أثر نظام المعلومات الإدارية في تحسين كفاءة و فاعلية المصارف التجارية الأردنية : دراسة حالة البنك العربي
العناوين الأخرى
The effect of management information system on enhancing efficiency and effectiveness of the Jordanian Commercial Banks : a case study the Arab bank
مقدم أطروحة جامعية
الميتاني، يوسف عبد الرحمن يوسف
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
المبيضين، عقلة محمد يوسف
أبو تايه، سلطان نايف محمد
رجب، عادل محمد أحمد
الجامعة
جامعة آل البيت
الكلية
كلية إدارة المال و الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2003
الملخص العربي
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر نظام المعلومات الإدارية في تحسين كفاءة و فاعلية البنك العربي من منظور كلا من موظفي و إدارة البنك و العملاء المتعاملين معه. اتخذت الدراسة أسلوب دراسة الحالة، حيث تم تطبيقها على البنك العربي و فيها تم اعتبار أن تحسين كلا من كفاءة و فاعلية البنك هو المتغير التابع أما المتغير المستقل فهو نظام المعلومات الإدارية، و من خلال هذين المتغيرين تم البحث في العلاقة بينهما و مدى وجود أهمية إحصائية لهذه العلاقة. استفادت الدراسة من المقابلات الشخصية مع المسئولين في البنك، إضافة لذلك فقد تم تطوير استبانة خاصة بالدراسة كأداة لجمع البيانات الأولية من عينة الدراسة المكونة من (١٥٠) موظف و (350) عميل يتعاملون مع البنك العربي، واعتمادا على الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Spss) في تحليل البيانات توصلت الدراسة إلى أن لنظم المعلومات الإدارية أثر واضح و كبير على كفاءة و فاعلية البنك العربي و قد تبين ذلك من خلال نجاح البنك بوضع و تسخير نظم و تكنولوجيا المعلومات لتحقيق أهدافه مستغلا كافة موارده الفنية و البشرية و يتضح ذلك من خلال النتائج التالية : أ- يتمتع مستخدموا نظم المعلومات الإدارية في البنك بمستوى فني بمهارة عالية و بمؤهلات و خيرات تمكنهم من أداء عملهم المصرفي على أكمل وجه.
ب- أن درجة ملاءمة المعلومات التي توفرها النظم المستخدمة في البنك العربي عالية جدا و التي انعكست بالتالي على فاعلية اتخاذ القرارات التي يراد اتخاذها. ج- ساهمت الأتمتة و تحويل الخدمات المصرفية إلى خدمات تعتمد على نظم و تكنولوجيا المعلومات في ابتكار خدمات مصرفية جديدة والدخول للأسواق مما قوى من مركز البنك التنافسي و بالتالي حصل على حصة سوقية اكبر من المنافسين.
د- يتمتع البنك العربي بكفاءة عالية من خلال توفيره للأجهزة و البرمجيات اللازمة لعمل النظام في البنك. ه- يمتاز نظام المعلومات الإدارية في البنك العربي بمرونة عالية من خلال تقديمه للعديد من المنتجات والخدمات المصرفية المتنوعة. و- دللت الدراسة على وجود علاقة طردية خطية ما بين حجم الاستثمار في نظم المعلومات الإدارية و أرباح البنك فكلما زاد حجم الاستثمار في نظم المعلومات الإدارية ازدادت أرباح البنك. ز- نجح البنك في المحافظة على العملاء القدامى و في جذب العديد من العملاء الجدد من خلال تقديمه لحزمة من الخدمات المصرفية المتنوعة المواكبة للتطورات الحاصلة في نظم المعلومات المصرفية. ح- ساهمت الأتمتة في رفع مستوى جودة الخدمة المقدمة للعملاء، مما يعني أن للأتمتة أثر مباشر على تقييم العملاء لجودة الخدمات المصرفية.
وعلى ضوء النتائج السابقة ختمت الدراسة إلى تقديم عدد من التوصيات لإدارة البنك العربي تتضمن : ١ .
الاستمرار بتدريب الأفراد القائمين على استخدام نظم المعلومات و صانعي القرارات لتحسين مستوى استخدامهم لتلك النظم و لرفع كفاءة و فاعلية هذا الاستخدام.
٢.
مواصلة الاهتمام بنظم وتكنولوجيا المعلومات التي ساهم في زيادة فاعلية اتخاذ القرارات.
٣.
العمل والمحافظة على الحصة السوقية للبنك و محاولة زيادتها من خلال تبني البنك لكل جديد في مجال التكنولوجيا المصرفية المتقدمة. ٤ .
يوصي الباحث إدارة البنك الاستمرار في تقديم تشكيلة متنوعة من الخدمات المصرفية الملبية لحاجات و رغبات العملاء المتجددة. ٥.
تطوير و تحسين شبكات نظم المعلومات و البرمجيات المستخدمة في البنك لزيادة كفاءة العمل المصرفي بشكل أعلى و تحسينا لمستوى أداء هذه النظم.
٦.
الاستمرار في الاستثمار في نظم و تكنولوجيا المعلومات تحقيقا للوفورات الاقتصادية على المدى المتوسط و البعيد و زيادة للقدرة التنافسية للبنك من بين المنافسين في السوق.
٧.
الحرص على متابعة التطورات الحديثة في نظم المعلومات المصرفية جذبا للعملاء و سعيا للمحافظة عليهم و الاحتفاظ بهم. ٨.
يوصى الباحث إدارة البنك الاستمرار في تحسين سوى جودة الخدمات التي تقدمها، حيث يتوجب عليها إيلاء هذا العامل أولوية عالية في برامجها لتطوير و تحسين جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
153
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار المنهجي للدراسة.
الفصل الثاني : نظم المعلومات الإدارية.
الفصل الثالث : البنك العربي : الإدارة و نظم المعلومات.
الفصل الرابع : عرض و تحليل بيانات الدراسة و نتائجها و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الميتاني، يوسف عبد الرحمن يوسف. (2003). أثر نظام المعلومات الإدارية في تحسين كفاءة و فاعلية المصارف التجارية الأردنية : دراسة حالة البنك العربي. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-320042
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الميتاني، يوسف عبد الرحمن يوسف. أثر نظام المعلومات الإدارية في تحسين كفاءة و فاعلية المصارف التجارية الأردنية : دراسة حالة البنك العربي. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت. (2003).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-320042
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الميتاني، يوسف عبد الرحمن يوسف. (2003). أثر نظام المعلومات الإدارية في تحسين كفاءة و فاعلية المصارف التجارية الأردنية : دراسة حالة البنك العربي. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-320042
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-320042
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
