أثر استخدام المزيج التسويقي الخدمي ذي الصبغة الإسلامية على بناء الميزة التنافسية في شركة الاتصالات السعودية STC

الملخص AR

تهدف هذه الدراسة لتحديد أثـر اسـتخدام المـزيج التـسويقي الخـدمي ذي الـصبغة الإسـلامية علـى بنـاء الميزة التنافسية في شركة الاتصالات السعودية، و لتحقيق أهداف الدراسـة، تـم تطـوير استبانة و توزيعهـا على عينة عشوائية بسيطة مكونة من ٣٨٠ مفردة من زبائن شركة الاتصالات الـسعودية، اسـترجع منهـا٢١٠ اســتبانه، أي مــا نــسبته (٥٥ %) مــن العينــة.

و توصــلت الدراســة إلــى أن تــصورات العمــلاء لكــل مــن المــزيج التــسويقي الخــدمي ذي الــصبغة الإســلامية (المنــتج، الــسعر، التــرويج، المكــان أو التوزيــع، الــشواهد الماديــة، العمليــات، النــاس) و أبعــاد الميــزة التنافــسية (الإبــداع و الابتكــار، الــسرعة، المرونــة، التميــز، و الجــودة) مرتبــة حــسب أهميتهــا، كانــت مرتفعــة، و أشــارت النتــائج إلــى وجــود أثــر هــام ذي دلالــة إحــصائية للمــزيج التــسويقي الخــدمي ذي الــصبغة الإســلامية فــي بنــاء الميــزة التنافــسية بجميــع أبعادهــا.

و تــم اقتــراح عــدد مــن التوصــيات تمكن الشركة من الاستفادة من تبني المفهوم التسويقي ذي الصبغة الإسلامية بطريقة ذات كفاءة لبناء الميزة التنافسية المستدامة.