أثر قياس جودة الخدمات التعليمية على مستوى رضا الطلبة : دراسة ميدانية على طلبة كلية الاقتصاد بجامعة د. الطاهر مولاي-سعيدة-الجزائر

المؤلفون المشاركون

زقاي، حميدي
وزاني، محمد

المصدر

ضمان جودة التعليم العالي : المؤتمر العربي الدولي الرابع المنعقد في رحاب جامعة الزرقاء / الأردن خلال الفترة 1-3 / 4 / 2014

الناشر

جامعة الزرقاء الأهلية عمادة البحث العلمي

تاريخ النشر

2014-04-30

دولة النشر

الأردن

عدد الصفحات

9

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
العلوم التربوية

الموضوعات

• الجامعات
• الطلاب
• علم النفس التربوي
• الكليات
• التقييم
• الجزائر
• سعيدة(ولاية)
• الخدمات التعليمية

الملخص العربي

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أثر جودة الخدمات التي تقدمها الجامعة على رضا الطلبة، و ذلك باستخدام مقياس الأداء Service performance و اختصارا SERVPERF بأبعاده الخمسة، و الذي يركز على قياس الأداء الفعلي للخدمة المقدمة للطالب، حيث تقوم مشكلة البحث على تحديد مدى صلاحية مقياس الأداء المذكور لقياس رضا الطلبة من أجل الارتقاء بمستوى جودة الخدمة و المساعدة في دعمها و تطويرها.

و قد كشفت نتائج التحليل على وجود أثر للأبعاد الخمسة المكونة لمقياس جودة الخدمة على مستوى رضا الطلبة، و بالتالي إمكانية استخدام مقياس الأداء SERVPERF كأحد المقاييس المهمة لرضا الطلبة عن الخدمات الجامعية و إمكانية استخدامه لتحسين مستوى الخدمات المقدمة.

نوع البيانات

أوراق مؤتمرات

رقم السجل

BIM-514719

• APA
• MLA
• AMA