قياس جودة خدمات المعلومات الرقمية في المكتبات الجامعية في الأردن : دراسة تطبيقية في الجامعات الحكومية الأردنية
العناوين الأخرى
Measuring the quality of services of digital information in university libraries in Jordan : an empirical study in the Jordanian public universities
المؤلف
المصدر
الناشر
الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات
تاريخ النشر
2014-10-31
دولة النشر
تونس
عدد الصفحات
44
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
علم المكتبات والمعلومات
الموضوعات
الملخص العربي
أكدت الدراسات التطبيقية في مجال الجودة إلى ازدياد المنافسة العالمية و المحلية بين الجامعات و مؤسسات التعليم العالي و الذي بدوره ساهم في اجتذاب الطلبة إليها و تشجيعهم للالتحاق بها لإكمال برامجهم الأكاديمية لمستوياتها المختلفة (Schertzer, 2004).
تستمد المكتبة الجامعية وجودها و أهدافها من الجامعة الأم التي تتبع لها، فالأهداف واحدة و رسالة المكتبة الجامعية جزء لا ينفصل عن رسالة الجامعة، و كلنا يدرك كمتخصصين موقع المكتبة الجامعية بالنسبة للجامعة، فهي القلب النابض، تدعم برامجها التعليمية و تيسر عملية البحث و الحصول على المعلومات بمجالاتها المعرفية المتخصصة و العامة، فهي أكثر الوحدات الإدارية ارتباطا بالبرامج الأكاديمية و المشاريع البحثية.
و المتتبع لأدبيات الدراسات القديمة و الحديثة يدرك بشكل واضح، أن موضوع الجودة (Quality) قد حظي بقدر كاف من الاهتمام لدى الباحثين في مختلف الميادين.
و لا نغالي القول أن موضوع الجودة أصبح الميدان الأكثر حسما في تحقيق أهداف المؤسسات و المنظمات و منها المكتبات الجامعية من خلال قياس جودة أداء المؤسسات للخدمات و التي تتوافق مع متطلبات و احتياجات المستفيد و رغباته (أبو عامر، آمال محمود، 2008) و لذا يدرك الباحث من خلال خبرته كعضو هيئة تدريس في الجامعات الحكومية، مارس العمل الإداري في المكتبات الجامعية بجميع دوائرها و أقسامها في دراسات علوم المكتبات و المعلومات، إن الارتقاء بمستوى الأداء و الجودة كان و ما زال الهاجس الأساس الذي يسعى إليه رؤساء الجامعات الحكومية و مدراء المكتبات الجامعية لتحقيق درجة عالية من التفوق في الأداء و الخدمات المكتبية المعلوماتية من خلال السعي الدائم و الدؤوب للمحافظة على مستوى درجة الجودة التي تمكنت الوصول إليها و تطويرها بشكل دائم و مستمر..
و بناءا على ما سبق فقد أدرك الباحث أننا الآن و قبل فوات الأوان بحاجة ماسة و رغبة صادقة إلى إصلاح شامل لتحسين و تجويد الخدمات...
و هذا لن يتأتى إلا من خلال تطبيق مؤشرات و أبعاد الجودة لقياس أداء خدمات المكتبات الجامعية باعتبار أن الجودة مدخل أساسي و هام لمواجهة التحديات و الصعوبات التي تواجهها المكتبات الجامعية الأردنية...
بل إنها تعطي دلائل على جودة المكتبات الجامعية الأردنية...
بل إنها تعطي دلائل على جودة المكتبة بشكل عام و سمعتها على المستوى المحلي و الدولي و الذي ينعكس بدوره على رسالة الجامعة الأم و مستواها (مؤشرات العلم لقياس أداء المكتبات، 2013).
و عليه فقد برزت مشكلة الدراسة بالإحساس بالشعور للعمل على إثارة الإهتمام بدراسة موضوع قياس جودة الخدمات المكتبة الجامعية، للإسهام في معرفة مدى الإلتزام لدى المكتبات الجامعية الحكومية في تطبيق معايير و مؤشرات جودة أداء المكتبات لتحديد مستوى الأداء و ما رافقه من أوجه قصور من وجهة نظر الطلبة و العاملين في الجامعة الأم (مجتمع المستفيدين من المكتبة) و ذلك لأن مستوى الخدمة لا يرقى إلى مستوى الطموح المتوقع ! و عليه فإن الدراسة الحالية تتمثل في الإجابة على السؤال الرئيس : ما واقع قياس جودة خدمات المكتبات الجامعية في الأردن في الجامعات الحكومية من وجهة نظر العاملين و مجتمع المستفيدين من طلبة و أعضاء هيئة تدريس و هيئة إدارية و سبل التطوير و التحسين ؟؟؟ و لذلك يرى الباحث أن هذه الدراسة تسعى إلى تسليط الضوء على ملامح تطبيق المعايير و المؤشرات المرتبطة بتقييم الأداء في خدمات المكتبات الجامعية لقياس جودة الخدمات في ظل مفهوم إدارة الجودة الشاملة و البيئة التكنولوجية المتغيرة و ذلك لتقديم صورة متكاملة عن الوضع الراهن لجودة خدمات المكتبات الجامعية في الجامعات الحكومية الأردنية و فحص مدى تطبيقها للمعايير و المؤشرات و المقاييس لأداء الجودة و تشخيص الصعوبات و المعوقات التي تواجه المكتبات الجامعية عند التطبيق.
و البحث الحالي دراسة وصفية تهدف إلى تحليل واقع قياس جودة خدمات المكتبات الجامعية في الجامعات الحكومية الأردنية المنتشرة في إقليم الشمال، الوسط، الجنوب في المملكة الأردنية الهاشمية..
و لغرض الإجابة على تساؤلات الدراسة، فقد تم الاستفادة من الدراسات السابقة و الاطلاع على التجارب الحديثة فيما يخص قياس جودة خدمات المكتبات بشكل عام و المكتبات الجامعية بشكل خاص لتطوير أداء خدمات المكتبات لدى إدارات المكتبات الجامعية، لخلق ثقافة متميزة نحو التحسين و التطوير المستمر الذي يلي احتياجات رسالة الجامعة و مجتمع المستفيدين فيها.
و عليه فقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لملائمته لموضوع الدراسة، و لعل ما شجع الباحث إلى إجراء دراسته هذه أن المكتبات الجامعية الحكومية في الأردن بحاجة ماسة إلى مراجعة فعلية و شاملة لأنظمتها و معاييرها التقليدية و إدارتها الكلاسيكية و غير المتخصصة في علوم المكتبات و المعلومات للمبادرة في تطبيق المعايير و المقاييس و استخدام مؤشرات قياس أداء الخدمات المكتبية بهدف تحسين الأداء و تحقيق مستوى الجودة في المكتبات الجامعية باعتبار رسالة المكتبة أصلا من رسالة الجامعة التي هي منارة العلم و العمود الفقري للتقدم في مجالات المعرفة المختلفة.
و تستمد الدراسة أهميتها مما تقدمه من نتائج و حقائق حول واقع خدمات المعلومات الرقمية في المكتبات الجامعية، و إبراز بعض ملامح الضعف و القوة و العمليات المتبعة فيما يخص قياس أداء خدمات المكتبات الجامعية قيد الدراسة في ضوء معايير و مقاييس معتمدة، لرغبة الباحث الصادقة في أن تكون طريقا يهتدى به في مكتبات جامعتنا الأردنية الحكومية بشكل خاص و الجامعات الخاصة بشكل عام و ما يندرج على بقية المؤسسات المعلوماتية في الأردن للوصول إلى الرؤيا الطموحة بهدف الوصول إلى الريادية في مجال قياس جودة الخدمات المكتبية كآفاق مستقبلية مستدامة.
و انتهت الدراسة بقائمة من المصادر و المراجع و مجموعة من النتائج و التوصيات و الاقتراحات المنبثقة من معرفة، و تشخيص واقع الحال فيما يتعلق بموضوع الدراسة، بهدف وضع تصور أفضل لتطوير الأداء في المستقبل و تشخيص أوجه القصور و نقاط الخلل و القوة.
و للعمل على لفت نظر الزملاء و الباحثين في الأردن بشكل خاص و العالم العربي بشكل عام إلا أننا بأمس الحاجة إلى مثل هذه الدراسات في ظل عصر المعرفة و العلم و التكنولوجيا.
و ختاما يرى الباحث أن أي عمل من الأعمال لا يخلو من النقص، فالكمال المطلق لله وحده فقط، فالجودة و الرغبة الصادقة لدى الباحث لتجويد الخدمات المكتبية الجامعية و قياسها كان المحرك الرئيس لإجراء هذه الدراسة.
نوع البيانات
أوراق مؤتمرات
رقم السجل
BIM-444289
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
السردي، محمد الدبس. 2014-10-31. قياس جودة خدمات المعلومات الرقمية في المكتبات الجامعية في الأردن : دراسة تطبيقية في الجامعات الحكومية الأردنية. . .تونس : الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات،.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-444289
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
السردي، محمد الدبس. قياس جودة خدمات المعلومات الرقمية في المكتبات الجامعية في الأردن : دراسة تطبيقية في الجامعات الحكومية الأردنية. . تونس : الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات،. 2014-10-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-444289
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
السردي، محمد الدبس. قياس جودة خدمات المعلومات الرقمية في المكتبات الجامعية في الأردن : دراسة تطبيقية في الجامعات الحكومية الأردنية. .
https://search.emarefa.net/detail/BIM-444289
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر