دور إدارة علاقات الزبون في تحقيق ولائه : دراسة استطلاعيه لعينة من العاملين في عدد من المصارف الأهلية في مدينه الموصل
العناوين الأخرى
The role of customer relationship management in enhancing customer’s loyalty : an exploratory study of worker sample in number of domestic banks in the City of Mosul
المؤلفون المشاركون
آل مراد، نجلة يونس محمد
الدليمي، عمر ياسين محمد الساير
المصدر
العدد
المجلد 35، العدد 114 (31 ديسمبر/كانون الأول 2013)، ص ص. 231-248، 18ص.
الناشر
جامعة الموصل كلية الإدارة و الاقتصاد
تاريخ النشر
2013-12-31
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
يهدف البحث الحالي إلى توضيح دور إدارة علاقات الزبون في تحقيق ولائه، و نظرا لأهمية هذين البعدين اللذين يعدان الركيزة الأساسية في أي منظمة خدمية لكي تتمكن من تقديم الخدمات التي تشبع حاجات الزبون و ترضي رغباته، لذا تبنى البحث في إطاره الميداني بعد إدارة علاقات الزبون بوصفه متغيرا مفسرا ممثلا ب- (الإفراد، العملية، التقانة) و ولاء الزبون بوصفه متغيرا مستجيبا، و وضع مخطط افتراضي للبحث يعكس طبيعة علاقة الارتباط و الأثر بين إدارة علاقات من جهة و تحقيق ولائه من جهة أخرى.
و نتج عنه عدد من الفرضيات الرئيسة التي تم اختبارها باستخدام البرنامج الإحصائي (11.SPSS) للبيانات المجمعة من خلال استمارة الاستبيان عن الأفراد المبحوثين (العاملين و من ضمنهم المدراء) في المصارف الأهلية المبحوثة، و توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها : هناك علاقة تأثير و ارتباط ذي دلالة مضية لإدارة علاقات الزبون بمتغيراتها في تحقيق ولائه.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الدليمي، عمر ياسين محمد الساير وآل مراد، نجلة يونس محمد. 2013. دور إدارة علاقات الزبون في تحقيق ولائه : دراسة استطلاعيه لعينة من العاملين في عدد من المصارف الأهلية في مدينه الموصل. مجلة تنمية الرافدين،مج. 35، ع. 114، ص ص. 231-248.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345612
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الدليمي، عمر ياسين محمد الساير وآل مراد، نجلة يونس محمد. دور إدارة علاقات الزبون في تحقيق ولائه : دراسة استطلاعيه لعينة من العاملين في عدد من المصارف الأهلية في مدينه الموصل. مجلة تنمية الرافدين مج. 35، ع. 114 (2013)، ص ص. 231-248.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345612
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الدليمي، عمر ياسين محمد الساير وآل مراد، نجلة يونس محمد. دور إدارة علاقات الزبون في تحقيق ولائه : دراسة استطلاعيه لعينة من العاملين في عدد من المصارف الأهلية في مدينه الموصل. مجلة تنمية الرافدين. 2013. مج. 35، ع. 114، ص ص. 231-248.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345612
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 246-248
رقم السجل
BIM-345612
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
