وظيفة الصحافة في دفع عملية التسويق المصرفي : دراسة وصفية تطبيقية على إدارة التسويق المصرفي ببنك أمدرمان الوطني خلال الفترة من 2003-2007 م

مقدم أطروحة جامعية

خير، جلال الدين إبراهيم محمد

مشرف أطروحة جامعية

أحمد محمد فضل الله

الجامعة

جامعة أم درمان الإسلامية

الكلية

كلية الإعلام

القسم الأكاديمي

قسم الصحافة و النشر

دولة الجامعة

السودان

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2008

الملخص العربي

تناول البحث وظيفة و دور الصحافة المطبوعة في دفع عملية التسويق المصرفي بالبنوك السودانية بالتطبيق على إدارة التسويق و العلاقات العامة و الإعلام ببنك أمدرمان الوطني خلال الفترة من 2003-2007 م و قد تمثلت المشكلة البحثية في الفروض الرئيسية التالية : 1 / للصحافة وظيفة و دور في دفع عملية التسويق المصرفي ببنك أمدرمان الوطني.

2 / لإدارة التسويق المصرفي ببنك أمدرمان الوطني تكوينها و هيكلها و استقلاليتها للقيام بواجباتها بالشكل العلمي السليم.

3 / درجة استخدام إدارة التسويق المصرفي بالبنك لوسائل الإعلام المختلفة بشكل عام، و للصحافة بصورة خاصة.

4 / تحقيق الصحافة للصورة الذهنية الإيجابية للخدمات التي يقدمها البنك.

كما تمثلت المشكلة البحثية في الفروض الثانوية التالية : 1 / ما هي ضرورة وجود إدارة للتسويق المصرفي بالبنك ؟ 2 / هل لإدارة التسويق المصرفي بالبنك برامج و أنشطة و واجبات و مهام تمارسها ؟ 3 / هل لإدارة التسويق المصرفي بالبنك طرق، و وسائل تستخدمها للوصول لأهدافها ؟ 4 / ما هي البرامج التي تنفذها إدارة التسويق المصرفي لكسب رضاء الجمهور الداخلي ؟ 5 / ما هي الصعوبات التي تواجه إدارة التسويق المصرفي بالبنك للوصول لأهدافها و غاياتها ؟ أما مشكلة البحث فتكمن في إيجاد معادلة تخدم قضية التسويق المصرفي باعتماد ما تقوم به وسائل الإعلام الجماهيرية بشكل عام و الصحافة بصورة خاصة على قاعدة من المتغيرات الداخلية و الخارجية التي تؤثر على ذلك لتحقيق المنفعة المشتركة.

و قد حدد الباحث مجموعة من الأهداف للبحث منها : 1.

إن البحث العلمي هو أساس النهضة التنموية و إن التطور الرأسي و الأفقي للبحث العلمي يعكس إلى حد كبير مدى نمو و تطور المجتمع.

2.

يشكل البحث العلمي قاعدة أساسية و وسيلة هامة للانفتاح نحو آفاق المستقبل و التخطيط السليم له و لمآلاته، وفق محددات معينة و واضحة المعالم.

3.

إن التطور التقني في مجال الصحافة و غيرها من وسائل الإعلام جعل العالم بأثره ينقاد بتوجيهاتها، و ما تقدمه من خدمة ترويجية و تسويقية أصبح لا غنا عنها لعرض الخدمات المصرفية و ما صاحبها من تطور في أي زمان و مكان.

دوافع اختيار البحث : و يرجع اختيار الباحث لهذا الموضوع كمجال للبحث و الدراسة إلى العديد من الدوافع التي تتلخص في مجملها على ما يلي : 1.

الطلب المتزايد لتجويد الخدمات التي تقدمها المصارف لجمهور العملاء.

2.

ضرورة الاهتمام بالسوق المصرفية المحلية و تقويمها و تأسيسها على قاعدة من المنافسة في تقديم الخدمات.

3.

تجربة الباحث الذاتية في مجال وظيفته بإدارة التسويق و العلاقات العامة و الإعلام ببنك أم درمان الوطني.

و قد اشتملت الدراسة على أربعة فصول بعد الإطار المنهجي للبحث حيث تناولت أهداف و نشأة و مفهوم علم التسويق، و تعريف التسويق المصرفي و مراحل تطوره.

و عناصر التسويق و ترويج الخدمات المصرفية، إضافة إلى وظيفة الصحافة كوسيلة تسويقية و شمل الفصل الرابع من البحث الدراسة التطبيقية لوظيفة الصحافة في دفع عملية التسويق المصرفي في بنك أمدرمان الوطني.

و في جانب طرق جمع البيانات و المعلومات فقد استخدم الباحث المقابلة و الملاحظة و استمارة الاستبيان بالإضافة إلى الكتب و المراجع.

و في ختام الدراسة توصل الباحث إلى عدد من النتائج جاء من أهمها : 1 / أوضحت الدراسة أن نسبة 59 % من المبحوثين ذكروا أن الصحافة وسيلة مهمة جدا في دفع عملية التسويق المصرفي ببنك أمدرمان الوطني، و إن نسبة 29 % منهم يرون أنها مهمة، و 12 % يرون أنها مهمة لحد ما، بينما لم يرد خلال البحث رأي يقول بعدم أهميتها.

2 / أظهرت الدراسة أن نسبة 84 % من المبحوثين يفضلون وسائل الإعلام مجتمعة في الترويج للخدمات المصرفية و تأتي الصحافة في المرتبة الثانية، يسبقها التلفزيون، و تأخذ الإذاعة المرتبة الثالثة و الأخيرة.

3 / بينت الدراسة أن نسبة 86 % أقروا بأن الصحافة هي الوسيلة الأكثر أهمية لهم للتعريف بالخدمات المصرفية بالبنك.

و على ضوء نتائج الدراسة جاءت توصيات الباحث كما يلي : 1 / الاهتمام بدور الصحافة و وسائل الإعلام الأخرى و توظيفها بما يخدم أهداف التسويق المصرفي بالبنك.

2 / الاستفادة مما تتيحه الصحف من مساحة لنشر أخبار البنك و إنجازاته دون دفع مقابل مادي لما لذلك من تأثير إيجابي على المتلقين و جمهور القراء.

3 / المحافظة على مستوى المعاملة الكريمة للزبائن و العملاء و تنفيذ مطالبهم و إشباع رغباتهم للمحافظة على الميزة التنافسية (تبسمك في وجه أخيك هي لك صدقة).

6 / اختيار العاملين في مجال خدمات العملاء وفق شروط و معايير تتوفر فيها الكفاءة و الفعالية و اللباقة، و الحكمة، و الرفق، و حسن الخلق، و ذلك وفقا لما ورد في قوله تعالى (ادع إلى سبيل ربك بالحكمة و الموعظة الحسنة و جادلهم بالتي هي أحسن) صدق الله العظيم.

التخصصات الرئيسية

الإعلام و الاتصال

الموضوعات

• المصارف
• التسويق
• الإعلانات الصحفية
• السودان
• الصحافة

عدد الصفحات

254

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-338811