أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون "CRM" في تحقيق الميزة التنافسية
المؤلفون المشاركون
ابن تركي، عز الدين
بوضياف، إلياس
المصدر
العدد
المجلد 2012، العدد 38 (31 ديسمبر/كانون الأول 2012)، ص ص. 275-296، 22ص.
الناشر
تاريخ النشر
2012-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
22
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- الإدارة
- الاقتصاد الجزئي
- البيوع
- الأسواق
- الاستهلاك
- الأسعار
- الإنتاج
- العرض و الطلب
- التسويق
- التخطيط الاستراتيجي
- الإدارة الصناعية
- الإعلان
- تجارة التجزئة
- الإعلانات الصحفية
- الدعاية
- الإغراق(التجارة الدولية)
- العطاءات
- التبادل التجاري
الملخص AR
نسعى من خلال هذه الدراسة بصفة أساسية إلى قياس تأثير إدارة علاقات الزبون في إحداث الميزة التنافسية عن طريق الوظائف الداعمة لها، و ذلك بوضع نموذج يبين العلاقة بين متغيرات الدراسة-إدارة علاقة الزبون و الميزة التنافسية-بأبعادها، و قد أجريت الدراسة على عينة مكونة من 12 وكالة تابعة لشركة نجمة لخدمات الهاتف النقال معتمدين في ذلك على أسلوب الاستبيان لجمع المعلومات و تحليلها بواسطة مجموعة من المؤشرات الإحصائية و بمساعدة البرنامج الإحصائي SPSS V16 و الاستعانة باختبارT لإثبات صحة الفرضيات.
حيث تبين كنتيجة لهذه الدراسة وجود العلاقة التي تثبت مدى تأثير تبني المؤسسة لإدارة علاقة الزبون و مساهمتها كمورد غير ملموس في تحقيق الميزة التنافسية.
الملخص FRE
Notre étude consiste à mesurer l'impact de la gestion de la relation client sur l’avantage concurrentiel, à partir d’un sondage effectué sur un échantillon de 12 agences de l'opérateur de téléphone mobile Nedjma.
L’analyse, réalisée à l’aide à l'aide du programme statistique SPSS V16, confirme cette correlation.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بوضياف، إلياس وابن تركي، عز الدين. 2012. أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون "CRM" في تحقيق الميزة التنافسية. مجلة العلوم الإنسانية،مج. 2012، ع. 38، ص ص. 275-296.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-442193
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بوضياف، إلياس وابن تركي، عز الدين. أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون "CRM" في تحقيق الميزة التنافسية. مجلة العلوم الإنسانية ع. 38 (كانون الأول 2012)، ص ص. 275-296.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-442193
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بوضياف، إلياس وابن تركي، عز الدين. أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون "CRM" في تحقيق الميزة التنافسية. مجلة العلوم الإنسانية. 2012. مج. 2012، ع. 38، ص ص. 275-296.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-442193
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش : ص. 294-295
رقم السجل
BIM-442193
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
