المعرفة الضمنية و علاقتها بجودة المنتج : دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات الفلسطينية من وجهة نظر الموظفين الإداريين و الأكاديميين في جامعة القدس المفتوحة فرع رام الله

الملخص AR

هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن العلاقة بين المعرفة الضمنية ببعديها التقني و المعرفي من جهة، و بين مستوى جودة المنتج لشركات الاتصالات الفلسطينية بمكوناته المادية الملموسة و المعنوية غير الملموسة، و التي تتمثل في الأداء و المطابقة (التوافق) و المتانة و الصلاحية و الخصائص المكملة و الموثوقية و الصفات الجمالية و الجودة المدركة، و بالتالي معرفة فيما إذا كان هناك تأثير متبادل بين المعرفة الضمنية و بين مستوى جودة المنتج، و مستوى هذا التأثير، و كيف بالإمكان تعزيزه في حال كونه إيجابيا، أو تحسينه إذا ما كان ضعيفا.

و توصلت الدراسة إلى النتيجة المتمثلة في معنوية هذه العلاقة من الناحية الإحصائية، و أوصت بمزيد من الدراسات المعمقة في هذه المجال، كذلك درست المتغيرات الديمغرافية لعينة الدراسة، و التي شملت التخصص العلمي و المستوى الأكاديمي، و مكان السكن و الدخل الشهري و طبيعة الوظيفة.