أثر الصراع التنظيمي على الرضا الوظيفي لدى العاملين في وزارة الداخلية الأردنية

العناوين الأخرى

The impact of the satisfaction" organizational conflict on job for the employees of the Jordanian Interior Ministry

مقدم أطروحة جامعية

الخرابشة، جمال عودة سالم

مشرف أطروحة جامعية

محمد، بكري الطيب موسى

الجامعة

جامعة أم درمان الإسلامية

الكلية

معهد بحوث و دراسات العالم الإسلامي

دولة الجامعة

السودان

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2012

الملخص العربي

تتركز مشكلة الدراسة في جود صراعك بين العاملين في وزارة الداخلية في الأردن، ناتجة عن تنوع الخلفيات الثقافية و القيم و المعتقدات الاجتماعية، و تأكد للباحث هذا الانطباع كونه موظفا إداريا في وزارة الداخلية، إذ تبين وجود صراعك بين العاملين، و بين العاملين و رؤسائهم، و بين القادة ذاتهم، و بذلك تزايد لدى الباحث الشعور بأهمية و حجم المشكلة، الأمر الذي حثه لدراسة هذا الموضوع، حيث تمثلت مشكلة الدراسة في الإجابة عن التساؤل الآتي ما أو الصراع التنظيمي على الرضا الوظيفي لدى العاملين في وزارة الداخلية الأردنية ؟ بناة على ذلك هدفت الدراسة إلى تقصي العلاقة لأثر الصراع التنظيمي على الرضا الوظيفي لدى العاملين في وزارة الداخلية الأردنية، تبعا للتنافس، و التعاون، و التجنب، و التضامن، و التسوية، و إلى التعرف على مستوى الرضا الوظيفي لدى العاملين في وزارة الداخلية الأردنية، و الكشف عن الفروق ذات الدلالة الإحصائية لأثر الصراع التنظيمي على الرضا الوظيفي لدى العاملين في وزارة الداخلية الأردنية تبع للمتغيرات الديمغرافية : (الجنس، و المؤهل العلمي، و المسمى الوظيفي، و سنوات الخبرة، و الحالة الاجتماعية، و العمر)، بغية التوصل إلى توصيات و مقترحات في ضوء نتائج الدراسة الحالية.

و اعتمدت هذه الدراسة على العديد من المناهج العلمية و التي تمثلت في المنهج الوصفي التحليلي، و ذلك للوقوف على أرض الواقع، و لتقصي أثر الصراع التنظيمي على الرضا الوظيفي لدى العاملين في وزارة الداخلية الأردنية، و المنهج الاستنباطي لتحديد محاور الدراسة و وضع فرضياتها، و المنهج التاريخي لتتبع الدراسات السابقة، ذات الصلة بموضوع الدراسة الحالية، و المنهج الاستقرائي لاختبار فرضيات الدراسة.

و سعت هذه الدراسة إلى اختبار الفرضيات الرئيسة الآتية : — الفرضية الرئيسة الأولى (HO1) : لا يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لأثر الصراع التنظيمي على الرضا الوظيفي لدى العاملين في وزارة الداخلية الأردنية تبعا لاستراتيجيات : (التنافس، و التعاون، و التجنب، و التضامن، و التسوية). — الفرضية الرئيسة الثانية (HO2) : لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لأثر الصراع التنظيمي على الرضا الوظيفي لدى العاملين في وزارة الداخلية الأردنية تعزى للمتغيرات الديمغرافية : (الجنس، و المؤهل العلمي، و المسمى الوظيفي، و سنوات الخبرة، و الحالة الاجتماعية، و العمر). حيث أثبتت النتائج صحة معظم فرضيات الدراسة، باستثناء الفرضية الخاصة باستراتيجية التجنب، إذ تم رفض الفرضية الصفرية، و قبول البديلة، و من تلك النتائج الآتي : 1.

أظهرت تصورات المبحوثين (أفراد عينة الدراسة) حول العلاقة بين المتغيرين : المستقل (الصراع التنظيمي)، و التابع ( الرضا الوظيفي) و التي تحددت بمجالات : التناقس، و التعاون، و التضامن، و التسوية بأنها دالة إحصائيا، حيث بلغت دلالاتها الإحصائية : 0.038 ، و 0.000 ، و 0.000 ، و 0.000 على التوالي، ما يشير إلى أنها أقل من القيمة الجدولية 0.05، و هذا يؤكد على وجود علاقة بين المتغيرين وفق المجالات المذكورة، و كون أرقام الدلالات موجبة و ليست سالبة، من هنا تشير النتيجة إلى علاقة ارتباط ايجابية. 2.

أظهرت تصورات المبحوثين (أفراد عينة الدراسة) حول العلاقة بين المتغيرين : المستقل ( الصراع التنظيمي)، و التابع ( الرضا الوظيفي) و التي تحددت بمجال التجنب بأنها غير دالة إحصائيا، حيث بلغة قيمة الدلالة الإحصائية 0.444 و هي أكبر من القيمة الجدولية 0.05، ما يؤكد على عدم وجود علاقة بين المتغيرين وفق مجال التجنب، بمعنى أن استخدام استراتيجية التجنب لا تؤثر على الرضا الوظيفي للعاملين في وزارة الداخلية. 3.

أظهرت تصورات المبحوثين (أفراد عينة الدراسة) عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية لأثر الصراع التنظيمي على الرضا الوظيفي لدى العاملين في وزارة الداخلية تعزى لمتغير الجنس، و المؤهل العلمي، و المسمى الوظيفي، و الحالة الاجتماعية، و العمر. 4.

أظهرت تصورات المبحوثين (أفراد عينة الدراسة) وجود فروق ذات دلالة لأثر الصراع التنظيمي على الرضا الوظيفي لدى العاملين في وزارة الداخلية تعزى لمتغير سنوات الخبرة، و كانت هذه الفروق بين مجالي التعاون و التجنب، إذ كانت الفروق لصالح الذين لهم خبرة قليلة في العمل وفقا لمجال التعاون، و لصالح الذين لديهم سنوات خبرة طويلة وفقا لمجال التجنب. كما أوصت الدراسة بعدة توصيات منها الآتي : 1 .

نظرا لأن استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي كانت مستخدمة كافة من قبل المديرين و رؤساء الأقسام و الموظفين الإداريين، و بمستوى تراوح بين المرتفع و المتوسط، يوصي الباحث باستخدام نتائج هذه الدراسة لدى مديريات وزارة الداخلية لتزويد المديريات و الأقسام عن جوانب القوة و الضعف في إدارتهم للصراع التنظيمي، و بالتالي يتم تعزيز جوانب القوة، مما يسهم في تحسين ممارستهم، و في زيادة استبصار الرؤساء بأهمية استخدام استراتيجيات الصراع التنظيمي، و مدى تأثيرها الجيد على الرضا الوظيفي لدى المرؤوسين. 2.

نظرا لحيازة جميع فقرات استراتيجية التجنب على المستوى المتوسط يوصي الباحث بأن تعمل إدارات وزارة الداخلية على إيجاد ثقافة تنظيمية لدى العاملين لترسيخ مزايا استراتيجية التجنب و بيان إيجابيات تفعيل استراتيجية التجنب، و خلق المناخ الملائم من خلال الآتي : أ.

تنازل المسؤول عن بعض الأمور تجنبا لعرقلة العمل.

ب.

تجنب المسؤول أي صدام مع الآخرين حتى لا يؤثر على سير العمل.

ج.

تعزيز قافة الحوار و النقاش الهادف في حل الخلافات. 3.

ضرورة توزيع نشرات في جميع الوحدات الإدارية التابعة لوزارة الداخلية، بحيث توضح أهمية إدارة الصراع التنظيمي خاصة في مجال استراتيجية التجنب، بحيث يعمل ذلك على توضيح أهمية إدارة الصراع التنظيمي وارتباط طريقة إدارته لاستراتيجية التجنب بنتائج الرضا لديهم. 4.

ضرورة تشكيل لجان على مستوى وزارة الداخلية الأردنية و إداراتها و أقسامها لتعمل على استشعار العوامل التي تؤدي إلى الصراعات التنظيمية لديهم ؛ كي يتم وضع آليات لمعالجة الأسباب التي تؤدي إلى صراعات غير وظيفية و العمل على حلها.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الإدارة
• الوزارات
• الرضا الوظيفي
• الموظفون
• الأردن
• السلوك الإداري

عدد الصفحات

149

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-342184