دور تطبيق متطلبات الجودة الشاملة فى اختيار عناصر المزيج التسويقي الفعال للمنشآت الخدمية بالتطبيق على القطاع الفندقي في جمهورية مصر العربية و جمهورية السودان

مقدم أطروحة جامعية

يوسف، سيد نصر الدين علي

مشرف أطروحة جامعية

إدريس، عبد المنعم محمد علي

الجامعة

جامعة أم درمان الإسلامية

الكلية

معهد بحوث و دراسات العالم الإسلامي

القسم الأكاديمي

قسم الدراسات النظرية

دولة الجامعة

السودان

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2012

الملخص العربي

يهتم هذا البحث بدور تطبيق متطلبات الجودة الشاملة فى اختيار عناصر المزيج التسويقي الفعال للمنشآت الخدمية (بالتطبيق على القطاع الفندقي فى جمهورية مصر العربية و جمهورية السودان) أهداف الدراسة : تهدف الدراسة إلى : الكشف عن دور تطبيق الجودة الشاملة فى اختبار عناصر المزيج التسويقي من خلال الكشف عن درجة أهمية هذه العناصر قبل و بعد تطبيق متطلبات الجودة الشاملة فى الفنادق.

اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي ودراسة الحالة ومن مجتمع الدراسة تم اختيار عينة عشوائية 30 فندقا من بين 52 فندقا بمصر و السودان. حاولت الدراسة اختبار صحة الفروض التالية 1- توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطي أهمية عناصر تخطيط المنتج (الخدمة) بعد و قبل تطبيق متطلبات الجودة الشاملة من وجهة نظر مديري التسويق بالفنادق. 2- توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطي أهمية عناصر تسعير الخدمة بعد وقبل تطبيق متطلبات الجودة الشاملة من وجهة نظر مديري التسويق بالفنادق. 3- توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطي الأهمية لعناصر ترويج الخدمة بعد و قبل تطبيق متطلبات الجودة الشاملة من وجهة نظر مديري التسويق بالفنادق. 4- توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطي الأهمية لعناصر توزيع الخدمة بعد و قبل تطبيق متطلبات الجودة الشاملة من وجهة نظر مديري التسويق بالفنادق. 5- توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطي الأهمية لعناصر مقدمي الخدمة بعد و قبل تطبيق متطلبات الجودة الشاملة من وجهة نظر مديري التسويق بالفنادق. 6- توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطي الأهمية لعناصر عملية تقديم الخدمة بعد و قبل تطبيق متطلبات الجودة الشاملة من وجهة نظر مديري التسويق بالفنادق. 7- توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطي الأهمية لعناصر البيئة المادية للخدمة بعد و قبل تطبيق متطلبات الجودة الشاملة من وجهة نظر مديري التسويق بالفنادق. 8- توجد فروق ذات دلاله إحصائية بين متوسطات الأهمية لعناصر المزيج التسويقي مجتمعة بعد و قبل تطبيق متطلبات الجودة الشاملة من وجهة نظر مديري التسويق . النتائج كشفت الدراسة عن النتائج التالية : 1- إلى ضرورة تطبيق الجودة الشاملة لهذه العناصر من جهة و أن جميع عناصر المزيج التسويقي التي أوردها الباحث الخاصة بعنصر الخدمة هي هامة و يجب اختيارها فى ظل تطبيق الجودة الشاملة ضمن المزيج التسويقي من جهة أخرى . 2- صحة الفرض الثاني من فروض الدراسة كما يؤكد أن جميع عناصر المزيج التسويقي الخاصة بالسعر التي أوردها الباحث فى الاستبيان هي هامة و يجب اختبارها فى ظل تطبيق الجودة الشاملة. 3- وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات الترويج قبل تطبيق الجودة و نظيراتها بعد تطبيقها، و هذا يحقق صحة الفرض الثالث من فروض الدراسة. 4- وجود فروق جوهرية بين متوسطات عامل توزيع الخدمة قبل تطبيق عناصر الجودة الشاملة و نظريتها بعد التطبيق، و هذا ما يؤكد صحة الفرض الرابع من فروض الدراسة. 5- وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات العوامل الخاصة بالأفراد قبل و بعد تطبيق عناصر الجودة الشاملة، و هو ما يثبت صحة الفرض الخامس من فروض الدراسة. 6- وجود فروق دالة إحصائيا بين متوسط العوامل الخاصة بتقديم الخدمة قبل تطبيق عناصر الجودة الشاملة و نظيره بعد تطبيقها و هو ما يؤكد صحة الفرض السادس من فروض الدراسة. 7- وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسط العوامل الخاصة بالبيئة المادية قبل تطبيق عناصر الجودة الشاملة و بعد تطبيقها و هو ما يؤكد صحة الفرض السابع من فروض الدراسة. 8- وجود فروق جوهرية بين متوسطات عناصر المزيج التسويقي بعد تطبيق عناصر الجودة الشاملة و بين نظيراتها قبل تطبيق عناصر الجودة الشاملة، و هو ما يؤكد صحة الفرض العام من فروض الدراسة. فى ضوء نتائج الدراسة يوصى الباحث بما يلي : 1- ضرورة تطبيق عناصر الجودة الشاملة بالفنادق التي مازالت تطبق هذه العناصر. 2- اختيار الفنادق لعناصر المزيج التسويقي التي أسفرت النتائج عن أهميتها و هي توزيع الخدمة و الاهتمام بمقدمي الخدمة و البيئة المادية للفنادق و تخطيط المنتج و ترويج الخدمة و تسعيرها. 3- التركيز على عوامل كل عنصر من هذه العناصر و التي أكدت الدراسة أهميتها و هي : زيادة قنوات الاتصال نع العملاء و العناية بالقوى العاملة بالفندق من حيث المظهر و الخبرات التي يجب أن يهتم الفندق بتدريبهم لاكتسابها و كذلك العناية بالمظهر العام و الديكورات بالفندق و العناية بالدعاية و الإعلان مشتملا على العلامة التجارية للفندق دائما. 4- بالنسبة لتسعير الخدمات : المقارنة بين الفنادق المنافسة لتحديد السعر المناسب للخدمة الفندقية. 5- ضرورة وجود نظام متكامل للمعلومات التسويقية يساهم فى إدارة الجودة الشاملة الخاصة بالخدمات المقدمة بالفندق. 6- عند تبنى الفندق لمفهوم إدارة الجودة الشاملة يكون من منطلق الظروف الخاصة بكل فندق ليس مجرد تقليد التجارب فقط و يجب اختيار المزيج التسويقي المناسب لذلك من واقع متغيرات كل فندق. 7- الاهتمام بتحسين مستوى رضاء العملاء عن الخدمات التي يقدمها الفندق 8- التأكيد على ضرورة الدعم المادي و المعنوي الذي تقدمه الإدارة العليا للعاملين و المشاركين و الملتزمين ببرامج الجودة الشاملة.

التخصصات الرئيسية

التسويق

الموضوعات

• التسويق
• السودان
• مصر
• إدارة الجودة الشاملة
• الفنادق

عدد الصفحات

210

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-361731