تأثير تقيم أداء أعضاء قنوات التوزيع في رضا الزبون : بحث ميداني

الملخص AR

يعد التوزيع من عناصر المزيج التسويقي الرئيسية التي بواسطتها تستطيع الشركات من إيصال منتجاتها عبر قنوات خاصة إلى جميع زبائنها في الزمان و المكان المناسبين لتحقق من خلالها المستويات المرغوبة من رضا الزبون، و إن الهدف من تناول البحث إعداد دراسات تحليلية لتفسير مدى تأثير تقييم أداء أعضاء قنوات التوزيع في تحقق رضا الزبون في الشركات الصناعية، فضلا عن تشخيص واقع متغيرات البحث في الشركتين قيد الدراسة و بيان نوع العلاقة فيما بين المتغيرات الرئيسية من جهة و العلاقة بين المتغيرات الفرعية من جهة أخرى، و تمثل مجتمع البحث بالشركة العامة لصناعة الأدوية و المستلزمات الطبية–سامراء و الشركة العامة لمنتوجات الألبان–أبو غريب، و تتكون العينة (متجانسة غير معملية) من (70) شخصا من مديري و معاوني مدراء الأقسام في الوحدات و الأقسام الإدارية و مقسمة بالتساوي على كلا الشركتين، و قد استخدم الباحث الأساليب إحصائية الارتباط الخطي البسيط (spearman)، و معامل الانحدار الخطي البسيط (Simple Registration Coefficient)، و فضلا عن استخدامه اختبار (t) لاختبار معنوية معامل الارتباط البسيط، و اختبار (f) لاختبار معنوية الانحدار الخطي البسيط، للتوصل إلى جملة من الاستنتاجات أهمها استطاعت الإدارات التسويقية أن تستخدم تقييم أداء قنوات التوزيع و خاصة إنتاجية قنوات التوزيع لما لها من دور في تحقيق رضا الزبون، أما أهم توصيات البحث فإن على الشركات العراقية الصناعية إذا ما أرادت تحقيق المستويات المرغوبة من رضا الزبون فيجب عليها زيادة الاهتمام بإنتاجية قنوات التوزيع و ذلك عن طريق العمل على مقارنة بين معدل إنتاجية القنوات التوزيعية التي تمتلكها مع معدلات المماثلة للشركات المنافسة الأخرى، و تحفيز مكافأة الأعضاء، و تحسين إنتاجية القنوات التوزيعية، و معالجة المشكلات و المعوقات التي يواجهها أعضاء القناة، و زيادة التأثير على توظيف جميع إمكانياتها و مواردها المالية بالشكل الأمثل الذي يضمن لها المزيد من القنوات التوزيعية (زيادة الفرص التوزيعية لمنتجاتها) لتحقيق المستويات المرغوبة من رضا الزبون التي هي واحدة من أهم أهداف الشركات الصناعية العراقية.