أثر جودة تكنولوجيا نظام المعلومات الإدارية المدركة و المستخدمة في التميز التنظيمي في شركة الاتصالات الأردنية

العناوين الأخرى

The impact of the quality of IT management information system perceived and used in organizational excellence in JTC

مقدم أطروحة جامعية

الزيدانيين، محمد مطر

مشرف أطروحة جامعية

محمد، بكري الطيب موسى

الجامعة

جامعة أم درمان الإسلامية

الكلية

كلية العلوم الإدارية

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

السودان

الدرجة العلمية

دكتوراه

تاريخ الدرجة العلمية

2012

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة تكنولوجيا نظام المعلومات الإدارية المدركة و المستخدمة في التميز التنظيمي في شركة الاتصالات الأردنية و يتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في شركة الاتصالات الأردنية و البالغ عددهم (4134) موظفا وموظفة، و تم اختيار عينة عشوائية بنسبة (15%).

و اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التاريخي التحليلي بالإضافة إلى المنهج الإحصائي في معالجة بياناتها التي استندت على الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات بعد عرضها على مجموعة من المحكمين الأكاديميين المختصين للتأكد من مدى صلاحيتها و ملاءتها لأغراض الدراسة و اختبرت مصداقيتها بإيجاد معامل الثبات كرونباخ ألفا الذي بلغ (92%) و هي نسبة ثبات عالية و مقبولة لأغراض إجراء الدراسة وتمت معالجة البيانات إحصائيا بواسطة الحاسب الآلي اعتمادا على تطبيقات برنامج الرزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) باستخدام النسب التكرارية و المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية و الانحدار المتعدد و المتدرج و اختبار معامل تضخم التبيان و معامل الالتواء. من النتائج التي توصلت إليها الدراسة : 1.

أن تصورات العاملين نحو مستوى جودة نظم المعلومات جاءت بدرجة مرتفعة. 2.

أن تصورات العاملين نحو التميز التنظيمي في شركة الاتصالات الأردنية، جاءت بدرجة مرتفعة. 3.

دلت النتائج إن أبعاد جودة تكنولوجيا نظام المعلومات الإدارية المدركة تفسر (57.5%) من التباين في بعد (التميز التنظيمي). 4.

دلت النتائج إن أبعاد جودة تكنولوجيا نظام المعلومات الإدارية المدركة تفسر (56%) من التباين في بعد (تميز القيادة). 5.

دلت النتائج إن أبعاد جودة تكنولوجيا نظام المعلومات الإدارية المدركة تفسر (42%) من التباين في بعد (تميز الأعضاء). 6.

دلت النتائج إن أبعاد جودة تكنولوجيا نظام المعلومات الإدارية المدركة تفسر (32.5%) من التباين في بعد (تميز الاستراتيجية). 7.

دلت النتائج إن أبعاد جودة تكنولوجيا نظام المعلومات الإدارية المدركة تفسر (37.8%) من التباين في بعد (تميز الهيكل التنظيمي). 8.

دلت النتائج إن أبعاد جودة تكنولوجيا نظام المعلومات الإدارية المدركة تفسر (40.1%) من التباين في بعد (تميز الثقافة التنظيمية).

و استنادا على هذه النتائج أوصت الدراسة على : 1.

دلت النتائج على أن تصورات العاملين لأبعاد جودة تكنولوجيا نظام المعلومات الإدارية المدركة جاءت بدرجة مرتفعة لذا توصي الدراسة بضرورة مواكبة التطورات التكنولوجية في مجال نظم المعلومات و الحرص على استخدام الأجهزة الحديثة، و البرمجيات المطورة لما لها من أثر إيجابي في تحسين مستوى التميز التنظيمي، و تأهيل وتدريب العاملين في مجال نظم المعلومات الإدارية، و رفده بالكفاءات المؤهلة و المدربة التي يحتاجها لزيادة كفاءة و فعالية تلك النظم من أجل مواكبة التطورات التكنولوجية المتلاحقة في هذا المجال. 2.

دلت النتائج أن تصورات العاملين لأبعاد التميز التنظيمي في شركة الاتصالات الأردنية، جاءت بدرجة مرتفعة، لذا يجب على الشركة التركيز على استراتيجية التميز من خلال الاستخدام الأمثل و الفعال للموارد البشرية لتحقيق الأهداف المعلنة و تنفيذ الرؤية المشتركة التي تنطلق من واقع المشكلات التي تواجه الشركة، و العمل على تقديم نتائج ملموسة يمكن قياسها وصولا إلى تحقيق النتائج المرغوبة.

3.

ضرورة توفير مناخ تنظيمي ملائم من قبل شركة الاتصالات الأردنية خاصة التشجيع على تقبل فكرة التميز و في هذا الصدد تقترح الدراسة : أ.

توفير الفهم الواضح و القناعة الراسخة لدى العاملين بأهداف شركة الاتصالات الأردنية. ب.

تحقيق التكاملية و التوازن المطلوب بين (السلطة والمسؤولية) وصولا إلى الإنجاز المستهدف. ج ـ تشجيع التوجه نحو التغيير و كل ما من شأنه البحث عن وسائل و أساليب عمل جديدة تتواكب مع التطورات التكنولوجية. د.

إعادة النظر في سياسات الأجور و الحوافز من خلال زيادتها و المرونة في منحها. هـ.

إعادة النظر في تقييم أداء العاملين بحيث تكون أقرب إلى الموضوعية و التطبيق العملي. و.

العمل على ربط سياسات استقطاب و تعيين الموظفين في شركة الاتصالات الأردنية بالاحتياجات المستقبلية لها. ز.

العمل على وضع معايير أداء تحقق العدالة والمساواة بين الموظفين في شركة الاتصالات الأردنية. 4.

ضرورة إشراك العاملين و المستخدمين في عملية تصميم نظم المعلومات الإدارية و تطويرها؛ لما لذلك من أهمية في تحقيق الرضا النفسي، و تقليل أسباب المقاومة، و رفع الروح المعنوية، و إشعارهم بأهميتهم في الشركة. 5.

أن يتوفر لدى إدارات الشركة مستوى من التزام الإدارة العليا يتجسد في تعزيز ثقافة التميز لدى العاملين و تطوير مهاراتهم و توفير رؤية استراتيجية واضحة المعالم للمنظمة و أهدافها.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الإدارة
• الأردن
• نظم المعلومات الإدارية
• شركات الاتصالات السلكية و اللاسلكية

عدد الصفحات

343

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-362266