اتجاهات الإدارة العليا في تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة بالتطبيق على الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء في الفترة 2010–2012 م
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
الجامعة
جامعة أم درمان الإسلامية
الكلية
كلية العلوم الإدارية
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
السودان
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2012
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى دراسة اتجاهات الإدارة العليا في تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة في الشركة السودانية للتوزيع الكهرباء و توضح أثر دعم ومساندة الإدارة العليا على توفير متطلبات تطبيق الجودة الشاملة بالشركة السودانية لتوزيع الكهرباء و كذلك أثر التحسين المستمر للخدمات بالشركة على مستوى توفير متطلبات إدارة الجودة الشاملة بالإضافة إلى أثر المشاكل و المعوقات الإدارية بالشركة على مستوى توفير متطلبات إدارة الجودة الشاملة و التعرف على دور الإدارة العليا في الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء في جعل الشركة متميزة و ذات جودة عالية في تقديم خدماتها وكيف تهتم الإدارة العليا في الشركة في تطوير وتحسين الأداء و تقديم خدماتها و هل يوجد مشاركة للعاملين في إدارة الجودة من خلال فرق العمل و المشاركة في إدارة الجودة بالشركة.
و لتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبيان يهدف إلى الدراسة الميدانية لمتغيرات مشكلة الدراسة من أجل اختيار الفرضيات, بحيث يتكون مجتمع الدراسة من العاملين في الإدارة العليا بالشركة السودانية لتوزيع الكهرباء, حيث تم توزيع (60) استبيان على عينة الدراسة و تم استردادها بنسبة 100 %.
النتائج :- قد توصلت الدراسة إلى الآتي : (1) وجود اتجاه ايجابي في اتجاهات المدراء نحو ثقافة إدارة الجودة الشاملة بدرجات متفاوتة.
(2) وجود اتجاه عمال لالتزام الإدارة العليا لدعم أنشطة الجودة الشاملة.
(3) الاتجاه الايجابي من قبل الإدارة لتدريب العاملين لرفع مستوياتهم نحو تطبيق الجودة الشاملة.
(4) نشر الاتجاه الايجابي و الرغبة القوية بين العاملين نحو تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة.
التوصيات :- أيضا أظهرت الدراسة أن هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين المتغيرات و الفرضيات الثلاثة التي اعتمدها الباحث في الدراسة اتجاهات الإدارة العليا في تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة بالشركة السودانية لتوزيع الكهرباء و خرجت الرسالة بعدة توصيات أهمها : (1) الاتجاه الإيجابي للمدراء نحو تطبيق مفهوم الجودة الشاملة.
(2) اهتمام الإدارة العليا بكسب ولاء العاملين من خلال تحقيق الرضاء الوظيفي للعاملين من حيث الرواتب و الحوافز و تشجيع التعليم و التطوير الذاتي.
(3) إزالة الصعوبات التي يمكن أن تحول دون تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة.
(4) ترفيع قسم الجودة إلى إدارة للجودة لتحقيق التميز و الجودة.
(5) السعي لزيادة قدرة الشركة التنافسية لهدف استراتيجي بشكل يتفق مع متطلبات العصر الحديث.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
120
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المقدمة.
الفصل الأول : مداخل إلى الجودة الشاملة.
الفصل الثاني : الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء.
الفصل الثالث : الدراسة الميدانية.
الخاتمة.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
صالح، نزار محمد الحسن. (2012). اتجاهات الإدارة العليا في تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة بالتطبيق على الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء في الفترة 2010–2012 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340201
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
صالح، نزار محمد الحسن. اتجاهات الإدارة العليا في تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة بالتطبيق على الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء في الفترة 2010–2012 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية. (2012).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340201
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
صالح، نزار محمد الحسن. (2012). اتجاهات الإدارة العليا في تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة بالتطبيق على الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء في الفترة 2010–2012 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-340201
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-340201
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
