أثر تقييم جودة الخدمات المصرفية في رغبة الزبون لاقتنائها : حالة دراسية في أحد المصارف الأهلية
العناوين الأخرى
The impact of client evaluation to the bank services quality in keep dealing with
المؤلف
المصدر
الناشر
تاريخ النشر
2010-12-31
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
22
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص العربي
ترمي الدراسة الحالية غلى التعرف على اثر تقييم عملاء المصارف في العراق لمستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة لهم من خلال التوصل إلى أفضل المقاييس لقياس جودة الخدمة المصرفية في العراق و تطبيقه على عينة من المصارف الأهلية فيه.
و للتعرف على حجم الفجوة بين توقعات العميل لمستوى خصائص الخدمة و بين مستوى خصائص الخدمة المقدمة فعلا كما يدركها العميل هو تم توزيع 100 استبانة أعيد منها (83) استبانة و بنسبة (83 %). توصلت الدراسة غلى معرفة درجة اهتمام العملاء بكل بعد من أبعاد جودة الخدمة في الحكم على جودة الخدمة المقدمة لهم مع وجود علاقة ارتباط قوية ذات دلالة إحصائية بين رضا العملاء و جودة الخدمة المصرفية و أن استمرارهم في التعامل مع المصارف و زيادة ولاءهم يعتمد بشكل أساس على تقييمهم لتلك الجودة. أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بزياد الثقة بين المصرف و عملائه و القيام بدراسات عملية للتعرف على مقياس إدراك العملاء للخدمات المصرفية و تحقيق الرضا الكامل للعملاء من خلال تقديم الخدمة لهم بمستوى يفوق توقعاتهم و تدريب الموظفين المتصلين مباشرة بهم لضمان ذلك.
نوع البيانات
أوراق مؤتمرات
رقم السجل
BIM-326023
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الجابي، إسلام طالب محمد صالح. 2010-12-31. أثر تقييم جودة الخدمات المصرفية في رغبة الزبون لاقتنائها : حالة دراسية في أحد المصارف الأهلية. المؤتمر العلمي (10 : 2009 : بغداد، العراق). . مج. 14، ج. 2 (2010)، ص ص. 129-150.Baghdad Iraq : al-Mansour University College.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-326023
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الجابي، إسلام طالب محمد صالح. أثر تقييم جودة الخدمات المصرفية في رغبة الزبون لاقتنائها : حالة دراسية في أحد المصارف الأهلية. . Baghdad Iraq : al-Mansour University College. 2010-12-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-326023
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الجابي، إسلام طالب محمد صالح. أثر تقييم جودة الخدمات المصرفية في رغبة الزبون لاقتنائها : حالة دراسية في أحد المصارف الأهلية. . المؤتمر العلمي (10 : 2009 : بغداد، العراق).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-326023
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
