قياس جودة خدمات المعلومات الرقمية في المكتبات الجامعية في الأردن : دراسة تطبيقية في الجامعات الحكومية الأردنية

العناوين الأخرى

Measuring the quality of services of digital information in university libraries in Jordan : an empirical study in the Jordanian public universities

المؤلف

السردي، محمد الدبس

المصدر

معايير جودة الأداء في المكتبات و مراكز المعلومات و الأرشيفات : أعمال المؤتمر الخامس و العشرون للاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات (اعلم)، المنعقد بمدينة الحمامات، تونس خلال الفترة 28-30 أكتوبر 2014

الناشر

الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات

تاريخ النشر

2014-10-31

دولة النشر

تونس

عدد الصفحات

44

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
علم المكتبات والمعلومات

الموضوعات

• تقييم الأداء
• الأردن
• خدمات المعلومات
• المكتبات الرقمية
• المكتبات الجامعية
• إدارة الجودة الشاملة

الملخص العربي

أكدت الدراسات التطبيقية في مجال الجودة إلى ازدياد المنافسة العالمية و المحلية بين الجامعات و مؤسسات التعليم العالي و الذي بدوره ساهم في اجتذاب الطلبة إليها و تشجيعهم للالتحاق بها لإكمال برامجهم الأكاديمية لمستوياتها المختلفة (Schertzer, 2004).

تستمد المكتبة الجامعية وجودها و أهدافها من الجامعة الأم التي تتبع لها، فالأهداف واحدة و رسالة المكتبة الجامعية جزء لا ينفصل عن رسالة الجامعة، و كلنا يدرك كمتخصصين موقع المكتبة الجامعية بالنسبة للجامعة، فهي القلب النابض، تدعم برامجها التعليمية و تيسر عملية البحث و الحصول على المعلومات بمجالاتها المعرفية المتخصصة و العامة، فهي أكثر الوحدات الإدارية ارتباطا بالبرامج الأكاديمية و المشاريع البحثية.

و المتتبع لأدبيات الدراسات القديمة و الحديثة يدرك بشكل واضح، أن موضوع الجودة (Quality) قد حظي بقدر كاف من الاهتمام لدى الباحثين في مختلف الميادين.

و لا نغالي القول أن موضوع الجودة أصبح الميدان الأكثر حسما في تحقيق أهداف المؤسسات و المنظمات و منها المكتبات الجامعية من خلال قياس جودة أداء المؤسسات للخدمات و التي تتوافق مع متطلبات و احتياجات المستفيد و رغباته (أبو عامر، آمال محمود، 2008) و لذا يدرك الباحث من خلال خبرته كعضو هيئة تدريس في الجامعات الحكومية، مارس العمل الإداري في المكتبات الجامعية بجميع دوائرها و أقسامها في دراسات علوم المكتبات و المعلومات، إن الارتقاء بمستوى الأداء و الجودة كان و ما زال الهاجس الأساس الذي يسعى إليه رؤساء الجامعات الحكومية و مدراء المكتبات الجامعية لتحقيق درجة عالية من التفوق في الأداء و الخدمات المكتبية المعلوماتية من خلال السعي الدائم و الدؤوب للمحافظة على مستوى درجة الجودة التي تمكنت الوصول إليها و تطويرها بشكل دائم و مستمر..

و بناءا على ما سبق فقد أدرك الباحث أننا الآن و قبل فوات الأوان بحاجة ماسة و رغبة صادقة إلى إصلاح شامل لتحسين و تجويد الخدمات...

و هذا لن يتأتى إلا من خلال تطبيق مؤشرات و أبعاد الجودة لقياس أداء خدمات المكتبات الجامعية باعتبار أن الجودة مدخل أساسي و هام لمواجهة التحديات و الصعوبات التي تواجهها المكتبات الجامعية الأردنية...

بل إنها تعطي دلائل على جودة المكتبات الجامعية الأردنية...

بل إنها تعطي دلائل على جودة المكتبة بشكل عام و سمعتها على المستوى المحلي و الدولي و الذي ينعكس بدوره على رسالة الجامعة الأم و مستواها (مؤشرات العلم لقياس أداء المكتبات، 2013).

و عليه فقد برزت مشكلة الدراسة بالإحساس بالشعور للعمل على إثارة الإهتمام بدراسة موضوع قياس جودة الخدمات المكتبة الجامعية، للإسهام في معرفة مدى الإلتزام لدى المكتبات الجامعية الحكومية في تطبيق معايير و مؤشرات جودة أداء المكتبات لتحديد مستوى الأداء و ما رافقه من أوجه قصور من وجهة نظر الطلبة و العاملين في الجامعة الأم (مجتمع المستفيدين من المكتبة) و ذلك لأن مستوى الخدمة لا يرقى إلى مستوى الطموح المتوقع ! و عليه فإن الدراسة الحالية تتمثل في الإجابة على السؤال الرئيس : ما واقع قياس جودة خدمات المكتبات الجامعية في الأردن في الجامعات الحكومية من وجهة نظر العاملين و مجتمع المستفيدين من طلبة و أعضاء هيئة تدريس و هيئة إدارية و سبل التطوير و التحسين ؟؟؟ و لذلك يرى الباحث أن هذه الدراسة تسعى إلى تسليط الضوء على ملامح تطبيق المعايير و المؤشرات المرتبطة بتقييم الأداء في خدمات المكتبات الجامعية لقياس جودة الخدمات في ظل مفهوم إدارة الجودة الشاملة و البيئة التكنولوجية المتغيرة و ذلك لتقديم صورة متكاملة عن الوضع الراهن لجودة خدمات المكتبات الجامعية في الجامعات الحكومية الأردنية و فحص مدى تطبيقها للمعايير و المؤشرات و المقاييس لأداء الجودة و تشخيص الصعوبات و المعوقات التي تواجه المكتبات الجامعية عند التطبيق.

و البحث الحالي دراسة وصفية تهدف إلى تحليل واقع قياس جودة خدمات المكتبات الجامعية في الجامعات الحكومية الأردنية المنتشرة في إقليم الشمال، الوسط، الجنوب في المملكة الأردنية الهاشمية..

و لغرض الإجابة على تساؤلات الدراسة، فقد تم الاستفادة من الدراسات السابقة و الاطلاع على التجارب الحديثة فيما يخص قياس جودة خدمات المكتبات بشكل عام و المكتبات الجامعية بشكل خاص لتطوير أداء خدمات المكتبات لدى إدارات المكتبات الجامعية، لخلق ثقافة متميزة نحو التحسين و التطوير المستمر الذي يلي احتياجات رسالة الجامعة و مجتمع المستفيدين فيها.

و عليه فقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لملائمته لموضوع الدراسة، و لعل ما شجع الباحث إلى إجراء دراسته هذه أن المكتبات الجامعية الحكومية في الأردن بحاجة ماسة إلى مراجعة فعلية و شاملة لأنظمتها و معاييرها التقليدية و إدارتها الكلاسيكية و غير المتخصصة في علوم المكتبات و المعلومات للمبادرة في تطبيق المعايير و المقاييس و استخدام مؤشرات قياس أداء الخدمات المكتبية بهدف تحسين الأداء و تحقيق مستوى الجودة في المكتبات الجامعية باعتبار رسالة المكتبة أصلا من رسالة الجامعة التي هي منارة العلم و العمود الفقري للتقدم في مجالات المعرفة المختلفة.

و تستمد الدراسة أهميتها مما تقدمه من نتائج و حقائق حول واقع خدمات المعلومات الرقمية في المكتبات الجامعية، و إبراز بعض ملامح الضعف و القوة و العمليات المتبعة فيما يخص قياس أداء خدمات المكتبات الجامعية قيد الدراسة في ضوء معايير و مقاييس معتمدة، لرغبة الباحث الصادقة في أن تكون طريقا يهتدى به في مكتبات جامعتنا الأردنية الحكومية بشكل خاص و الجامعات الخاصة بشكل عام و ما يندرج على بقية المؤسسات المعلوماتية في الأردن للوصول إلى الرؤيا الطموحة بهدف الوصول إلى الريادية في مجال قياس جودة الخدمات المكتبية كآفاق مستقبلية مستدامة.

و انتهت الدراسة بقائمة من المصادر و المراجع و مجموعة من النتائج و التوصيات و الاقتراحات المنبثقة من معرفة، و تشخيص واقع الحال فيما يتعلق بموضوع الدراسة، بهدف وضع تصور أفضل لتطوير الأداء في المستقبل و تشخيص أوجه القصور و نقاط الخلل و القوة.

و للعمل على لفت نظر الزملاء و الباحثين في الأردن بشكل خاص و العالم العربي بشكل عام إلا أننا بأمس الحاجة إلى مثل هذه الدراسات في ظل عصر المعرفة و العلم و التكنولوجيا.

و ختاما يرى الباحث أن أي عمل من الأعمال لا يخلو من النقص، فالكمال المطلق لله وحده فقط، فالجودة و الرغبة الصادقة لدى الباحث لتجويد الخدمات المكتبية الجامعية و قياسها كان المحرك الرئيس لإجراء هذه الدراسة.

نوع البيانات

أوراق مؤتمرات

رقم السجل

BIM-444289

• APA
• MLA
• AMA