أثر الإعلان على تسويق الخدمات بالتطبيق على الشركة السودانية للاتصالات المحدودة (سوداتل)‎ 2000-2005 م

مقدم أطروحة جامعية

نقد، ندى عبده ميرغني

مشرف أطروحة جامعية

علي، أميرة محمد النعمة

الجامعة

جامعة أم درمان الإسلامية

الكلية

كلية العلوم الإدارية

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

السودان

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2006

الملخص العربي

يهدف هذا البحث إلى معرفة أثر الإعلان على تسويق الخدمات في الشركة السودانية للاتصالات المحدودة (سوداتل)، و معرفة أثر الإعلان على زيادة الطلب على الخدمة و تبعا لذلك زيادة كمية المبيعات، كما أنه كيف يمكن لميزانية الإعلان أن تؤثر على زيادة كفاية الحملة الإعلانية.

و ذلك بالتركيز على القطاع الخدمي.

تم تقسيم هذا البحث إلى جزئين نظري و ميداني.

يتناول الجانب النظري مفهوم الإعلان و أهدافه و وسائله، كما يتناول ايضاً مفهوم الخدمات و خصائصها و تسويق الخدمات من حيث عناصر التسويق.

كذلك تناول هذا الجانب مفهوم ميزانية الإعلان و طرق تحديد ميزانية الإعلان و طرق تخصيصها.

الجانب الميداني من البحث تناول كيف يؤثر الإعلان على تسويق الخدمات بالشركة السودانية للاتصالات المحدودة (سوداتل)، و قد قامت الدراسة على أسلوب الحصر الشامل و ذلك لصغر حجم مجتمع البحث و تمركزه جغرافيا.

تم اختيار عينة من الموظفين الإداريين بالشركة تشمل موظفين دائرة التسويق.

و استخدمت الاستبانة و الملاحظة البسيطة و التقارير و الجداول الإحصائية كأدوات لجمع البيانات الأولية.

تمـ جمع الاستبانة من المبحوثين و كانت نسبة التجاوب 92 % و هذه النسبة كافية لتعميم النتائج على مجتمع البحث.

لتحقيق هدف هذا البحث تمت صياغة الفروض الآتية : 1- يؤثر الإعلان على تسويق الخدمات.

2- تكثيف الإعلان يؤدي الى زيادة الطلب على الخدمة.

3- كلما زاد الإنفاق الإعلاني زادت كمية المبيعات.

4- ميزانية الإعلان تؤثر على كفاية الحملة الإعلانية.

تم تحليل البيانات الإحصائية بالاستعانة بالبرنامج الإحصائي للعلوم الاجتماعية (SPSS) لاستخراج الإحصاءات الوصفية، كما تم استخدام طريقة مربع كا (س2) Chi Square (X2) للاستدلال على العلاقات السابقة الذكر من خلال فروض البحث.

كانت نتيجة التحليل الإحصائي صحة الفرض الأول و الثالث و عدم صحة الفرض الثاني و الرابع.

بناء على نتائج الدراسة خلص الباحث إلى التوصيات الآتية : 1- يجب على العميل أن يدرك الرسالة الإعلانية إدراكا يتعادل مع إدراك المعلن نفسه، حتى تحدث الأثر النفسي المطلوب في العميل و تبعا لذلك زيادة الطلب عليها و زيادة كمية المبيعات كنتيجة لذلك.

2- إن المحدد الأهم لفاعلية الإعلان هو الزبون نفسه و هو صاحب القرار في الاستجابة للإعلان أو الإعراض عنه لذلك يجب الاهتمام برغباته و حاجاته.

3- يجب ترشيد الإنفاق الإعلاني حتى لا يحدث آثار اجتماعية غير مرغوب فيها.

4- يجب النظر إلى الإعلان على أنه ليس المؤثر الوحيد في السلوك الشرائي حيث يتكامل مع عناصر التسويق الأخرى للتأثير على الزبون و لعل عدم الاهتمام بهذه النقطة يؤدي إلى ضعف في كفاية الحملة الإعلانية.

5- ينبغي أن تركز الحملة الإعلانية على مستوى الخدمة المتميزة التي تقدمها الشركة لعملائها و كذلك مدى انتشار خدمات الشركة على مختلف المناطق على أن تشمل الحملة الإعلانية ضمنيا إن السعر الأعلى هو مقابل الخدمة المتميزة.

التخصصات الرئيسية

التسويق

الموضوعات

• التسويق
• الإعلان
• السودان
• شركات الاتصالات السلكية و اللاسلكية

عدد الصفحات

186

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-340163