أثر الخصخصة على أداء الهيئة القومية للكهرباء بالسودان في الفترة 2002-2009 م

مقدم أطروحة جامعية

تميم، بثينة جمال الدين عبد الله

مشرف أطروحة جامعية

علي خضر محمد

الجامعة

جامعة أم درمان الإسلامية

الكلية

كلية العلوم الإدارية

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

السودان

الدرجة العلمية

دكتوراه

تاريخ الدرجة العلمية

2011

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على إدارة الجودة الشاملة و أهميتها و ركائزها في منظمات الإغاثة الإسلامية غير الحكومية، من وجهة نظر العاملين في منظمات الإغاثة الإسلامية غير الحكومية في دولة البوسنة و الهرسك.

و استخدم الباحث المناهج التالية : المنهج الوصفي التحليلي و منهج المسح الاجتماعي الميداني، إضافة إلى المنهج التاريخي.

جاءت الدراسة لاختبار الفرضية الرئيسية التالية : لا تطبق ركائز إدارة الجودة الشاملة في منظمات الإغاثة الإسلامية غير الحكومية، و التي تفرعت منها الفرضيات التالية : 1.

لا يتوفر في منظمات الإغاثة الإسلامية نظام يقوم بتحليل عمليات العمل من أجل تحسين جودة الخدمات.

2.

لا تقوم الإدارة العليا في منظمات الإغاثة الإسلامية بدعم تطبيق إدارة الجودة و تأييدها.

3.

لا تقوم منظمات الإغاثة الإسلامية بتهيئة العاملين لثقافة الجودة.

4.

لا تقوم منظمات الإغاثة الإسلامية بتلبية رغبات المستفيدين و الممولين.

5.

لا يتوفر في منظمات الإغاثة الإسلامية نظام يحتوي على عمليات التحسين المستمرة للخدمات.

6.

لا يتوفر في منظمات الإغاثة الإسلامية نظام للإثابة و لتدريب العاملين.

7.

لا تستخدم منظمات الإغاثة الإسلامية الحقائق في اتخاذ القرارات.

8.

لا يتوفر في منظمات الإغاثة الإسلامية نظام يستفاد منه في التغذية الراجعة.

9.

لا يتوفر في منظمات الإغاثة الإسلامية مبدأ : الجودة مسؤولية الجميع.

10.

لا تقوم منظمات الإغاثة الإسلامية بشراكة و تكامل في مشاريعها مع منظمات الإغاثية الأخرى.

11.

لا تواجه منظمات الإغاثة الإسلامية عقبات أو صعوبات في عملية التطبيق.

12.

لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية في درجة إدارة الجودة الشاملة في منظمات الإغاثية الإسلامية غير الحكومية تعزى إلى اختلاف المؤهل العلمي للعاملين في المنظمة أو إلى اختلاف المستوى الوظيفي للعاملين في المنظمة أو إلى اختلاف عدد سنوات الخبرة للعاملين في المنظمة.

و تم تقسيم الدراسة إلى فصل تمهيدي وأربعة فصول تتكون من مجموعة مباحث.

توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : • تطبق ركائز إدارة الجودة الشاملة في منظمات الإغاثة الإسلامية غير الحكومية، بدرجة كبيرة، و يتفرع منها النتائج الفرعية التالية : 1.

يتوفر في المنظمات نظام يقوم بتحليل عمليات العمل من أجل تحسين جودة الخدمات، بدرجة كبيرة.

2.

تقوم الإدارة العليا في المنظمات بدعم إدارة الجودة و تأييدها تطبيقها، و بدرجة كبيرة.

3.

تقوم المنظمات بتهيئة العاملين لثقافة الجودة، و بدرجة كبيرة.

4.

تقوم المنظمات بتلبية رغبات المستفيدين، و بدرجة كبيرة.

5.

تقوم المنظمات بتلبية رغبات الممولين، و بدرجة كبيرة جدا.

6.

يتوفر في المنظمات نظام يحتوي على عمليات التحسين المستمرة للخدمات، بدرجة كبيرة.

7.

يتوفر في المنظمات نظام الإثابة، و بدرجة متوسطة.

8.

يتوفر في المنظمات نظام لتدريب العاملين، و بدرجة كبيرة.

9.

تستخدم المنظمات الحقائق في اتخاذ القرارات، و بدرجة كبيرة.

10.

يتوفر في المنظمات نظام للإفادة من التغذية الراجعة، و بدرجة كبيرة.

11.

يتوفر في المنظمات مبدأ "الجودة مسؤولية الجميع"، و بدرجة كبيرة.

12.

تقوم المنظمات بشراكة و تكامل في مشاريعها مع المنظمات الإغاثية الأخرى، و بدرجة كبيرة.

13.

تواجه المنظمة عقبات أو صعوبات في عملية التطبيق لكن بدرجة ضعيفة.

14.

لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في درجة إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الإغاثية الإسلامية غير الحكومية تعزى إلى اختلاف المؤهل العلمي للعاملين في المنظمة، وفق وجهة نظر الإدارات العليا و الإدارات الوسطى و الإدارات التنفيذية.

15.

هناك فروق ذات دلالة إحصائية في درجة إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الإغاثية الإسلامية غير الحكومية تعزى إلى اختلاف المستوى الوظيفي للعاملين في المنظمة، وفق وجهة نظر الإدارات العليا و الإدارات الوسطى و الإدارات التنفيذية.

16.

لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في درجة إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الإغاثية الإسلامية غير الحكومية تعزى إلى اختلاف عدد سنوات الخبرة للعاملين في المنظمة، وفق وجهة نظر الإدارات العليا و الإدارات الوسطى و الإدارات التنفيذية.

استنادا على تلك النتائج يوصي الباحث بما يلي : 1.

ضرورة توفر نظام إداري يقوم بتحليل عمليات العمل من أجل تحسين جودة الخدمات، و ذلك من خلال تبسيط الإجراءات، و تقليل عدد الخطوات، و إلغاء دورات العمل الضائعة، و تقليل وقت انتقال العمل من قسم إلى آخر، و الانتقال من العمليات المتتابعة إلى العمليات المتزامنة.

2.

ضرورة اهتمام الإدارة العليا بدعم تطبيق إدارة الجودة في منظماتها و تأييدها.

3.

ضرورة اهتمام الإدارة العليا منذ البداية فـي تهيئة العاملين بالمنظمة و إعدادهم.

4.

الحرص على الاهتمام بتلبية رغبات المستفيدين و الممولين.

5.

الحرص على إجراء المسح الميداني قبل تقديم الخدمات و متابعة تنفيذ المشاريع دوريا مع منح الإدارة العليا في المنظمات.

6.

ضرورة وجود نظام يحتوي على عمليات التحسين المستمرة للخدمات.

7.

ضرورة تقديم الحوافز المادية و المعنوية للموظف أو الفريق المتميز.

8.

ضرورة وجود خطة تدريبية واضحة و مناسبة لجميع الموظفين و المتطوعين الإغاثيين و يشرف عليها متخصصون.

9.

ضرورة أن تكون القرارات التي تتخذها صحيحة و ملائمة و في الوقت المناسب.

10.

ضرورة وجود آلية واضحة عند إدارة المنظمات للإفادة من التغذية الراجعة.

11.

العمل على تبني مبدأ "الجودة مسؤولية الجميع" من خلال مساهمة جميع الموظفين في تقديم الحلول و المقترحات لتحسين جودة الخدمات.

12.

ضرورة اهتمام المنظمات بشراكة في مشاريعها مع المنظمات الإغاثية الأخرى.

13.

العمل على تقليل المعوقات التي تحول دون تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• تقييم الأداء
• إدارة الأفراد
• الخصخصة
• إدارة الإنتاج
• السودان

عدد الصفحات

349

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-340635