جودة خدمات المعلومات الإلكترونية : الأبعاد-المتطلبات-المبادي

المؤلف

الحسن، العوض أحمد محمد

المصدر

معايير جودة الأداء في المكتبات و مراكز المعلومات و الأرشيفات : أعمال المؤتمر الخامس و العشرون للاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات (اعلم)، المنعقد بمدينة الحمامات، تونس خلال الفترة 28-30 أكتوبر 2014

الناشر

الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات

تاريخ النشر

2014-10-31

دولة النشر

تونس

عدد الصفحات

12

التخصصات الرئيسية

تكنولوجيا المعلومات وعلم الحاسوب
علم المكتبات والمعلومات

الموضوعات

• الإنترنت
• خدمات المعلومات
• المكتبات
• إدارة الجودة الشاملة

الملخص العربي

نظرا للمتغيرات العصرية التي يشهدها العالم حاليا و التحديات المنتظر أن تواجهها خدمات المعلومات الإلكترونية، و نتيجة لزيادة المنافسة العالمية في تقديم أفضل الخدمات المعلوماتية للمستفيدين و الباحثين عن المعلومات، من هنا كان لا بد من تطبيق النظم الحديثة للجودة، بهدف تحسين جودة المعلومات و وضعها في المكان المناسب تحقيقا للاستفادة منها بأكبر قدر ممكن.

و تعتبر خدمات المعلومات الإلكترونية في المقام الأول هي خدمة شأنها شأن الخدمات الأخرى التي تقدمها المكتبات مراكز المعلومات بما في ذلك الخدمات التقليدية مع فارق أساسي هو أنها خدماتها على الشبكة العنكبوتية، و هذا الفارق يجب أن يفهم في ضوء مزايا الإنترنت سواء في عولمة الإتصالات و برمجيات التطبيق و التشبيك و السرعة الفائقة أو الوسائط المتعددة (السمعية و البصرية و الصلات الشبكية) التي تقدم في إطارها الخدمة الإلكترونية للمستفيدين.

و لقد أصبحت تقنية المعلومات عنصر شديد الأهمية في حياتنا المعاصرة، حيث أصبحت ضرورة ملحة في شتى مجالات المعرفة البشرية، و كانت المكتبات و مراكز المعلومات من أوائل المؤسسات التي أولت هذا الجانب اهتماما كبيرا و استفادت من التطبيقات التقنية في كافة المناشط و العمليات المكتبية مما كان له الأثر البالغ في تحسين مستوى خدمات المعلومات.

و تعد خدمات المعلومات حجر الزاوية لمؤسسات المكتبات و المعلومات ذلك لأن جميع العمليات المكتبية بدءا بالاختيار و مرورا بالإعداد الفني و انتهاءا بتطبيقات الحاسب الآلي في كافة المناشط المكتبية تهدف جميعها إلى الإرتقاء بمستوى خدمات المعلومات باعتبارها الخدمات المباشرة للمستفيد، و التي تعد مقياسا لمدى نجاح و فاعلية أي مؤسسة معلوماتية.

تناولت هذه الدراسة الأبعاد و المتطلبات و المبادئ التي تبنى عليها الجودة في قطاع خدمات المعلومات الإلكترونية، كما وضحت الدراسة مفهوم الجودة و تعريفها، و الفوائد و المزايا التي تعود على المكتبات و مراكز المعلومات في تطبيق الجودة الشاملة بها بالنسبة لإدارتها، و للعاملين بها، ثم أخيرا بالنسبة للعملاء (المستفيدين من الخدمة).

ثم تطرقت الدراسة إلى بيان خدمات المعلومات الإلكترونية و شرح كل خدمة على حدى من الأخرى و بيان أهميتها.

و اعتمدت هذه الدراسة في تحقيق أهدافها و الإجابة عن أسئلتها، المنهج الوثائقي و المنهج الوصفي، اللذين يقومان على مراجعة الوثائق و مصادر المعلومات التقليدية و غير التقليدية في جمع المعلومات التي تناولتها موضوع هذه الدراسة.

وأخيرا خلصت الدراسة إلى عدد من النتائج و التوصيات التي تدعم تطبيق الجودة في قطاع خدمات المعلومات الإلكترونية و تحسين هذه الخدمة حتى يستفيد منها قطاع كبير من المجتمع بكل فئاته و تخصصاته المختلفة.

نوع البيانات

أوراق مؤتمرات

رقم السجل

BIM-443362

• APA
• MLA
• AMA