العلاقة بين عناصر الرقابة الداخلية و جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على المصارف العاملة في قطاع غزة من وجهة نظر العاملين
العناوين الأخرى
The relationship between internal control elements on the banking services quality : a field study of analytical
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
درغام، ماهر موسى حامد
مشتهى، صبري ماهر صبري
الجامعة
الجامعة الإسلامية
الكلية
كلية التجارة
القسم الأكاديمي
قسم المحاسبة و التمويل
دولة الجامعة
فلسطين (قطاع غزة)
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2012
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين عناصر الرقابة الداخلية و جودة الخدمات المصرفية (دراسة ميدانية على المصارف العاملة في قطاع غزة من وجهة نظر العاملين)، و لتحقيق أهداف الدراسة و اختبار فرضياتها، فقد تم الاعتماد على البيانات الثانوية و الدراسات السابقة التي شكلت الإطار النظري للدراسة، أما الإطار العملي فقد صممت استبانة تتناسب مع موضوع الدراسة و فرضياتها، و قد تم توزيع (150) استبانة على الموظفين الذين يتولون مناصب قيادية و إشرافية ذات مهام تتعلق بأعمال الرقابة الداخلية و تم استرداد (140) استبانة.
و كان من أهم نتائج الدراسة : توفر بيئة رقابية لدى المصارف بدرجة لا ترتقي إلى المستوى المطلوب خاصة فيما يتعلق بالصلاحيات و تفويضها بما يناسب العمل المصرفي، كما أن إدارات المصارف تتخذ الإجراءات اللازمة لمواجهة المخاطر المصرفية بصورة غير كافية، و إن إدارات المصارف تستخدم الأنشطة الرقابية بشكل غير فعال لمتابعة الأداء المالي و المحاسبي في المصرف، كما أظهرت الدراسة أن أبعاد جودة الخدمة المصرفية متوفرة بدرجات متفاوتة في المصارف موضوع العينة، و لكنها ليست بالمستوى العالي و المطلوب في البيئة المصرفية الخدمية.
و قد أوردت الدراسة بعض التوصيات من أهمها : العمل على زيادة كفاءة و فاعلية عناصر الرقابة الداخلية في المصارف العاملة في قطاع غزة و تعزيز دورها في الرقابة على جودة الخدمات المصرفية، إلى جانب ضرورة توفير بيئة رقابية لدى المصارف بدرجة ترتقي إلى المستوى المطلوب بما يناسب متطلبات العمل المصرفي، كذلك ضرورة تبني إدارة المصارف هدف تحقيق جودة الخدمة كاستراتيجية للتميز و المنافسة المتوقعة، فضلا عن ضرورة تعزيز و تحسين سلوك موظفي المصرف مع العملاء و الرقابة عليها.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
134
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الأساليب الفنية لنظام الرقابة الداخلية.
الفصل الثالث : جودة الخدمات المصرفية.
الفصل الرابع : المنهجية و الإجراءات
الفصل الخامس : نتائج الدراسة الميدانية و تفسيرها.
الفصل السادس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عوض، تامر توفيق عبد الله. (2012). العلاقة بين عناصر الرقابة الداخلية و جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على المصارف العاملة في قطاع غزة من وجهة نظر العاملين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-318174
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عوض، تامر توفيق عبد الله. العلاقة بين عناصر الرقابة الداخلية و جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على المصارف العاملة في قطاع غزة من وجهة نظر العاملين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2012).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-318174
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عوض، تامر توفيق عبد الله. (2012). العلاقة بين عناصر الرقابة الداخلية و جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على المصارف العاملة في قطاع غزة من وجهة نظر العاملين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-318174
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-318174
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
