الخدمة المرجعية الرقمية في المكتبات الجامعية بولاية الخرطوم : دراسة تقييمية

المؤلف

محمد، عادل إسماعيل حمزة

المصدر

معايير جودة الأداء في المكتبات و مراكز المعلومات و الأرشيفات : أعمال المؤتمر الخامس و العشرون للاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات (اعلم)، المنعقد بمدينة الحمامات، تونس خلال الفترة 28-30 أكتوبر 2014

الناشر

الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات

تاريخ النشر

2014-10-31

دولة النشر

تونس

عدد الصفحات

20

التخصصات الرئيسية

علم المكتبات والمعلومات

الموضوعات

• تقييم الأداء
• التقييم
• الخرطوم
• معالجة البيانات
• خدمات المعلومات
• الخدمات المرجعية
• المكتبات الجامعية

الملخص العربي

تهدف الدراسة في شقها النظري إلى التعريف بماهية الخدمة المرجعية الرقمية و متطلبات تقديمها في المكتبات الجامعية، هذا فضلا عن معرفة الإحصاءات و القياسات و معايير الجودة المستخدمة لتقييمها.

أما الإطار التطبيقي للدراسة فيسلط الضوء على واقع الخدمة المرجعية الرقمية بالمكتبات التي تم اختيارها معينة لمجتمع الدراسة و هي مكتبات الجامعات التالية : (مكتبة جامعة الخرطوم، مكتبة جامعة النيلين، مكتبة جامعة الأحفاد للبنات، مكتبة جامعة السودان المفتوحة، مكتبة جامعة العلوم و التقانة، مكتبة جامعة المستقبل، مكتبة الجامعة العربية المفتوحة فرع السودان) و ذلك بغرض تقييمها وفقا لمؤشرات و معايير جودة خدمات المعلومات في المكتبات و على رأسها الخدمة المرجعية الرقمية و سيتم التركيز على الخطوط الإرشادية التي وضعها الإفلا و المتعلقة بالخدمة المرجعية الرقمية.

و للإيفاء بمتطلبات الدراسة استخدم الباحث المنهج التاريخي و ذلك للوقوف على بدايات الخدمة المرجعية الرقمية في المكتبات، فضلا عن المنهج الوصفي بشقيه التحليل و المسح بغية الوقوف على واقع تطبيق مؤشرات و معايير الخدمة المرجعية الرقمية بمكتبات الدراسة، إضافة إلى توظيف الأسلوب الإحصائي لتحليل البيانات التي تم جمعها عن طريق الإستبانة و ذلك بغرض التعبير عنها بالأرقام.

و لجمع البيانات تم الاعتماد على الإستبانة كأداة رئيسة مع الأخذ بعين الاعتبار المقابلة و الملاحظة المباشرة.

و قد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها أن مكتبات الدراسة تعتمد بشكل أكبر على البريد الإلكتروني كوسيط لتقديم الخدمة المرجعية الرقمية و كان ذلك بنسبة (60%)، و أن هناك تنوع في المصادر التي يتم الاعتماد عليها عند الإجابة عن الأسئلة المرجعية بمكتبات الدراسة حيث كان الاعتماد بشكل أكبر على قواعد البيانات الإلكترونية بنسبة (30.4%)، و على ضوء النتائج أوصت الدراسة بعدد من التوصيات أبرزها أن تعمل مكتبات الدراسة على وضع سياسة واضحة و مكتوبة و معلنة تتعلق بالخدمة المرجعية الرقمية.

نوع البيانات

أوراق مؤتمرات

رقم السجل

BIM-443963

• APA
• MLA
• AMA