استخدام الوسائط المتعددة في إدارة العلاقات العامة : دراسة تطبيقية على مؤسسة طيران الإمارات بدبي دولة الإمارات العربية المتحدة في الفترة من 2008-2010 م

مقدم أطروحة جامعية

علي، مهند أحمد الأمين محمد

مشرف أطروحة جامعية

ياسر يوسف عوض الكريم

الجامعة

جامعة أم درمان الإسلامية

الكلية

كلية الإعلام

القسم الأكاديمي

قسم العلاقات العامة و الإعلان

دولة الجامعة

السودان

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2011

الملخص العربي

تطورت العلاقات العامة كثيرا في الفترة الأخيرة، و أصبحت تستفيد من مخرجات الثورة التكنولوجية الكبيرة، و تستخدمها في تنفيذ نشاطاتها الإعلامية بصفة عامة، و الاتصالية على وجه الخصوص، و لعل الوسائط المتعددة هي أحدث تقنية ولدت من رحم هذه الثورة الضخمة المتسارعة المتجددة، و أكثرها تأثيرا و جذبا لانتباه المتلقي، و لعل من شواهد هذا العصر التكنولوجي إذا ما صح التعبير، تسارع إيقاع الحياة و ضيق الزمن، و شغف الجماهير بكل ما هو جديد و مثير، و نسبة لكل هذه العوامل رأى الباحث دراسة تأثير هذه الثورة التكنولوجية على عمل العلاقات العامة و معرفة إلى أي مدى استفادة العلاقات العامة من هذه الثورة التكنولوجية في تنفيذ عملياتها الاتصالية و نشاطاتها الإعلامية، فأختار الباحث أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا من أدوات في مجال الاتصال (الوسائط المتعددة The Multimedia)، فجاءت الدِّراسة تحت عنوان (استخدام الوسائط المتعددة في إدارة العلاقات العامة-دراسة تطبيقية على مؤسسة طيران الإمارات بدبي–دولة الإمارات العربية المتحدة في الفترة من (2000–2010) اعتمد الباحث على مبدأ المرونة المنهجية الذي يدعو إلى عدم الاعتماد على منهج واحد في دراسة أي ظاهرة أو مشكلة، و تم استخدام منهج المسح بشكل رئيس، بالإضافة للمنهجين الوصفي و التاريخي، معتمدا على المصادر الثانوية و هي (الكتب و المراجع و المواقع الإلكترونية)، و المصادر الأولية (المقابلة و التحليل و الاستبيان الموجه للعاملين في مجال العلاقات العامة)، و قد خلص الباحث لعدة نتائج أهمها : • العلاقات العامة كإدارة أصبحت تأخذ موقعها بين الإدارات الأخرى و تضطلع بدورها في عملية الربط بين المؤسسة و جمهورها الداخلي و الخارجي، و في عكس الصورة الجيدة عن المؤسسة و التعريف بها و بخدماتها و منتجاتها. • استخدام الوسائط المتعددة في نشاطات العلاقات العامة و الإعلام، أضاف الكثير من الجاذبية للإعلانات المنشورة على الموقع الخاص بالمؤسسة على الإنترنت، و جذب عدد كبير من الجماهير، بل و أضفى لمسة جمالية للموقع الإلكتروني للمؤسسة على الإنترنت.

• و بالرغم من خبرة العاملين في مجال العلاقات العامة، إلا أن هناك ضعف وأضح في مسألة التدريب و التأهيل للعاملين في هذا المجال فيما يخص الوسائط المتعددة، فنجد أن العاملين يؤهلون أنفسهم بصورة شخصية، معتمدين على القراءة و الممارسة. و من هذه النتائج يوصي الباحث بالأتي : • لا بد أولا من العمل على تغير النظرة القديمة لعمل العلاقات العامة، و مواكبة التطورات السريعة، و عدم حصر مهامها في مجال ضيق، و منحها الفرصة لتلعب دورها كاملا، و ذلك يتطلب تضافر الجهود من قبل كل المهتمين بعمل العلاقات العامة و المتابعين له، من جمعيات خاصة بالعلاقات العامة، و جامعات و معاهد و كليات و أقسام العلاقات العامة، و العاملين في هذا المجال من مدرا و موظفين و عمال. • الاهتمام بالتدريب و التأهيل للعاملين في مجال العلاقات العامة، و عمل الكورسات في مجال الحاسب الآلي و برامجه، و في مجال تقنيات الوسائط المتعددة، و لابد من متابعة التطورات التي تحدث في هذا المضمار بصورة دائمة و مستمرة، حتى نواكب التطور الحاصل الآن في العالم.

التخصصات الرئيسية

الإعلام و الاتصال

الموضوعات

• العلاقات العامة
• الإمارات العربية المتحدة
• خطوط الطيران

عدد الصفحات

206

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-355759