قياس رضا الزبون بإستخدام أنموذج كانو (Kano’s model)‎ لتحسين جودة المنتج : دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركة الألبسة الرجالية الجاهزة في النجف

المؤلف

زوين، عمار عبد الأمير علي

المصدر

دراسات إدارية

العدد

المجلد 3، العدد 5 (31 ديسمبر/كانون الأول 2009)28ص.

الناشر

جامعة البصرة كلية الإدارة و الاقتصاد

تاريخ النشر

2009-12-31

دولة النشر

العراق

عدد الصفحات

28

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

الملخص AR

إن التغير المستمر في أذواق الزبائن و رغباتهم و زيادة درجة تعقيد البيئة المحيطة بالمنظمة و تعاظم درجة المنافسة فضلا عن اتساع الأسواق و تباين خصائصها، جعلت منظمات الأعمال تبحث عن طرق و أساليب و إجراءات من شأنها الاحتفاظ بزبائنها، و هنا يعد رضا الزبون الغاية الأساسية و الهدف الاستراتيجي الذي تصبوا إلى تحقيقه منظمات الأعمال.

إن أكبر تحد يواجه منظمات الأعمال في هذا المجال هو صعوبة قياس رضا الزبون، و هذه الصعوبة تظهر لأننا نتعامل مع أذواق و رغبات الزبائن و توقعاتهم من مستويات الجودة المطلوبة في المنتج.

و نظرا لكون قياس رضا الزبون لا يعد من المواضيع الحديثة، فالمقاييس المستخدمة كانت تقليدية و إن كانت معظم مقاييسها تركز على الزبون، و في دراستنا هذه تم استخدام واحدة من أهم الأدوات في هذا المجال و هو أنموذج كانو بهدف قياس رضا الزبون حول منتج الشركة قيد الدراسة، و حيث أن مشكلة الدراسة تكمن في عدم إعطاء موضوع قياس رضا الزبون الأهمية القصوى من قبل منظماتنا العراقية، فقد أثارت الدراسة الأسئلة الآتية : - ما المتطلبات التي يرغب فيها الزبون في المنتج و ترضيه؟ - ما مستويات جودة المنتج المدركة من قبل الزبون؟ - كيف يتم قياس رضا الزبون من خلال أداة فاعلة على وفق مستويات الجودة و المتطلبات التي يرغب فيها الزبون؟ و بهدف تحقيق ذلك تصميم مقياس لرضا الزبون على وفق المتطلبات التي يفرزها أنموذج ك انو و لغرض تحسين جودة المنتج، و قد تم الاعتماد في إتمام مفردات الإطار النظري على المصادر و المراجع و الأدبيات ذات الصلة بموضوع الدراسة، فضلا عن الدراسات السابقة.

في حين انجاز الجانب العملي بالاعتماد على الأساليب و الأدوات الآتية : (المقابلات الشخصية، الملاحظة المباشرة، استمارة استبيان خاصة تم تصميمها لهذا الغرض)، فيما تم تحليل البيانات بالاستعانة بمجموعة من المؤشرات الإحصائية و بمساعدة البرنامج الإحصائي .(SPSS V.15) و أخيرا توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات النظرية و الميدانية التي تم الاستناد إليها لتقديم مجموعة من التوصيات المنسجمة مع هذه الاستنتاجات.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

زوين، عمار عبد الأمير علي. 2009. قياس رضا الزبون بإستخدام أنموذج كانو (Kano’s model) لتحسين جودة المنتج : دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركة الألبسة الرجالية الجاهزة في النجف. دراسات إدارية،مج. 3، ع. 5.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-327597

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

زوين، عمار عبد الأمير علي. قياس رضا الزبون بإستخدام أنموذج كانو (Kano’s model) لتحسين جودة المنتج : دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركة الألبسة الرجالية الجاهزة في النجف. دراسات إدارية مج. 3، ع. 5 (كانون الأول 2009).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-327597

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

زوين، عمار عبد الأمير علي. قياس رضا الزبون بإستخدام أنموذج كانو (Kano’s model) لتحسين جودة المنتج : دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركة الألبسة الرجالية الجاهزة في النجف. دراسات إدارية. 2009. مج. 3، ع. 5.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-327597

نوع البيانات

مقالات

لغة النص

العربية

الملاحظات

يتضمن ملحق.

رقم السجل

BIM-327597