أثر استخدام تقنيات الاتصال على تحسين الخدمات المصرفية بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني 2004-2009

مقدم أطروحة جامعية

صحراوي، عبد العزيز

مشرف أطروحة جامعية

أحمد، عبد المنعم غانم عز الدين

الجامعة

جامعة أم درمان الإسلامية

الكلية

كلية العلوم الإدارية

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

السودان

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2010

الملخص العربي

تعد الصناعة المصرفية من أكثر الصناعات تأثرا بالتقدم التقني الحاصل في مجال الاتصالات, و لقد أصبح انعكاس هذه التطورات على قطاع المصارف حتميا لمواكبة تطورات العصر و توفير احتياجات قطاع عريض من عملاء البنوك.

و لقد نتج عن التطور المستمر في مجال الاتصالات ظهور سيل من المنتجات و الخدمات المرتبطة بتقنيات الاتصال, لذلك سارعت المصارف كغيرها من المنظمات لتبني هذه التقنيات لتطوير أعمالها و تحسين خدماتها, و كان ثمرة هذا تولد جيل جديد من الخدمات الحديثة لم تكن موجودة من قبل.

و هدفت هذه الدراسة إلى معرفة الخدمات المصرفية الجديدة التي أفرزها التطور الحاصل في مجال الاتصالات, كما هدفت إلى معرفة الدور الذي تلعبه تقنيات الاتصال الحديثة في المصارف و انعكاس ذلك على الخدمات التي تقدمها لزبائنها, و كذلك هدفت الدراسة إلى التعرف على وسائل أمن المعلومات في ظل التطور الحاصل في تقنيات الاتصال الحديثة.

و قد حققت هذه الدراسة صحة فرضية أن هناك علاقة إيجابية بين استخدام وسائل الاتصال الحديثة و تحسين مستوى الخدمات المصرفية, و إن هناك علاقة إيجابية بين استخدام شبكات الاتصال الحديثة و تحسين مستوى الخدمات المصرفية, و كما اتضح كذلك صحة فرضية أن هناك علاقة إيجابية بين مهارات الأفراد في استخدام تقنيات الاتصال و تحسين مستوى الخدمات المصرفية المقدمة.

و من خلال الفرضيات التي تقدمت خلص الباحث إلى أن هناك أثر واضح لتقنيات الاتصال على الخدمات المصرفية, حيث أن الخدمات المصرفية قد زادت جودة و أصبحت أكثر تطورا و تنوعا, كما أنها أصبحت تقدم بسرعة و بسهولة و بأمان, و أصبح بمقدور العميل الحصول على الخدمات المصرفية من أي مكان و في أي زمان شاء.

و على ضوء هذه النتائج تقدم الباحث بجملة من التوصيات تلخصت في : • ضرورة الاهتمام بالعنصر البشري لأنه الركيزة الأساسية في عمل البنوك.

• ينبغي على البنوك اختيار أفراد مؤهلين و قادرين على التعامل مع التقنيات الحديثة.

• ضرورة العمل على تشجيع الاستثمار في قطاع الاتصالات لمواجهة المنافسة العالمية و تقديم خدمات مصرفية متطورة تواكب الخدمات المقدمة في المصارف العالمية.

• تخصيص موارد بشرية و مالية كافية للاستثمار في مجال تقنيات الاتصال و أمن المعلومات لتوفير بنية تحتية متطورة و آمنة.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
الأديان
الدراسات الإسلامية

الموضوعات

• المصارف
• الإسلام
• الإدارة
• الأموال
• ضبط الجودة
• السودان
• القرن الحادي و العشرون
• تكنولوجيا الاتصالات
• الاتصالات السلكية و اللاسلكية
• معالجة البيانات
• الاتصالات اللاسلكية
• شبكات المعلومات
• أمن الحاسوب
• العملة الرقمية
• الخدمات المصرفية
• المصارف الإسلامية
• خدمات العملاء
• الخدمات المصرفية الإلكترونية
• مصرف فيصل الإسلامي

عدد الصفحات

219

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-340351