مدى تطبيق ممارسات المسؤوليات الاجتماعية في شركات الاتصال الخلوية العاملة في الأردن

الملخص AR

هدفت الدراسة إلى معرفة دور شركات الاتصال الخلوية العاملة في الأردن في تبني المسؤولية الاجتماعية من خلال تحديد مدى تطبيقها للمسؤولية الاجتماعية في مجال التسويق بأبعاده الأربعة (جودة الخدمة و التسعير و الترويج و التوزيع)، فتكون مجتمع الدراسة من عملاء شركات الاتصال الخلوية الثلاث العاملة في الأردن ممثلة في شركة زين الأردن، و شركة أورانج موبايل، و شركة أمنية، حيث تم اختيار 50 % من أعضاء هيئة التدريس في الجامعات الرسمية في إقليم الشمال و البالغ عددهم 2251 عضو، كعينة من العملاء، و تم الاعتماد على الاستبانة كأداة للدراسة، و توصلت الدراسة إلى النتائج الآتية : وجود فروق ذات دلالة إحصائية لدرجة مراعاة المسؤولية الاجتماعية في مجال التسعير، و الترويج، و التوزيع للخدمات من قبل شركات الاتصال، و تبين أنه لا يوجد فرق ذو دلالة إحصائية لدرجة مراعاة المسؤولية الاجتماعية في مجال جودة الخدمة، و أن الشركات لا تعطي المسؤولية الاجتماعية في مجال التسويق نفس المقدار من الأهمية حيث كان ترتيبها في تبني المسؤولية الاجتماعية تنازليا (شركة أورانج موبايل، شركة زين الأردن، شركة أمنية)، و أوصت الدراسة الشركات بما يأتي : ضرورة قيام الشركات بتقديم الخدمات التي تراعي المعيار الأخلاقي، و الديني و العادات و التقاليد في الرسائل القصيرة، و عروض الخطوط الخلوية المقدمة، و عليها تبني أساليب جديدة توفر سرعة الرد على اتصالات المشتركين، و لا بد من توخي الصدق في الإعلانات التي يتم عرضها فيما يخص الخدمات و العروض، و كذلك يجب القيام بتوزيع شبكات تقوية بحيث توفر أكبر تغطية لجميع المناطق بشكل لا يضر البيئة.