دور عوامل النجاح لإدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة المنتج السياحي : دراسة تطبيقية في قطاع السياحة الدينية في النجف الأشرف

الملخص AR

يهدف البحث إلى التحري عن العلاقة و التأثير بين عوامل النجاح الحرجة لإدارة الجودة الشاملة من خلال إبعادها (التخطيط الاستراتيجي، التركيز على الزبون، تكنولوجيا المعلومات، ثقافة التحسين المستمر) في جودة المنتج السياحي الديني من خلال (المعولية، الاستجابة، التوكيد، التقمص، الأدلة المادية)، و استعمل البحث المنهج التحليلي، بدءا من تحديد المشكلة ووضع فرضيتان رئيستان أحدهما فرضية ارتباط و أخرى فرضية التأثير و اعتمد البحث على استمارة الاستبيان مصدر للحصول على البيانات في الجانب العملي، و تم توزيع ( 70) استبانه على سائحين من جنسيات مختلفة و تم استلام (53) استبانه جاهزة للتحليل الإحصائي و تم استخدام معامل ارتباط كندال و معادلة الانحدار البسيط و المتعدد لاختبار العلاقة بين متغيرات البحث، و من أهم استنتاجات البحث هو وجود علاقات ارتباط و تأثير لعوامل النجاح الحرجة لإدارة الجودة الشاملة في تحقيق جودة المنتج في المنظمات السياحية، و اهتمام تلك المنظمات بـ (التركيز على الزبون و استعمال تكنولوجيا المعلومات و التحليلي الاستراتيجي مما أدى إلى تحسين أدائهم و تدعيم دافعيتهم في تحقيق الاستجابة السريعة لطلبات الزبون، خاصة و إن الارتقاء بجودة المنتج السياحي يتطلب عملا تعاونيا و فرقيا و ليس منهجا فرديا في الأداء.