أثر إجراءات التسويق الداخلي في أداء العاملين : دراسة ميدانية في عينة من المصارف التجارية في محافظة نينوي

الملخص AR

تناول البحث تطيل العلاقة و الأثر بين إجراءات التسويق الداخلي و أداء اسلين، التي أصبحت من الموضوعات ثمره و المعاصرة، إذ زاد الاهتمام بالتسوق الداخلي في المنظمات و خاصة الخدمية منها في الوقت الحاضر و لا سهما يعد بروز دور التسويق الداخلي و أهميته في الحصول على أقراد ذوي قدرات و مهارات عالية قادرين على تحمل المسؤولية و تقديم خدمات ذات مستوى المن الجودة للزبائن.

و بمحدودية الدراسات التي تناولت العلاقات بين هذه المتكبرات تحديدا في البيئة العراقية، فك سعى الباحثان إلى تناول هذه المتغيرات في هذه الدراسة من أجل الوصول إلى العلاقة والأو بينها.

و لقد قدمت الدراسة إحاطة نظرية عن التسويق الداخلي و إجراءاته و كذلك عن أداء العاملين، ما في الإطار اسى من الدراسة فتم اختيار قطاع المصارف التجارية الحكومية بوصفها مجالا لإجراء الجانب الميداني من الدراسة، إذ تم انتقاء عينة قوامها أربعة مصارف من فروع مصرفي الرافدين و الرشيد في مدينة الموصل.

و استخدمت استمارة الاستبيان أداة رئيسة لجمع البيانات من أفراد العاملين في هذه المصارف.

و لقد تركزت منظمة الدراسة حول مدى علاقة و أثر إجراءات التسويق الداخلي في أداء العاملين.

فضلا عن دور و أهميتهم الأفراد العاملين في نجاح العمل المصرفي و اعتمدت الدراسة مجموعة من الفرضيات الرئيسة لحل هذه المشكلة.

و من أجل تحقيق أهداف الدراسة و فرضياتها تمت صياغة أنموذج افتراشي يوضح طبيعة العلاقة و الأثر بين متغيرات الدراسة.