إدارة الجودة الاستراتيجية باستخدام بطاقات الأداء المتوازن

المؤلف

الذيابي، طلال منصور

المصدر

ضمان جودة التعليم العالي : المؤتمر العربي الدولي الأول المنعقد في رحاب جامعة الزرقاء / الأردن خلال الفترة 10-12 / 5 / 2011 م

الناشر

جامعة الزرقاء الأهلية عمادة البحث العلمي

تاريخ النشر

2011-05-31

دولة النشر

الأردن

عدد الصفحات

16

التخصصات الرئيسية

العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
العلوم التربوية

الموضوعات

• التعليم العالي
• ضمان الجودة
• إدارة الجودة الشاملة

الملخص العربي

أضحت الجودة الشاملة مطلبا أساسيا للمنظمات مختلف أنواعها نتيجة للمتغيرات التي حثت في البيئة الخارجية المحيطة بها و المتمثل في زيادة المنافسة العالمية و زيادة الطالب على منتجاتها من قبل العملاء، مما زاد من الاهتمام بجودة المنتج الذي تقدمه؛ و تعتبر مؤسسات التعليم العالي في العالم العربي إحدى تلك المنظمات التي تسعى إلى تطبيق الجودة الشاملة في برامجها الأكاديمية، إلا أن تحقيق ذلك يتطلب العمل بأسلوب إدارة الجودة الاستراتيجية و التي تدمج بين التخطيط على المدى البعيد و تقييم أهداف و عناصر تلك الخطة باستخدام الأساليب و النماذج المساعدة في ذلك و منها (بطاقات الأداء المتوازن) التي تشكل في مجملها إلى تطبيق الاستراتيجيات و متابعة الأداء بناء على الخطط المرسومة النابعة من استراتيجيات المنظمة، فهي أشبه بخارطة و مسار شمولي للمنظمة لتتبع ترجمة الرسالة في مجموعة مترابطة من مقاييس الأداء تسهم بإنجاز الأعمال، و هو أسلوب طوره كل من (Norton, Kaplan) لمراقبة و تقييم الأداء.

و قد حاولت الورقة تسليط الضوء على هذا الأسلوب من حيث المفهوم و الآلية و التصميم، و كيف يمكن تطبيقه في مؤسسات التعليم العالي، و علاقته بالجودة الشاملة، من خلال التساؤل التالي : ما هي أهمية بطاقات الأداء المتوازن؟ و كيف يمكن أن تطبق من خلالها الجودة الشاملة في التعليم العالي؟ كل ذلك ضمن المحاور الثلاثة التالية : المحور الأول : مفهوم التخطيط الاستراتيجي.

المحور الثاني : بطاقات الأداء المتوازن (المفهوم – الآلية – الأهمية).

المحور الثالث : المواءمة بين الجودة و الاستراتيجية و بطاقات الأداء المتوازن.

و خلصت الورقة إلى عدد من النتائج و التوصيات كان من أهمها : - أسلوب بطاقات الأداء المتوازن تسهم في رفع أداء المنظمة.

و من التوصيات : استفادة الجامعات العربية من تجار الجماعات العالمية المطبقة لأسلوب بطاقات الأداء المتوازن.

نوع البيانات

أوراق مؤتمرات

رقم السجل

BIM-445504

• APA
• MLA
• AMA