قراءة تحليلية لمعيار (11620 ISO)‎ المتضمن مؤشرات جودة الأداء في المكتبات

المؤلف

ليليا، زيات

المصدر

معايير جودة الأداء في المكتبات و مراكز المعلومات و الأرشيفات : أعمال المؤتمر الخامس و العشرون للاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات (اعلم)، المنعقد بمدينة الحمامات، تونس خلال الفترة 28-30 أكتوبر 2014

الناشر

الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات

تاريخ النشر

2014-10-31

دولة النشر

تونس

عدد الصفحات

20

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
علم المكتبات والمعلومات

الموضوعات

• تقييم الأداء
• المكتبات
• ضمان الجودة

الملخص العربي

إن جودة الخدمات عامل أساسي لنجاح المكتبات، لدورها الفعال في الاستغلال الأمثل للموارد المتاحة و ضمان تلبية احتياجات المستفيدين.

هذه الجودة التي تخضع لمواصفات موضوعة تستمد أسسها من مجموع معايير قياسية تعمل على تقدير الخدمات، المستفيدين و غيرهم تقديرا كميا و نوعيا.

و تعتبر معايير قياس الأداء من أهم الطرق و الأساليب المعتمدة في المكتبات، فهي عبارة عن مجموعة من المؤشرات التي تعكس مستوى المخرجات، و تبين نقاط القوة و الضعف و بذلك تساعد على اتخاذ القرارات المناسبة.

لذلك فقد اتجهات المكتبات للاستعانة بهذه المعايير في تقييم مجموعاتها و مستوى الخدمات المقدمة تلبية و إرضاءا و استجابة لحاجات المستعملين المتسمين بالتنوع و الاختلاف.

و تركز معايير التقييم على الأهداف التي ترمي إليها المكتبات فهي تختلف وفقا لنسقها، كما أن أولوياتها متباينة لكن الأكيد أن اكثر الأهداف شيوعا هو تمكين المستعملين من الوصول للمعلومات و هو مطلب مشروع للانتشار السريع لتقنية المعلومات و الاقتناع بعدد كثير من المجموعات لم يعد من الأمور المهمة، بل الأهم تلبية حاجيات المستعملين.

و لقد تعددت معايير قياس الأداء و تنوعت فمنها ما تم إعداده على مستوى المكتبات و باجتهادات شخصية للمتخصصين و استخدم محليا، و منها ما كان ثمرة اجتهاد الجمعيات و المنظمات الدولية اعتمد في إعدادها على تجارب المكتبات في هذا المجال.

و من بين أهم المعايير التي عرفت على الساحة الدولية فاستخدمت في المكتبات، معايير قياس الأداء لــ : IFLA (International Federation of Library association and institution) و المعايير الخاصة بــ : libqual+ التي أصدرتها ARL (Association of Research libraries) و أخرى.

و لقد ركزنا في هذه الدراسة على المعيار (ISO11620) المتضمن مؤشرات قياس الأداء الصادر عن المنظمة الدولية للتوحيد القياسي سنة 1998 استجابة لحاجة المكتبات التي تسعى لضمان الجودة في خدماتها.

و صدرت طبعتها الثانية بعد تعديلها سنة 2008.

و لقد اتسم بتوحيد المصطلحات المستخدمة في القياس، كما ساعد على معرفة كيفية تطبيق الأسلوبين الكمي و النوعي في تقييم الأداء.

و لقد تمحورت دراستنا حول عرض مضمون المعيار (ISO11620) في الإصدارين تحليله و الإجابة على الأسئلة المطروحة المتعلقة بمعرفة مؤشرات المعيار، أهدافها و تبيين أهمية تطبيقه في المكتبات و الصعوبات التي قد تواجه المكتبين.

و لقد استطعنا في النتائج تعريف القارئ بفحوى المعيار و توجيه النظر نحو بعض النقط التي نجدها مهمة فيما يتعلق بصعوبة جمع البيانات لقياس الأداء، و صعوبة تطبيق بعض المؤشرات.

نوع البيانات

أوراق مؤتمرات

رقم السجل

BIM-444382

• APA
• MLA
• AMA