دور الإدارة العليا في تطبيق إدارة الجودة : دراسة تطبيقية في مستشفى الكندي

الملخص AR

منذ أن ولج العالم عصر الثورة الصناعية الأولى، و منذ أن اتخذت العلاقات الإنسانية طابع التعامل بين الشركات المختلفة الجنسية من دول العالم، و مع كثافة التعامل مع شتى المرافق و التقنيات، و ما نتج عنه من ضخامة للكم و الكيف و النوع للمنتجات المختلفة، و مع اشتداد التنافس بين الشركات و الدول، و احتدام الرغبة في الهيمنة على الأسواق المحلية و العالمية، الذي زاد من شعاره، ما شهده العالم من أزمات اقتصادية و تداعيات لبعض الدول المناعية المتقدمة، و ظهور مراكز ثقل جديدة لدول التقنيات المناعية تمثلت باليابان و كوريا و دول جنوب شرق أسيا و غيرهم من الدول التي أضفت عنصر الإبداع في التقنية الصناعية إلى دائرة التنافس العالمي.

و من ثم تم الرجوع إلى عوامل و شروط الجودة و تسارع الأخذ بها بما يتفق و أذواق الزبائن و السعر الاقتصادي الذي فرض أهميته معتمدا على معطيات عديدة و ظهور نظام ضبط الجودة الشامل أو ما عرف بالمواصفات القياسية الدولية 9000 ISO و كلها تهدف إلى تحرير التجارة و وضع مقاييس محددة للتعاملات التجارية و الخدمية و السلعية.

و مع الأخذ في الاعتبار كل ما سبق فضلا عن تنامي الاهتمام بالصناعة لدى الدول النامية بما فيها الدول العربية و محاولاتهم اللاهثة في اللحاق بالركب الصناعي فأخذت المواصفات القياسية الدولية أهميتها الشديدة لدى الدول النامية كافة.