تكنولوجيا المعلومات في المكتبات : معايير و مؤشرات

المؤلف

أبو سعدة، أحمد أمين

المصدر

معايير جودة الأداء في المكتبات و مراكز المعلومات و الأرشيفات : أعمال المؤتمر الخامس و العشرون للاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات (اعلم)، المنعقد بمدينة الحمامات، تونس خلال الفترة 28-30 أكتوبر 2014

الناشر

الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات

تاريخ النشر

2014-10-31

دولة النشر

تونس

عدد الصفحات

27

التخصصات الرئيسية

تكنولوجيا المعلومات وعلم الحاسوب
علم المكتبات والمعلومات

الموضوعات

• تكنولوجيا المعلومات
• معالجة البيانات
• المكتبات

الملخص العربي

تعد تكنولوجيا المعلومات في السنوات الأخيرة من المبادرات الأكثر أهمية و خصوصا في المكتبات، فتعددت وسائل و أدوات تكنولوجيا المعلومات من أجهزة، و برمجيات، و تطبيقات، و شبكات اتصال، و هذه الوسائل و الأدوات لا تقاس بكثرة عددها أو قلتها و لكن بفعاليتها و أدائها للدور المنوط بها، و لذا نحتاج إلى معايير و مؤشرات لقياس الأداء، فهناك مكتبات عامة تظن أنها قد قدمت كل ما لديها لإتاحة المعرفة لمجتمع المستفيدين و مع هذا تلحظ عزوف المستفيدين عن خدمات المكتبة.

و حتى يتبين للمكتبة أنها قد أدت ما عليها بالفعل كان لا بد من عرض أدوات و وسائل تكنولوجيا المعلومات بالمكتبات على معايير و مقاييس لمؤشرات أداء مناسبة توضح للمكتبة الإيجابيات و السلبيات و نقاط القوة و الضعف لديها، فقد تكون لدى مكتبة ما عدد من أجهزة الكمبيوتر و ملحقاتها و نفس العدد لدى مكتبة أخرى و نجد أن قياس أداء مؤشر هذا العدد إيجابي لمكتبة و سلبي للمكتبة الأخرى بسبب عدد مجتمع المستفيدين أو نوعية المكتبة أو غيرها من الأسباب الأخرى.

لذا نرى أننا بحاجة إلى نموذج يحتذى به لقياس درجة اكتمال أو كفاءة تكنولوجيا المعلومات بالمكتبات، مثل مواصفة فنية أو أي وثيقة أخرى متاحة لعامة الناس، و مصاغة بتعاون أو اتفاق عام من جانب جميع المهنيين في هذا المجال، معتمدة على النتائج و التجارب المجمعة في مجال المكتبات و تكنولوجيا المعلومات، و تهدف إلى تحقيق أقصى منافع للمجتمع، و متفق عليها أو مقبولة من جانب هيئة التقييس.

و هذا ما يطلق عليه المعايير أو المقاييس.

تعد المعايير ضرورة لفاعلية المكتبات و تقديم أفضل الخدمات للمستفيدين، معتمدة في ذلك على مؤشرات الأداء التي تحقق المصداقية، و الصحة، و الملائمة، و العملية، و المقارنة، و محتوى إعلامي يقدم معلومات لمساندة اتخاذ القرار بشأن تحديد الأهداف و توزيع الميزانية و ترتيب أولويات الخدمات و الأنشطة، و لا بد أن يكون هناك دافع للمكتبات لقياس الأداء حتى نستطيع تقييم أدوات تكنولوجيا المعلومات و مراقبتها و تحفيزها و تحسينها و الرقي بها.

دراسة مؤشرات الأداء و ربط الموارد بالخدمات يتضح منهما أن لا يمكن تحقيق الدرجات القصوى في كل كؤشرات الاداء، و أنه ليس من الضروري أن يكون ضعف الأداء و ترهله نتيجة لنقص الموارد المالية، و يؤكد ذلك أمثلة تطبيقية و أمثلة عملية لمكتبات أوروبية و أمريكية و استرالية و عربية و قد تنوعت الأمثلة حتى توضح للقارئ كيفية تطبيق هذه المؤشرات.

تساهم الدراسة في تقديم مؤشرات أداء هامة لقياس تكنولوجيا المعلومات بالمكتبات، و تقدم نموذج لقيم تلك المؤشرات فالمكتبات على اختلاف أنواعها و تبين الفروق و الاختلافات في التطبيق على كل نوع، و يبقى في النهاية أمر هام و هو الحرص على التطبيق، حتى تتكشف العيوب و المميزات، و أن نسعى لتلافي العيوب و تحسين الأداء، و تشير إلى أن بعض مؤشرات الأداء تصلح للمكتبات العامة و المدرسية الأكاديمية لتشابه خدماتها مع اختلاف المجتمع المستهدف، إلا أن المكتبات الوطنية تنحى منحى مختلفا لاختلاف طبيعتها و خدماتها و جمهورها المستهدف، هذا ما تقدمه هذه الورقة لمؤتمر الاتحاد العربي ضمن محور معايير الجودة و مؤشرات القياس و استخدامها في المكتبات.

نوع البيانات

أوراق مؤتمرات

رقم السجل

BIM-443757

• APA
• MLA
• AMA