إدارة الجودة الشاملة و أثرها على الأداء الوظيفي في قطاع الخدمات الصحية : دارسة ميدانية على مستشفى علي عمر عسكر (اسبيعة)‎

المؤلفون المشاركون

الفقهي، مصطفى عبد الله محمود محمود
وشوش، عبد الحميد محمد

المصدر

ضمان جودة التعليم العالي : المؤتمر العربي الدولي الرابع المنعقد في رحاب جامعة الزرقاء / الأردن خلال الفترة 1-3 / 4 / 2014

الناشر

جامعة الزرقاء الأهلية عمادة البحث العلمي

تاريخ النشر

2014-04-30

دولة النشر

الأردن

عدد الصفحات

11

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الإدارة
• تقييم الأداء
• التقييم
• دراسات الحالة
• إدارة الجودة الشاملة

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة بشكل رئيسي إلى التعرف على مدى تطبيق عناصر إدارة الجودة الشاملة في مستشفى علي عمر عسكر، و ذلك لكل عنصر من عناصرها المتمثلة في (مدى التزام الإدارة العليا بتطبيق مبادئ الجودة الشاملة، التخطيط الاستراتيجي للجودة، التحسين المستمر للخدمات المقدمة، تطوير فرق العمل، مشاركة مقدمي الخدمات الطبية من أطباء و ممرضين، تدريب مقدمي الخدمات الطبية من أطباء و ممرضين و التركيز على متلقي الخدمات) في مستشفى علي عمر عسكر.

و أيضا التعرف على الأداء الوظيفي المتمثلة في (ظروف العمل و طبيعته، الراتب و الحوافز، العلاقات مع الزملاء، العلاقات مع الرؤساء، تعيين أفراد جدد بدلا من الذين تركوا عملهم، معدل الدوران الوظيفي، و الغياب) للأطباء و الممرضين بمستشفى علي عمر عسكر.

و التعرف على أثر تطبيق عناصر الجودة الشاملة على الأداء الوظيفي.

و قد تكون مجتمع الدراسة من الأطباء و الممرضين الليبيين الذين تم تعيينهم بالمستشفى و عددهم إجمالا 502، و يبلغ عدد الأطباء الليبيين بالمستشفى حاليا 217 طبيب و طبيبة، و يبلغ عدد عناصر التمريض 285 ممرض و ممرضة.

و قد وصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها : - رغم اقتناع الإدارة العليا بفعالية برنامج إدارة الجودة الشاملة إلا أنها لم تقدم الدعم الكافي لتطبيقه، و بالرغم من قيام المستشفى سابقا بوضع برامج للتطوير و التحسين المستمر لضمان الجودة.

- تدني مستوى تطوير فرق العمل، و عدم منحها الصلاحيات اللازمة لمواجهة الأزمة لمواجهة الأزمة قبل وقوعها، ضعف الاهتمام بآراء العناصر الطبية، و عدم إشراكهم في اتخاذ القرارات الإدارية على مستوى المستشفى لتحسين الأداء و الجودة.

- عدم اهتمام إدارة المستشفى بمتابعة شكاوى المرضى، و تقديم الحلول الجذرية و الفورية لهم.

- بالرغم من توفر ظروف بيئة العمل المكانية المناسبة للأطباء و الممرضين، إلا أن الرواتب التي يتقاضونها تعتبر قليلة و لا تتناسب مع الجهد المبذول في العمل، إضافة إلى قصور نظام العلاوات و المكافآت و الحوافز بالمستشفى.

- تساهم العلاقات الجيدة بين الأطباء و الممرضين و رؤسائهم، و كذلك بين الزملاء و بعضهم البعض في الأقسام المختلفة في تحقيق رضاهم الوظيفي، و تحسين أداء العناصر الطبية بشكل واضح.

نوع البيانات

أوراق مؤتمرات

رقم السجل

BIM-514767

• APA
• MLA
• AMA