قياس الفجوة في جودة الخدمات الصحية : دراسة مقارنة بين القطاعين العام و الخاص في مدينة عمان
العناوين الأخرى
Measuring health services quality gap : a comparative study between public and private sectors in Amman city
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
الحوامدة، نضال صالح إبراهيم
القطاونة، أيمن سليمان زامل
البشابشة، أمين عايد نهار
الجامعة
جامعة مؤتة
الكلية
كلية إدارة الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال و التسويق
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2013
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد مستوى جودة الخدمات الصحية المتوقعة و المدركة في المستشفيات الحكومية و الخاصة و التعرف على طبيعة الفجوة في الخدمة المقدمة اعتمادا على نموذج جودة الخدمة (SERVQUAL) و الذي يتكون من خمسة متغيرات (الاستجابة، الاعتمادية، الضمان، الملموسية و التعاطف).
و من أجل تحقيق هذا الهدف تم تطوير عدد من الفرضيات و الأسئلة و اختبارها باستخدام برنامج (SPSS).
تم الاعتماد على استبانة مكونة من 46 سؤالا على مقياس ليكرت الخماسي (23 فقرة للخدمة المتوقعة و 23 فقرة للخدمة المدركة) و توزيعها على عينة ملائمة حجمها 400 مريض.
بلغ عدد الاستبانات التي تصلح للتحليل 397 استبانة بمعدل استجابة (99.25 %).
و قد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج من أهمها : 1.
أن إدراكات المرضى لجودة الخدمة المتوقعة كانت مرتفعة في مستشفيات القطاع العام و الخاص، إلا أنها كانت أعلى في مستشفيات القطاع الخاص. 2.
أن إدراكات المرضى لجودة الخدمة المدركة كانت متوسطة في مستشفيات القطاع العام و مرتفعة في مستشفيات القطاع الخاص. 3.
هناك فجوة سالبة كبيرة بين الخدمات المدركة و الخدمات المتوقعة في مستشفيات القطاع الحكومي في مدينة عمان. هناك فجوة سالبة قليلة بين الخدمات المدركة و الخدمات المتوقعة في مستشفيات القطاع الخاص في مدينة عمان.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
63
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج و مناقشتها و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الخرشة، منى عوض. (2013). قياس الفجوة في جودة الخدمات الصحية : دراسة مقارنة بين القطاعين العام و الخاص في مدينة عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345138
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الخرشة، منى عوض. قياس الفجوة في جودة الخدمات الصحية : دراسة مقارنة بين القطاعين العام و الخاص في مدينة عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345138
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الخرشة، منى عوض. (2013). قياس الفجوة في جودة الخدمات الصحية : دراسة مقارنة بين القطاعين العام و الخاص في مدينة عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345138
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-345138
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
