تسويق الخدمات الصحية بالتطبيق على المستوصفات الخاصة داخل ولاية الخرطوم في الفترة من 2002 م-2007 م

مقدم أطروحة جامعية

أحمد، صفاء أحمد دفع الله

مشرف أطروحة جامعية

علي، أميرة محمد النعمة

الجامعة

جامعة أم درمان الإسلامية

الكلية

كلية العلوم الإدارية

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

السودان

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2008

الملخص العربي

ناقشت الدراسة مفهوم الخدمات الصحية بالتطبيق على المستوصفات الخاصة (داخل ولاية الخرطوم). تتمثل مشكلة البحث في التدهور و التدني الذي أصاب الوضع الصحي في السودان و الهجرة المستمرة للكوادر المدربة، و الارتفاع المستمر في تكاليف الرعاية الصحية الأولية ناتج من التقدم التكنلوجي.

و لحل هذه المشكلة وضعت عدة فروض بهدف اختبارها و هي : 1 / هل يؤثر تسويق الخدمات الصحية على زيادة مبيعات الخدمات الصحية. 2 / هناك علاقة بين تسويق الخدمة و منتج الخدمة. 3 / هناك علاقة بين تسويق الخدمة و سعر الخدمة. 4 / هناك علاقة بين تسويق الخدمة و ترويج الخدمة.

5 / هناك علاقة بين تسويق الخدمة و توزيع الخدمة. 6 / هناك علاقة بين تسويق الخـدمة و جودة الخدمة.

7 / هناك علاقة بين تسويق الخدمة مقدم الخدمة.

8 / هناك علاقة بين تسويق الخدمة و مستفيد الخدمة. تم تقسيم البحث إلى أربعة فصول، تناول الفصل الأول الإطار النظري للدراسة و تم تقسيمة إلى مبحثين، اشتملت على تعريف التسويق و المزيج التسويق. أما الفصل الثاني، تحدث عن الخدمات و تم تقسيمة إلى ثلاثة مباحث، تعريف الخدمات، و تسويق الخدمات، و جودة الخدمات. الفصل الثالث : تحدث عن تاريخ الخدمات الصحية في السودان في الفترة من 1950-2007 م و العلاج الخاص و أنواعه، و تسويق الخدمات الصحية داخل المستشفيات. الفصل الرابع تم تقسيمة إلى تسعة مباحث، تناول تحليل و اختبار فرضيات الدراسة، من خلال توضيح العلاقة بين تسويق الخدمات الصحية و أثرها على زيادة المبيعات عن طريق التكرارات و النسبة المئوية، و كانت عينة الدراسة العاملين بالمستوصفات الخاصة و باستخدام الأسلوب الإحصائي.

لاستخراج الإحصائيات الوصفية، و الاختبار المستخدم لاختبار فرضيات البحث هو (SPSS) Social Sciences اختبار (كا2(س)) Chi-square Test عند مستوى 5 % كما هو متبع في العلوم الاجتماعية.

كانت نتيجة البحث صحة جميع الفروض. بناء على النتائج الدراسة خلص الباحث للتوصيات التالية : 1 / تجهيز المؤسسات الصحية من حيث المظهر العام، المعدات، و الأثاث، و الدواء ليستفيد منها المرضى. 2 ـ ضبط جودة الخدمات المقدمة، فإنه و إن كان من الصعب ضبط جودة الخدمة بشكل كامل ومثالي فيمكن تحقيق خدمات ذات جودة عالية عن طريق ضبط شامل لخدمات المستشفى او المستوصف أي أن ذلك لا يقتصر على الخدمات التمريضية، و إنما لابد أن يشمل الخدمات الطبية و أداء الأطباء، و كذلك الكادر الإداري في المستشفى أو المستوصف، فهي لا تقتصر على الكادر التمريضي فقط، و إنما تشمل كادرا طبيا و إداريا واسعا خاصة مع ما أظهرته نتائج السؤال المطروح على المرضى حول جودة الخدمات الطبية في المستوصفات. 3 ـ لا يتم أداء الجودة بصورة صحيحة دون أسس و معايير تمكن من ضبط الجودة للخدمات الطبية و الإدارية بأكبر قد ممكن. 4 ـ لوحظ غياب إدارة التسويق عن الأقسام الإدارية التي تتضمنها المستوصفات و لا يوجد بديل آخر يقوم بعمل هذه الإدارة. 5 ـ يعتبر وجود إدارة التسويق ضروريا لتقوم بالدراسات و الأبحاث التسويقية كافة التي تؤمن المعلومات اللازمة كافة للمستشفى او المستوصف سواء فيما يتعلق بنوعية العملاء و احتياجاتهم، مستواهم الصحي و الثقافي و التعليمي، فضلا عن كون هذه الدراسات مساعدة لإدارة المستشفى او المستوصف من التنبؤ بالمشاكل و التغلب عليها و تحقيق الأهداف.

التخصصات الرئيسية

التسويق

الموضوعات

• الرعاية الطبية
• التسويق
• الخرطوم
• المستشفيات الخاصة

عدد الصفحات

140

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-341693