العوامل المؤثرة في إدارة علاقات العملاء الإلكترونية : في منظمات الأعمال المخدومة بواسطة شركات الاتصالات الأردنية
العناوين الأخرى
Factors affecting the electronic relationship management at the business organization being served by the Jordanian Telecommunication companies
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
الجامعة
جامعة آل البيت
الكلية
كلية إدارة المال و الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2014
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة إيجابا في أداء أنظمة إدارة علاقات العملاء الإلكترونية من خلال الدراسات السابقة و الإطار النظري لهذا الموضوع.
أهم هذه العوامل و التي تم دراستها في هذه الدراسة هي : ثقافة المنظمة، إدراك التكنولوجيا و استرتيجية المنظمة.
تم تطوير نموذج الدراسة و فرضياتها لدراسة أثر العوامل المستقلة على العامل التابع ألا و هو أداء نظم إدارة علاقات العملاء الإلكترونية.
قام الباحث بتصميم استبانة لغايية اختبار النموذج المطور لهذه الدراسة و تم توزيع الاستبانة على مجتمع الدراسة و المتمثل في مدراء و موظفي قسم التسويق في منظمات الأعمال الموجودة في الأردن.
و بلغ حجم العينة 133 مشاركا.
استخدم الباحث لغاية الإجابة عن أسئلة الدراسة أساليب إحصائية مختلفة مثل المتوسط الحسابي و الانحراف المعياري، اختبار التوزيع الطبيعي و اختبار التباين المشترك.
توصلت الدراسة إلى وجود أثر لقيمة العوامل المستقلة الثلاثة و أداء علاقة إدارة العملاء الإلكترونية من وجهة نظر العينة.
أما بالنسبة للعوامل الديمغرافية فأظهرت النتائج وجود فرق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات تقديرات أفراد عينة الدراسة على العاملين (العمر و سنوات الخبرة) و لا توجد فروق بالنسبة للعامل الديمغرافي الثالث (المستوى التعليمي).
قدمت الدراسة بعضا من التوصيات المهمة لمنظمات العمل الأردنية الراغبة بتطبيق و الاستفادة من أنظمة إدارة علاقات العملاء الإلكترونية.
و من أبرز هذه التوصيات أنه على المنظمات تغيير ثقافتها بصورة جذرية لتتقبل فكرة استخدام التكنولوجيا و الاعتماد عليها في العمل.
أيضا أوصت هذه الدراسة بتطور استراتيجيات المنظمة بما يتلاءم مع أحدث التكنولوجيا.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
74
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية البحث.
الفصل الرابع : التحليل و نتائج الدراسة.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عبيدات، محمد فؤاد. (2014). العوامل المؤثرة في إدارة علاقات العملاء الإلكترونية : في منظمات الأعمال المخدومة بواسطة شركات الاتصالات الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-416887
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عبيدات، محمد فؤاد. العوامل المؤثرة في إدارة علاقات العملاء الإلكترونية : في منظمات الأعمال المخدومة بواسطة شركات الاتصالات الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-416887
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عبيدات، محمد فؤاد. (2014). العوامل المؤثرة في إدارة علاقات العملاء الإلكترونية : في منظمات الأعمال المخدومة بواسطة شركات الاتصالات الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-416887
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-416887
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
