تسويق الخدمات المصرفية و بناء ولاء العملاء : بالتطبيق على بنك البركة السوداني للفترة من 1993-2005 م
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
الجامعة
جامعة أم درمان الإسلامية
الكلية
معهد بحوث و دراسات العالم الإسلامي
دولة الجامعة
السودان
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2007
الملخص العربي
بحثت الدراسة في تسويق الخدمات المصرفية و بناء ولاء العملاء متخذة من بنك البركة السوداني دراسة حالة.
تناولت الدراسة تعقد الوظيفة التسويقية داخل المصارف و تشعب جوانبها و أبعادها في ظل المتغيرات و الظروف المحلية والعالمية التي تعيشها البنوك اليوم و دراسة العميل و رغباته و دوافعه و كيفية إشباعها من الناحية المصرفية و ضمان استمرار رضائه و من ثم تعامله مع البنك و تحقيق المنافع الاقتصادية و الاجتماعية للعميل و للمجتمع.
تهدف الدراسة للتعريف بأهم العوامل التي يعتمد عليها العميل عند اختياره للتعامل مع المصارف التجارية و تعتبر هذه العملية أساسية في مفهوم التسويق المصرفي حيث تتمكن المصارف من التركيز على أهم الجوانب عند وضع سياستها التسويقية يشكل عام أو حملاتها الترويجية بشكل خاص.
تمثلت مشكلة البحث في المنافسة الشديدة بين المصارف لكسب العملاء و المحافظة عليهم، و تم وضع فرضين لاختبارهما هما : 1- لا تؤثر المتغيرات (سمعة المصرف–موقع المصرف–تنوع وجودة الخدمات المصرفية–جدارة و مقدرات الموظفين–العلاقات الاجتماعية–معاملة الموظفين للعملاء– مستوى التقنية و التكنولوجيا–المظهر العام للمصرف) على اختيار العميل للمصرف.
2- لا تؤثر السياسات التسويقية لبنك البركة السوداني على اختيار العملاء للبنك.
توصل البحث إلى عدد من النتائج أهمها تطبيق المفهوم الحديث للتسويق و إرضاء العميل الذي هو أساس وجود البنك و ذلك عبر المعالجات و البت الفوري في شكواه و وضع برنامج تسويقي و ترويجي لمعرفة آراء و تطلعات و رغبات العملاء و الاستجابة لها.
و أوصى الباحث بالاهتمام ببناء ولاء العملاء للبنك و ذلك بتطبيق المفهوم الحديث للتسويق و المتابعة المستمرة للعميل لمعرفة مدى رضائه عن الخدمات المقدمة و ترقية ولائه ليصل أقصى درجة لأنه الأساس في وجود البنك.
كما أوصى الباحث باهتمام البنك بإدخال التكنولوجيا الحديثة لتطوير أساليب تقديم و تسويق الخدمات المصرفية.
التخصصات الرئيسية
التسويق
العلوم المالية و المحاسبية
الدراسات الإسلامية
الموضوعات
- المصارف
- الإسلام
- التمويل
- التسويق
- السودان
- العملاء
- الخدمات المصرفية
- المصارف الإسلامية
- رضا العملاء
- النظم المصرفية
- بنك البركة
عدد الصفحات
149
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المقدمة.
الفصل الأول : التسويق المصرفي.
الفصل الثاني : صيغ التمويل الإسلامي.
الفصل الثالث : النظام المصرفي السوداني.
الفصل الرابع : بنك البركة السوداني.
الفصل الخامس : الدراسة الميدانية لعملاء بنك البركة السوداني.
الخاتمة.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عمر عثمان صالح. (2007). تسويق الخدمات المصرفية و بناء ولاء العملاء : بالتطبيق على بنك البركة السوداني للفترة من 1993-2005 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341948
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عمر عثمان صالح. تسويق الخدمات المصرفية و بناء ولاء العملاء : بالتطبيق على بنك البركة السوداني للفترة من 1993-2005 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية. (2007).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341948
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عمر عثمان صالح. (2007). تسويق الخدمات المصرفية و بناء ولاء العملاء : بالتطبيق على بنك البركة السوداني للفترة من 1993-2005 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341948
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-341948
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
