إدارة الموارد البشرية و إمكانية تطبيق الجودة الشاملة : دراسة نظرية تحليلية

الملخص AR

يعتمد التطبيق الناجح لإدارة الجودة الشاملة TQM في المنظمة على توافر عدة متطلبات داخلية و خارجية، و من بينها الموارد البشرية ( سواء العاملين داخل المنظمة او الزبائن خارجها )، و الذي يعد احد العوامل الأساسية في نجاح أو فشل TQM.

و عليه تحاول الدراسة الحالية تبيان دور ادارة الموارد البشرية في تطبيق TQM.

اذ اتضح من خلال التحليل النظري لمضامين طروحات الباحثين في هذا المجال إن ادارة الموارد البشرية ممثلة بأنشطتها الخاصة بتنظيم العمل و تخطيط و توظيف العاملين و اختبارهم و تدريبهم و تطويرهم، فضلا عن دافعيتهم و حوافزهم و تقييم أدائهم قد اسهمت بشكل كبير في تعزيز ثقافة الجودة و على النحو الذي ينعكس في تطبيق نظام TQM.