تقييم فعالية قنوات توزيع خدمة الاتصالات في الأردن : دراسة ميدانية

العناوين الأخرى

Evaluating the effectiveness of the distributing channels of the communication services in Jordan : a field study

مقدم أطروحة جامعية

النسور، موفق إسعاف عبد الله

مشرف أطروحة جامعية

الجوازنة، بهجت عيد
رجب، عادل محمد أحمد

أعضاء اللجنة

العون، سالم سفاح
المساعدة، أمجد عبد المهدي
أبو شيخة، نادر أحمد

الجامعة

جامعة آل البيت

الكلية

كلية إدارة المال و الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2004

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة، إلى دراسة الواقع الفعلي لقنوات توزيع خدمات الاتصالات في الأردن، و بيان أساليب التوزيع التي تستخدمها شركات الاتصالات في توزيع خدمات الاتصالات، و كذلك معرفة العلاقة بين سياسة التوزيع و السياسات التسويقية الأخرى.

و لتحقيق أهداف هذه الدراسة، قام الباحث بوضع مجموعة تساؤلات و فرضيات حول مشكلة هذه الدراسة، و قد انحصرت عينة الدراسة في أكبر ثلاث شركات للاتصالات في الأردن، و هي شركة الاتصالات الأردنية، و فاست لينك، و موبايلكم، و قد تم توزيع (85) استبانة على موظفي أقسام التسويق في هذه الشركات الثلاث.

و قد توصلت هذه الدراسة، إلى مجموعة من النتائج و هي : 1_ إن فاعلية توزيع خدمات الاتصالات في شركة الاتصالات الأردنية، تتأثر بسياسة توزيع الخدمة، و تسعير الخدمة، و الوصول إلى الأجزاء السوقية المستهدفة، و توفير الخدمة في المكان و الوقت المناسب، و المستوى الفنيو التكنولوجي المستخدم، و مستوى الانفاق على الأنشطة الترويجية. 2- التوزيع أهم عنصر من عناصر المزيج التسويقي، و تتأثر القرارات المتعلقة بالتسعير، و الترويج، بسياسات التوزيع لدى شركات الاتصالات الردنية، و تؤثر طبيعة و خصائص خدمة الاتصالات على سياسات التوزيع. 3- يؤثر أداء قنوات توزيع خدمات الاتصالات، على الصحة السوقية، و حجم المبيعات لشركات الاتصالات، و تؤثر كلفة التوزيع على أرباح الشركات.

4- المنافسة في سوق الاتصالات، تؤثر على شركات الاتصالات، و على قنوات توزيع خدماتها. و كان من أهم التوصيات التي توصل إليها الباحث هي : 1_ الاستمرار في التركيز على دور قنوات التوزيع، في تسويق خدمات الاتصالات، من خلال رفع فعالية توزيع خدمات الاتصالات، و الاهتمام بالعوامل المؤثرة عليها. 2- مواصلة العمل من شركات الاتصالات على الاهتمام بالمنافسة، و خصوصا بعد تحرير سوق الاتصالات في الأردن، و الانضمام إلى منطقة التجارة العالمية. 3- العمل من قبل الشركات على زيادة ولاء عملائها لخدماتها، من خلال التوزيع الفعال، و الترويج المستمر. 4- ضرورة قيام شركات الاتصالات بزيادة نسبة الانفاق على كل من : _ التوزيع من خلال تدريب رجال البيع على المهارات الإقناعية و التفاوضية، و دعم زياراتهم الشخصية للعملاء، للتعريف بخدمات الشركة، و التعرف على الفرص السوقية، و زيادة الاهتمام بالموزعين المعتمدين، من أجل رفع فعالية أعمالهم، و بالتالي الحصول على حصة سوقية أكبر، و تحقيق مبيعات و أرباح أكبر. _ البحث و الإبتكار، من أجل مواجهة المنافسة في سوق الاتصالات. _ بحوث السوق الهادفة إلى التعرف على احتياجات و رغبات العملاء في الاسواق المستهدفة.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الإدارة
• الأردن
• الاتصالات السلكية و اللاسلكية

عدد الصفحات

165

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-318660