ضغوط العمل و أثرها على أداء العاملين : دراسة حالة الموارد البشرية في شركة الاتصالات الأردنية

العناوين الأخرى

Job stress and its effect on employees performance at human resources in Jordanian telecommunication company : applied study

مقدم أطروحة جامعية

برهم، جلال يوسف

مشرف أطروحة جامعية

أبو زيد، رياض أحمد محمد
السمان، محمد مروان

أعضاء اللجنة

الصمادي، زياد محمد علي
رجب، عادل محمد أحمد
المعشر، زياد يوسف

الجامعة

جامعة آل البيت

الكلية

كلية إدارة المال و الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم الإدارة العامة

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2006

الملخص العربي

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أهم مصادر ضغوط العمل المتعلقة بالعمل و أثره على الأداء من خلال دراسة حالة الموارد البشرية في شركة الاتصالات الأردنية، و أيضا معرفة أهم آراء الباحثين و المفكرين في تحديد أسباب ضغوط العمل و طرق معالجته و مدى أثره على الأداء.

أجريت هذه الدراسة على عينة مكونة من (496) موظفا و موظفة من العاملين في شركة الاتصالات الأردنية بجميع فئاتهم الإدارية و مواقعهم الوظيفية موزعين على كافة محافظات المملكة.

و قد قام الباحث بتوزيع (550) استبانة تم استعادة (520) منها، حيث تم استبعاد (24) استبانة لعدم صلاحيتها نتيجة أخطاء في التعبئة، و لقد أجري التحليل على (496) استبانة بنسبة إعادة (91 %) من عدد الاستبانات الكلي.

تمت المعالجة الإحصائية باستخدام المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية و النسب المئوية و اختبار (ت) و تحليل التباين الأحادي، و اختبار المقارنات البعدية بطريقة توكي، كما تم استخدام اختبار (ت) one sample t test لمقارنة المتوسط الحسابي المحسوب على كل فرضية من المتوسط الافتراضي (3) و استخدام برنامج (SPSS) في تحليل البيانات و لقد استخدمت التقنيات الإحصائية الوصفية المناسبة لكل سؤال من أسئلة الدراسة.

و أظهرت الدراسة نتائج كان من أهمها : 1- وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين العوامل التنظيمية (الأمان الوظيفي و العلاقة مع الرؤساء و غموض الدور و تناقض الدور و عبء الدور الكمي و عبء الدور النوعي و المسؤولية اتجاه الآخرين، و الأجور و المكافآت و بيئة العمل) بدرجات متفاوتة و مستوى أداء العاملين في شركة الاتصالات الأردنية. 2- وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين العلاقة مع الرؤساء و العاملين في شركة الاتصالات، حيث حصلت على أعلى متوسط حسابي، فقد بلغ (3.99) و انحراف معياري بلغ (1.35) بينما أظهرت الدراسة أن غموض الدور حصل على أقل متوسط حسابي حيث بلغ (3.44) و انحراف معياري بلغ (.064). 3- أظهرت النتائج وجود اختلاف بين المتوسطات الحسابية لمتغيرات الدراسة (الجنس، عدد سنوات الخبرة، المؤهل العلمي، العمر) بينما أظهرت نتائج الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية (لمتغير المسمى الوظيفي). 4- بينت الدراسة وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (a ≥ .0.05) تعزى لعمر حيث بينت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين العينة العمرية (30 سنة فأقل) و العينة العمرية (41-50 سنة) لصالح العينة العمرية (30 سنة فأقل) و أيضا العينة العمرية (51 سنة فأكثر) لصالح الفئة العمرية (30 سنة فأقل) و لم تظهر النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين العينة العمرية (30 سنة فأقل) و العينة العمرية (31-40 سنة). 5- أظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية (a ≥ 0.05) تعزى لمتغير المسمى الوظيفي، حيث أن جميع العاملين سواء أكانوا مدراء أم رؤساء أقسام أم موظفين أو مشرفين، فجميعهم يشعرون بمستوى عال من الإجهاد.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• تقييم الأداء
• الموظفون
• الأردن
• ضغوط العمل

عدد الصفحات

121

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-318970