تأثير أنموذج إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الأداء الصحي : دراسة استطلاعية في مستشفيات البصرة
العناوين الأخرى
The impact of customer relationship management model in health performance quality improvement : a survey study in Basra hospitals
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 3، العدد 6 (31 ديسمبر/كانون الأول 2010)39ص.
الناشر
جامعة البصرة كلية الإدارة و الاقتصاد
تاريخ النشر
2010-12-31
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
39
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تتوجه الدراسة الحالية نحو محاولة بناء انموذج، يختص بتصميم الخدمات الصحية في مستشفيات البصرة بما ينسجم مع فلسفة إدارة العلاقة مع الزبون.
اذ يتمحور الأنموذج الذي حاولت الدراسة اختبارهُ ف مستشفيات البصرة، حيو لالالاية متغيرات رئيسة هي اللتيزام السيتراتيج ب حاجيات الزبيون وتوقعاتيه، وتع ييم قيمية الزبون،وتصميم النشاطات الصحية بما ينسجم وتلبية الحتياجات.
مين خيلا اسيتطلار اراء الشخاص المختصين بالأداء الصح باستبانة أعدها الباحث وزعت على عينية مين الطبياء والمتخصصين ف القطار الصح بمستشفيات البصرة وبواقع ) 022 ( استمارة و) 02 ( اسيتمارة لك مستشفى من مستشفيات البصرة العشر الت تعد مصانعا" للمعلومات الصيحية ،تم اسيترجار 19 ( استمارة منها صالحة للتحلي ، وقد توصلت الدراسة بعد أجراء عملية التحلي الإحصيائ ( من خلا معالجة البيانات ببرنامج الحاسوب الإحصائ spss إلى إن اهتمام المؤسسات الصحية المبحولاة بمتغيرات الأنموذج المقترح كان دون الحد المطلوب لتطبيق مفاهيم إدارة العلاقة ميع الزبون أسوة بتوجهات المن مات الصحية العالمية.
وأوصت الدراسة بحتمية تأسيس واعتماد قيادات تلك المستشفيات لفكير وفلسيفة إدارة العلاقة مع الزبون المتألق حاليا" لأنها تملا محور نجاح المؤسسات العصرية.
الملخص EN
This study is forwarded to an attempt building a sample for designing health services in Basra hospitals as suitable for the relationship with the philosophy of administration with the customer.
Thus, this sample deals mainly with three basic changes.
They are the strategic adhere with the needs and expects of the customer , the good care evaluation for the customer and the design of the health activities as suitable for the needs .
Throughout consulting some specialists opinions with the health deal by Using a questioner of the researcher which is distributed on some doctors and specialists in Basra hospitals for (200)questioners' and (20)questioners for each hospitals in Basra which regarded as manufacturing for the health information (91) questioners has been given back which are good for analysis .
Thus, this study reached after doing the statistical syntax( analysis) throughout exercising the data on the statistical computer programs (spss) to an idea that care of the health institutions with researched .
The proposed sample change was under the required level for applying the opinion of the relationship with the customers the level of global health organization .
This study reached a recommendation that it needs to submit the hospitals administrators for philosophy and administration with the relationship with excellent customer because it represents the axle of sources of the developed in situations .
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الشاوي، هاني فاضل جمعة. 2010. تأثير أنموذج إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الأداء الصحي : دراسة استطلاعية في مستشفيات البصرة. دراسات إدارية،مج. 3، ع. 6.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-326344
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الشاوي، هاني فاضل جمعة. تأثير أنموذج إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الأداء الصحي : دراسة استطلاعية في مستشفيات البصرة. دراسات إدارية مج. 3 ع. 6 (كانون الأول 2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-326344
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الشاوي، هاني فاضل جمعة. تأثير أنموذج إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الأداء الصحي : دراسة استطلاعية في مستشفيات البصرة. دراسات إدارية. 2010. مج. 3، ع. 6.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-326344
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملاحق : ص. 116-118
رقم السجل
BIM-326344
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر