العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية من وجهة نظر العملاء : دراسة ميدانية إقليم الجنوب
العناوين الأخرى
The factors that affect using electronic banking services from the customers' point of view : a field study in the southern region
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
القطاونة، أيمن سليمان زامل
البشابشة، أمين عايد نهار
الضمور، فيروز مصلح محمد
الجامعة
جامعة مؤتة
الكلية
كلية إدارة الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال و التسويق
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2013
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في الخدمات البنكية الإلكترونية من وجهة نظر العملاء في إقليم الجنوب و قد تضمنت عوامل الدراسة (الثقة، مستوى المهارة التقنية، الفائدة المدركة، توافر المعلومات، تصميم الخدمة). تكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك العاملة في الأردن و قد تم توزيع استبانه الدراسة على العملاء لغايات جمع البيانات، و قد تم تحليل البيانات باستخدام حزمة التحليل الإحصائي للعلوم الاجتماعية (SPSS) لمعرفة العوامل المؤثرة بين المتغيرات و اختبار فرضيات الدراسة. بينت نتائج الدراسة أن العوامل (توافر المعلومات، الفائدة المدركة) كان لها أثر واضح في استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية عبر الانترنت، كما أظهرت النتائج أن عوامل (مستوى المهارة التقنية، الثقة) كان لها أثر واضح في استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية عبر الهاتف المحمول، كما بينت نتائج التحليل انه تختلف تقييمات العملاء للعوامل المؤثرة في استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية باختلاف العوامل الديموغرافية (النوع الاجتماعي، العمر، مستوى التعليم). و أخيرا عرضت الدراسة مجموعة من التوصيات كان منها : ضرورة الاهتمام بتوفير المعلومات الكافية و التي يحتاجها العميل لدى استخدامه الخدمات البنكية الإلكترونية سواء عبر الإنترنت أم عبر الهاتف المحمول و تسهيل إجراءات الحصول على تلك الخدمات من البنك الذي يتعامل معه العميل كما أوصت الباحث بضرورة اهتمام البنوك بعامل الثقة كونه أحد العوامل التي تسهم في زيادة استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية، و أن تهتم البنوك بتطوير الخدمات الإلكترونية التي تقدمها و مواكبة كل ما هو جديد في هذا المجال.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
88
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج و مناقشتها و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
السميرات، محمد علي خليل. (2013). العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية من وجهة نظر العملاء : دراسة ميدانية إقليم الجنوب. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-322515
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
السميرات، محمد علي خليل. العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية من وجهة نظر العملاء : دراسة ميدانية إقليم الجنوب. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-322515
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
السميرات، محمد علي خليل. (2013). العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية من وجهة نظر العملاء : دراسة ميدانية إقليم الجنوب. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-322515
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-322515
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
