تطبيق مخطط العملية على قسم المشتريات و المالية : دراسة حالة في جامعة كارتجي ميلون

الملخص AR

يعد مخطط التدفق أحد الأدوات المهمة التي تستخدم لوصف عملية الإنتاج وصفا عاما، و تقد صورة كافية و كيفية تصنيع المنتوج خطوة بعد أخرى و يظهر للعيان كل الخطوات المطلوبة لإنتاج سلعة أو خدمة بشكل متسلسل و منظم و تصويرها بطريقة الرموز لفهم العلاقات فيما بينها، و وقع الاختيار لتطبيق المخطط في قسم المشتريات و المالية بناء على رغبة الإدارة العليا في المؤسسة التعليمية لتطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 الذي يتطلب رسم مخطط للعمليات الفعلية، للوقوف على واقع أداء العمليات و تحديد مناطق التحسين الممكنة .و بدأ قسم المشتريات التابع للمؤسسة فعلا بتطبيق النظام، لأجله ظهرت هناك حاجة ماسة لدراسة موضوع البحث لفرز الإجراءات كالتمييز بين التعاملات كالتداخلات الخاصة بالمعاملات المالية خاصة فيما يتعلق بعمليات الشراء و العمليات الأخرى و متابعة تدفقها و خطوة أعلى نحو تدقيق و تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001.

و قد خلص البحث بمجموعة استنتاجات كان أهمها صعوبة فهم تدفق العمليات، فضلا عن هناك تداخل فيما بينها نتيجة لتعدد الوثائق التي تصف العمليات و تداخلها.

و أوصت بضرورة تبنيه و أداة لفهم و تدقيق العمليات في القسم .