مدى توافر الرؤية الاستراتيجية لتنمية و تطوير خدمات القطاع المصرفي : دراسة تطبيقية على البنوك العاملة في فلسطين

مقدم أطروحة جامعية

عاشور، أحمد وليد

مشرف أطروحة جامعية

أبو معمر، فارس محمود محمد

الجامعة

الجامعة الإسلامية

الكلية

كلية التجارة

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

فلسطين (قطاع غزة)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2012

الملخص العربي

هدفت الدراسة بشكل أساسي إلى التعرف على مدى توافر الرؤية الاستراتيجية الخاصة بتنمية و تطوير خدمات القطاع المصرفي الفلسطيني و تمثل ذلك من خلال الاطلاع على آليات وضع الرؤية الاستراتيجية للمصرف و توضيح مدى توافر مبدأ المشاركة في التخطيط و اتخاذ القرار و الوقوف على أهم العقبات و الصعوبات التي قد تواجه عملية التطبيق و إظهار أثر تجاح الرؤية الاستراتيجيةو انعكاساته على مستقبل المصرف كما هدفت إلى التعرف على أهمية دور الرقابة و المتابعة و التقييم المستمر للأنشطة المرتبطة بتنفيذ تلك الرؤية الاستراتيجية.

و استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة، كما أن مجتمع الدراسو تكون من عدد من أعضاء الإدارة لبعض المصارف الفلسطينية و مدراء عامون و نائبيهم و عدد من مدراء الفروع و الدوائر الهامة في المصارف، و من أجل ذلك تم الاعتماد على الاستبانة لجمع البيانات حيث تم توزيع عدد (260) استبانة على المختصين بموضوع البحث.

و خلصت الدراسة إلى أن هناك إجماع على أهمية الدور الذي تلعبه الرؤية الاستراتيجية في تنمية و تطوير خدمات القطاع المصرفي الفلسطيني و لكن بنسب إيجابية متفاونة لكل فئة منها على حدة فلقد أظهرت نتائج الدراسة إلى أن أعلى مستوى الأهمية (من وجهة نظر أفراد العينة) كان لضرورة أن تكون الرؤية الاستراتيجية قابلة للتطبيق إضافة لضرورة الرقابة على تنفيذها تليها أهمية استجابة الرؤية الاستراتيجية المطلوبة للظروف و المتغيرات (الداخلية و الخارجية)، يليها ضرورة توافر كفاءات إدارية قادرة على وضع تصورات الرؤية الاستراتيجية، ثم تأتي أهمية تحويل هذه الرؤية إلى خطط و سياسات و إجراءات يمكن تطبيقها كما أن هناك ضرورة لإشراك المعنيين بالإعداد و التنفيذ في وضع تصور هذه الرؤية، ثم تأتي ضرورة أن تعتمد الرؤية على أسس علمية و عملية تضمن لها النجاح حيث يمثل هذا الجزء المستوى الأقل من حيث الأهمية.

و قد خرجت الدراسة بعدة توصيات أهمها : الاستمرار في تنمية الكفاءات و الخبرات المتوفرة لدى المصارف و الاستثمار فيها لما فيه مصلحة المصرف لمواجهة المنافسة المحلية و العالمية كما أن على المصارف الاستمرار في سياسة الرؤية و الرسالة الواضحة و التي تظهر أهداف و استراتيجيات المصرف للجمهور الداخليو الخارجي و العمل على تعزيز ثقافة روح الفريق الواحد بين موظفي المصرف من خلال الأنشطة و الحوافز المختلفة لحثهم على العمل الجماعي و التعاون المشترك لتحقيق أهداف العمل.

كما توصي بأهمية أن تشمل الخطط الاستراتيجية بدائل متاحة أخرى يمكن تطبيقها عند الحاجة و تحت الظروف و المتغيرات المختلفة و خاصة فيما يتعلق بالظروف الاقتصادية المتقلبة للاقتصاد الفلسطيني و التركيز على صياغة الأهداف و الإجراءات و صلاحيات التنفيذ بشكل واضح و مكتوب حتى يتمكن العاملون من العودة إليها عند الحاجة.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• المصارف
• الإدارة
• فلسطين
• خدمات العملاء

عدد الصفحات

145

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-318012