العوامل المؤثرة في تطوير أداء موظفي البنوك : دراسة تطبيقية ميدانية على محافظة الخليل-فلسطين و علاقتها بالرضا الوظيفي

الملخص AR

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العلاقة ما بين الرضا الوظيفي و كل من العوامل التالية : الحوافز، التدريب، طبيعة الوظيفة، العلاقة مع زملاء العمل، العلاقة مع الرئيس المباشر و مدى تأثير الرضا الوظيفي على كل من : الإنتاجية، الولاء، نسبة الغياب، معدل دوران العمل.

تكون مجتمع الدراسة من (210) موظفا و موظفة كعينة قصدية شملت جميع العاملين في قطاع البنوك في محافظة الخليل، و لقد استخدمت هذه الدراسة أداة قياس (استبانة) مكونة من (60) فقرة موزعة على خمسة عوامل و هي الحوافز، التدريب، طبيعة الوظيفة، زملاء العمل و الرئيس المباشر و اتبعت كل فقرة سلم استجابة مكون من خمس فئات (موافق بشدة، موافق، محايد، معارض، معارض بشدة)، إضافة إلى (7) فقرات توضح مدى أهمية كل عامل للرضا الوظيفي، و اتبعت كل فقرة بسلم استجابة مكون من خمس فئات (مهم جدا، مهم، محايد، غير مهم، عديم الأهمية).

و قد أسفرت نتائج الدراسة عن ما يلي : 1) أنه يوجد تأثير فعال لكل من : الحوافز، الرئيس المباشر، طبيعة الوظيفة، التدريب، زملاء العمل على الرضا الوظيفي (العوامل مرتبة تنازليا حسب قوة تأثيرها).

2) هناك تفاوت في مدى أهمية كلا من الحوافز، الرئيس المباشر، الولاء، طبيعة الوظيفة، التدريب، زملاء العمل، بيئة العمل على الرضا الوظيفي (ترتيب تنازلي).

3) هناك علاقة إيجابية بين الرضا الوظيفي و كل من الإنتاجية و الولاء، بينما هناك علاقة سلبية بين الرضا الوظيفي و كل من نسبة الغياب و معدل دوران العمل.