اتجاهات المشتركين نحو شركات خدمات الاتصال : دراسة تطبيقية على الشركة السودانية للهاتف السيار زين بولاية الخرطوم في الفترة من يناير 2008-ديسمبر 2009م

مقدم أطروحة جامعية

قروني، نصر الدين عبد القادر عثمان

مشرف أطروحة جامعية

معتصم عبد الله عثمان

الجامعة

جامعة أم درمان الإسلامية

الكلية

كلية الإعلام

القسم الأكاديمي

قسم العلاقات العامة و الإعلان

دولة الجامعة

السودان

الدرجة العلمية

دكتوراه

تاريخ الدرجة العلمية

2010

الملخص العربي

-موضوع الدراسة : اتجاهات المشتركين نحو خدمة شركات الاتصال دراسة تطبيقية لجمهور الشركة السودانية للهاتف السيار في الفترة من يناير 2008م-ديسمبر 2009 م. الأهداف : لما كان المنهج العلمي يقتضى أن يكون لكل بحث أهداف معينة يسعى إلى تحقيقها فقد حدد الباحث الأهداف الآتية : 1.

التعرف على واقع العلاقات العامة بالشركة السودانية للاتصالات "زين". 2.

التعرف على الوسائل و الأساليب و الأنشطة التي تستخدمها العلاقات العامة و مدى إسهامها في خلق اتجاهات إيجابية عن المؤسسة. 3.

التعرف على مستوى رضا المشترك عن خدمات الشركة من حيث الأسعار، السرعة في مد الاشتراكات، خدمات الجمهور، تنوع الخدمات. 4.

الوقوف على الاتجاهات الموجودة الآن عن المؤسسة، لدى مشتركي الشركة السودانية للهاتف السيار "زين"، و محاولة التعرف على الأسباب التي يمكن أن تجعل المشتركين يحملون اتجاهات خلافا لما تسعى إليه الشركة لإيجاد المعالجات اللازمة لتحقيق النجاح الإعلامي في التواصل مع الجمهور الخارجي. 5.

التعرف على العلاقة الديموغرافية للمشتركين "النوع-السن-الحالة الاجتماعية-المستوى التعليمي-و مستوى الدخل الشهري" و بين ما يحمله المشترك من اتجاهات نحو الشركة. المنهج المستخدم : يمثل المنهج القواعد و الإجراءات التي يجب أن يتبعها الباحث للوصول إلى النتائج المستهدفة. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي كما أستخدم منهج الدراسات المسحية الذي يتضمن عددا من الأساليب، أختار الباحث منها أسلوب مسح أساليب الممارسة بالنسبة للجمهور الداخلي بالشركة و مسح الرأي العام بالنسبة للجمهور الخارجي "المشتركين"، مستهدفا التعرف علي الأساليب و الآراء و الأفكار و الاتجاهات و الانطباعات و التأثيرات المختلفة على مجتمع البحث. أدوات الدراسة : - المقابلة Interview - الملاحظة Observation - الاستبيان Questionnaire مجتمع البحث : و يقصد الباحث بمجتمع البحث هنا، جميع مفردات أو وحدات الظاهرة أو المشكلة موضوع الدراسة، و مجتمع البحث يشمل كل الأنشطة التي تقوم بها إدارة العلاقات العامة بالشركة السودانية للاتصالات "زين" التي عالجت موضوعات و قضايا و اتجاهات الجمهور حول سياسة و خدمات المؤسسة للجمهور و المجتمع، ورأى الجمهور حول ما تقدمه، و قد استخدم الباحث أسلوب الاستبيان، مستعينا بعينة من مجتمع البحث حسب ما تقتضيه الدراسة من "عدد" يساعد في تمثيل المجتمع تمثيلا كاملا، و ذلك للخروج بنتائج عن هذه الاتجاهات و إمكانية بناء الاتجاهات و الآراء الجيدة عن المؤسسة لدى الرأي العام بصفة عامة و المتعامل مع المؤسسة بصفة خاصة. أهم نتائج الدراسة كانت كالأتي : 1.

42.9% من مجتمع البحث يتعاملون مع الشركة منذ (أكثر من 5 سنوات) و هذا يعنى أن العينة الأكبر كانت من الذين تعاملوا مع الشركة لفترة طويلة مما يؤكد صدق البيانات التي أدلى بها المبحوثون، و 30% من نفس المجتمع بين (5-2) سنوات و 17.1% بين (2-1) سنة و 10% يتعاملون مع الشركة منذ أقل من سنة واحدة.

2.

58.6% لا يتعاملون مع شركة اتصالات أخرى، و هذه النتيجة توافقت تماما مع الجدول و الشكل رقم (14)، فيما كانت نسبة 41.4% تتعامل مع شركة اتصالات أخرى خلافا لتعاملهم الأصلي مع زين. 3.

30.0% من مجتمع البحث ترى أن أسعار مكالمات الشركات الأخرى مناسبة و هي ميزة توفرها الشركات الأخرى وغير موجودة في زين، فيما ترى 7.1% أن من مزايا الشركات الأخرى على زين هي التغطية الجغرافية الواسعة للشبكة، فيما رأت 3.6% من مجتمع البحث أن الشركات الأخرى توفر ميزة التحديث المستمر لخدماتها وهذه الميزة غير موجودة في زين حسب رأى مجتمع البحث. 4.

48.6% من مجتمع البحث يوافقون على أن الجهة التي تعمل على تصليح الأعطال بشركة زين تقوم باللازم، و 37.9% يوافقون إلى حد ما، و2.91% غير موافقين، فيما 7.% لم يبدوا رأيا، الملاحظ أن من يوافقون و يوافقون إلى حد ما تجاوز 86.5% و هي نسبة كبيرة. 5.

55.7% من مجتمع البحث ترى أن هناك شركات اتصالات أفضل من شركة زين، فيما ترى نسبة و قدرها 44.3% من مجتمع البحث أنه ليس هناك شركات اتصالات أفضل من زين. أهم التوصيات التي يوصي بها الباحث : 1.

لابد أن تولى شركة "زين" جل اهتمامها في تطوير موظفيها و كادرها الوظيفي على أعلى المستويات لكي يظهر هذا المرفق الحيوي بالمظهر المتميز، لما يمتاز به مجال الاتصالات و تكنولوجيا المعلومات من تطور سريع و آني، و إلمامه بآخر ما توصل إليه العلم في مجال التقنيات الحديثة. 2.

لابد أن تعمل شركة "زين" على الوصول إلى شرائح أكثر تخصصا من ذي قبل، و التركيز على كل عناصر الخدمة بما فيها السعر للاستحواذ على الحصة السوقية الأكبر، و التوجه أيضا لطرح عروض مدمجة تحتوي أكثر من خدمة إلى جانب الخدمة الأساسية للهاتف الجوال. 3.

على الشركة أن تطرح عددا من الخدمات الجديدة و المختلفة التي تخدم مختلف الشرائح بعيدا عن الخدمات الترفيهية التي في الغالب تكون باهظة الثمن، فبدلا من ذلك من الضروري أن يتم التركيز على الخدمات التي ستفيد شريحة كبيرة من الجمهور.

4.

العمل على استخدام وسائل الاتصال الشائعة الاستخدام في المجتمع، و دراسة المعوقات التي تحد من فعاليتها، و تأثيرها على رؤى الجمهور، حول هذه الوسائل و الرسائل الاتصالية و معوقاتها، و بذلك يمكن أن تخرج الشركة بإجابات شافية حول كيفية التأثير على الجمهور الخاص بها. 5.

إنشاء صناديق الآراء و الشكاوى في مناطق التجمعات و زيادة الإعلانات عن خدمات الشركة، و عمل برامج توعية و إرشاد للمشتركين، و توزيع نشرات توعية و تعريف بالشركة و خدماتها، و إنشاء قسم للتوعية و الإرشاد، و عمل لقاءات جماهيرية مفتوحة و زيارات و جولات ميدانية، و عمل فحوص دورية مستمرة لجودة الخدمة، و تجديد و تحديث خدمات الشركة، و الاهتمام أكثر ببلاغات و شكاوى المشتركين.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• العلاقات العامة
• المواقف
• القرن الحادي و العشرون
• الخرطوم
• العملاء
• شركات الاتصالات السلكية و اللاسلكية

عدد الصفحات

364

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-355945