أثر أبعاد جودة التعليم التقني في تعزيز قيمة الزبون : دراسة تطبيقية في المعهد التقني- نجف

الملخص AR

يختبـر البحـث الحـالي أثـر كـل مـن أبعـاد جـودة خدمـة التعلـيم التقنـي فـي تعزيـز قيمـة الزبـون فـي بيئـة المعهـد التقني/ نجف، إذ تمثلت عينة البحث بتدريسي المعهد، شملت العينة (50) تدريسي، تم توزيع اسـتمارة الاسـتبانة لغـرض البحـث فقـد صـيغت فـي ضـوء فرضـية رئيسـة واحـدة يتفـرع منهـا ثـلاث فرضـيات فرعيـة علـيهم، و وفقـا، الفرضية الرئيسة الأولى تختبر علاقة الأثر بين مؤشرات جودة التعليم التقني كمتغير كلي مسـتقل و مؤشـرات تعزيـز قيمة الزبون كمتغير كلي معتمد .

لقــد تــم اســتعمال عــدد مــن الوســائل الإحصائية لاختبــار فرضــيات البحــث مــن أهمهــا الانحــدار البســيط و المتعـدد و اختبـار (T) و اختبـار(F) ، إذ يسـتخدم مقيـاس (Hernon& Altmen, 1999) لقيـاس أبعـاد جـودة خدمة التعليم .و اسـتخدم مقيـاس(C-upta&schmitt, 2005)، لقيـاس أبعـاد قيمـة الزبـون، و قـد توصـلت النتـائج إلـى صــحة فرضــيات البحــث، و عليــه تــم صــياغة مجموعــة مــن التوصــيات بصــددها أهمهــا أن تهــتم إدارة المعهــد التقني/ نجف، بأبعاد جودة التعليم التقني كأداة للتأثير على الواقـع الإداري للطلبـة اتجـاه جـودة الخدمـة المقدمـة، و أن تهتم بجميع أبعاد الخدمة دون استثناء بشرط أن تعطي الأولوية لبعدي فهم الزبون و الكفاية .