وظيفة العلاقات العامة في تطوير الخدمات المصرفية : دراسة تطبيقية على بنك الشمال الإسلامي في الفترة من يناير 2003 م إلى ديسمبر 2006 م
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
الجامعة
جامعة أم درمان الإسلامية
الكلية
كلية الإعلام
القسم الأكاديمي
قسم العلاقات العامة و الإعلان
دولة الجامعة
السودان
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2007
الملخص العربي
تهدف دراسة وظيفة العلاقات العامة إلى التعرف على ما تقوم به العلاقات العامة من دور في تطوير الخدمات المصرفية، من خلال برامجها و أنشطتها الفعالة، و كذلك الوقوف على مدى الممارسة الفعلية و التطبيق العملي لوظائفها بصورة علمية وسليمة من بحوث و تخطيط و اتصال و تقويم . و كان لابد من معرفة موقعها من الإدارة العليا، لأن نظرة الإدارة لهذه الوظيفة هي التي تحدد نجاحها في العمل، و كذلك الوقوف على مدى الفهم السليم لطبيعة وظيفة العلاقات العامة، و ذلك لأهمية العلاقات العامة كوسيط إداري يساهم بفاعلية في تحقيق أهداف و خطط و برامج المصرف.
و هذا بدوره ينعكس على الارتقاء و تطوير الخدمات المصرفية. و كذلك تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف المشكلات و معوقات عمل العلاقات العامة في بنك الشمال الإسلامي، و من ثم العمل على وضع الحلول و المعينات التي تعين على قيام العلاقات العامة بالدور المنوط بها في البنك.
و من الأهداف أيضا إيجاد نموذج لإدارة العلاقات العامة في بنك الشمال الإسلامي يقتدي به في البنوك الأخرى.
و خلاصة القول تهدف هذه الدراسة إلى تقييم عمل العلاقات العامة، و الوقوف على مدى فاعليتها في بنك الشمال الإسلامي، و الخروج بتوصيات تساعد على تفعيل دورها في البنوك السودانية الأخرى بصورة عامة. و استخدم الباحث في هذه الدراسة المنهج المسحي لمعرفة أساليب الممارسة لوظيفة العلاقات العامة.
و كانت أدوات جمع البيانات تتمثل في الآتي : 1 / الاستبيان. 2 / المقابلة. 3 / الملاحظة. و قد قام الباحث بمسح الجمهورين (الداخلي و الخارجي) و استخدم مع الجمهور الداخلي و هم العاملون أسلوب الحصر الشامل، و قام بتوزيع عدد (50) استمارة استبيان أي لكل الجمهور، أما الجمهور الخارجي و هم العملاء و المستثمرين فقد اعتمد الباحث لمسحهم على العينة العشوائية البسيطة، و قد قام بتوزيع عدد (100) استمارة استبيان بعدد مفردات العينة لتمثيل المجتمع الكلى. و قد توصل الباحث إلى عدة نتائج أهمها ما يلي : 1 / أثبتت الدراسة فهم أغلب المبحوثين و معرفتهم الصحيحة للعلاقات العامة. 2 / أبانت الدراسة وجود دور ملموس لقسم العلاقات العامة في المصرف. 3 / أوضحت الدراسة وجود تنسيق بين قسم العلاقات العامة و الإدارات الأخرى. 4 / أثبتت الدراسة أن قسم العلاقات العامة بالبنك يقوم بإجراء البحوث ويستعين بها في وضع الخطط. 5 / أظهرت نتائج الدراسة وجود خطط سنوية لقسم العلاقات العامة و كذلك وجود تقويم للأنشطة و البرامج. 6 / كشفت الدراسة عن وجود معوقات تتمثل في : عدم قناعة الإدارة العليا بفاعلية عمل العلاقات العامة و عدم وجود كوادر مؤهلة بقسم العلاقات العامة و عدم وجود ميزانية مناسبة و وسائل الاتصال غير مناسبة و فقدان مهارة الاتصال.
و قد وضع الباحث عدد من التوصيات تم تضمينها بهذا البحث. و فيما يتعلق بإطار عرض المحتويات لهذا البحث، فإن الفصل الأول تناول الإطار المنهجي للبحث، و الفصل الثاني تناول طبيعة العلاقات العامة و فيه ثلاثة مباحث، المبحث الأول تناول مفهوم و نشأة و تطور العلاقات العامة، و المبحث الثاني تناول وظائف العلاقات العامة، و المبحث الثالث تناول أهداف و أنشطة العلاقات العامة.
أما الفصل الثالث فقد تناول المصارف : المفهوم و النشأة و التطور و فيه ثلاثة مباحث، المبحث الأول تناول مفهوم و نشأة و تطور المصارف في العالم، و المبحث الثاني تناول نشأة وتطور الجهاز المصرفي في السودان، و المبحث الثالث تناول العلاقات العامة في المصارف.
أما الفصل الرابع فقد تناول الدراسة الميدانية و فيه ثلاثة مباحث، المبحث الأول تناول نبذة تعريفية عن بنك الشمال الإسلامي و قسم العلاقات العامة فيه، و المبحث الثاني تناول الإجراءات المنهجية للدراسة و المبحث الثالث تناول عرض و تحليل بيانات البحث، و أوضح الباحث أهم النتائج و التوصيات، و قائمة المصادر و المراجع و الملاحق.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
207
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار المنهجي.
الفصل الثاني : طبيعة العلاقات العامة.
الفصل الثالث : المصارف : المفهوم و النشأة و التطور.
الفصل الرابع : الدراسة الميدانية.
النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
حامد، علي حامد هارون. (2007). وظيفة العلاقات العامة في تطوير الخدمات المصرفية : دراسة تطبيقية على بنك الشمال الإسلامي في الفترة من يناير 2003 م إلى ديسمبر 2006 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-356340
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
حامد، علي حامد هارون. وظيفة العلاقات العامة في تطوير الخدمات المصرفية : دراسة تطبيقية على بنك الشمال الإسلامي في الفترة من يناير 2003 م إلى ديسمبر 2006 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية. (2007).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-356340
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
حامد، علي حامد هارون. (2007). وظيفة العلاقات العامة في تطوير الخدمات المصرفية : دراسة تطبيقية على بنك الشمال الإسلامي في الفترة من يناير 2003 م إلى ديسمبر 2006 م. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-356340
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-356340
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
