تطبيق نظام الجودة الشاملة في كليات جامعة تعز وفق معايير المنظمة الدولية للمواصفات و المعايير من وجهة نظر العمداء و نوابهم و رؤساء الأقسام

المؤلف

مطهر، نجيبة محمد

المصدر

ضمان جودة التعليم العالي : المؤتمر العربي الدولي الأول المنعقد في رحاب جامعة الزرقاء / الأردن خلال الفترة 10-12 / 5 / 2011 م

الناشر

جامعة الزرقاء الأهلية عمادة البحث العلمي

تاريخ النشر

2011-05-31

دولة النشر

الأردن

عدد الصفحات

35

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
العلوم التربوية

الموضوعات

• الجامعات
• الإدارة
• التعليم العالي
• الكليات
• اليمن
• ضمان الجودة
• إدارة الجودة الشاملة

الملخص العربي

يعد هذا البحث النواة الذي من خلاله يمكن تقديم تصور شامل عن كليات جامعة تعز و عن ما يمكن تحقيقه لكل معيار من معايير المنظمة الدولية للمواصفات و المعايير بما يؤدي إلى تغذية راجعة للمسؤولين عن تلك الكليات و التي قد تساعدهم في الوصول للهدف الخاص للمواطنين اللذين يطالبون الجامعة بتحقيق مستويات خدمة عالية الجودة الأمر الذي يستدعي إلى ضرورة تحسين و تطوير أسلوب تقديم تلك الخدمات و تبسيط إجراءات تحقيقها و ذلك على النحو الآتي : 1.

ضمان تحقيق أداء جيد للخدمات من قبل موظفي الجامعة للمستفيدين.

2.

ضمان تحقيق المصداقية Reliability في الأداء للخدمات المتنوعة التي تقدمها الجامعة للمراجعين.

3.

تحقيق التطابق و الإنسجام Conformance للخدمة المقدمة مع توقعات المستفيدين منها قبل حصولهم عليها.

تتركز مشكلة البحث في الأسئلة التالية : 1.

هل هناك فروقا ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α = 0.05) في تطبيق نظام الجودة الشاملة يعزى لمتغير الدرجة الوظيفية (عمداء، و نواب العمداء، رؤساء الأقسام)؟ 2.

ما مدى تطبيق نظام الجودة الشاملة في كليات جامعة تعز لكل مجال من مجالات الدراسة على حدة؟ 3.

هل هناك فروقا ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α = 0.05) في تطبيق نظام الجودة الشاملة يعزى لمتغير الخبرة الوظيفية (1 – 5) – (5 – 10) (10 – فأكثر).

تكون مجتمع البحث من جميع العمداء و نوابهم و رؤساء الأقسام و الذين يعملون في السبع كليات هي كلية الحقوق و كلية العلوم الإدارية و كلية التربية، و كلية العلوم و كلية الهندسة و كلية الطب و كلية الآداب.

أما عينة البحث و هم الذين استجابوا على أداته و البالغ عددهم (78) فردا منهم (7) عمداء و (21) فردا نائبا للعميد و العدد المتبقي منهم (50) فردا يمثلون رؤساء الأقسام.

اعتمدت الباحثة الاستبانة أداة لبحثها و ذلك لغرض جمع البيانات، و قد تضمنت بصورتها النهائية (56) فقرة، تم توزيعها على سبعة مجالات رئيسية.

و تم التحقق من صدقها عن طريق عرضها على لجنة من الخبراء، أما ثباتها فقد تم استخراجه بطريقة (كرونباخ ألفا) بلغ (0.90) استخدمت الباحثة الحقيبة الإحصائية للعلوم الإنسانية (SPSS).

توصلت الباحثة إلى مجموعة من النتائج و التوصيات و المقترحات.

نوع البيانات

أوراق مؤتمرات

رقم السجل

BIM-514083

• APA
• MLA
• AMA