تقسيم السوق و بناء المكانة الذهنية للخدمات : دراسة في سوق السياحة الوافدة إلى الأردن

الملخص AR

جاءت الدراسة بهدف التعرف إلى التقسيمات السوقية في سوق الخدمات السياحية في الأردن ثم تشخيص الأبعاد التي تعد هامة في الخدمة ليتم على أساسها بناء المكانة الذهنية للمنتج الخدمي السياحي، و قد جاءت مشكلة الدراسة بعد المسح الذي قام به الباحث في سوق السياحة الأردنية، فقد اتضح وجود حالات القصور و النقص في مستوى جودة الخدمات في بعض الأحيان و عدم توافر تلك الخدمات في أماكن سياحية مختلفة، كما تمثلت المشكلة في عشوائية تحديد الأسعار لتلك الخدمات و عدم مناسبتها لمستوى الجودة المقدم.

اعتمدت الدراسة في جمع البيانات على استمارة استبانة أعدت خصيصا لذلك، و قد تم توزيع 819 استمارة على عينة الدراسة من السياح الوافدين و تم تحليل البيانات بواسطة التحليل العاملي و التحليل متعدد الأبعاد، و كان من أهم النتائج أن السوق السياحية في الأردن قد تضمنت خمسة التقسيمات سوقية، و قد قيمت تلك التقسيمات مستوى جودة الخدمات المقدمة على نحو متفاوت نسبيا إلا أنها بصورة عامة أوضحت بأن مستوى جودة الخدمات المقدمة حاليا و أسعار تلك الخدمات لا تناسب الحالة المطلوبة، كذلك اتضح أن أكثر الأبعاد أهمية في بناء المكانة الذهنية للخدمات السياحية هو عامل الأمن و الاستقرار.

و أخيرا أوصت الدراسة بضرورة قيام أصحاب القرار في قطاع السياحة بدراسة شاملة لكافة جوانب هذا القطاع لتحديد مستوى جودة الخدمات الذي يتناسب مع كل شريحة سوقية على حدة، كذلك لتحديد مستويات الأسعار التي تتناسب مع مستويات دخول السياح.