تقييم دور إدارة عمليات الأعمال في تنفيذ استراتيجيات المنظمة : دراسة مقارنة في قطاعي البنوك و الاتصالات

العناوين الأخرى

Assessing the role of business process management in implementing organization strategies : a comparative study in Banking and Communication Sectors

مقدم أطروحة جامعية

إرميلي، عزام حسين خلف

مشرف أطروحة جامعية

الخفاجي، نعمة عباس خضير

أعضاء اللجنة

أبو اليمن، محمد شحادة
أبو زيد، رياض أحمد محمد
الشناق، رفعت عودة الله

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم الإدارة و إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

دكتوراه

تاريخ الدرجة العلمية

2011

الملخص العربي

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم دور إدارة عمليات الأعمال في تنفيذ إستراتيجيات المنظمة في قطاعي البنوك و الاتصالات.

و قد تم تحليل أراء و استجابات وحدة المعاينة فيما يتعلق بتأثير إدارة عمليات الأعمال بأبعادها المستمدة من دورة حياة عمليات الأعمال و المتمثلة في (تحديد وتصميم العمليات، و نمذجة و توثيق العمليات، و تنفيذ العمليات، و متابعة و رقابة العمليات، و تحسين العمليات) في تنفيذ إستراتيجيات المنظمة بأبعادها المستمدة من بطاقة الأداء المتوازن كنظام للإدارة الإستراتيجية و المتمثلة في (المنظور المالي، و منظور العملاء، و منظور العمليات الداخلية، و منظور التعلم و النمو).

و تعتبر هذه الدراسة وصفية و تحليلية لكونها تبحث في وصف مستوى معرفة المديرين في قطاعي البنوك و الاتصالات بمنهج إدارة عمليات الأعمال و بطاقة الأداء المتوازن كنظام للإدارة الإستراتيجية.

و كذلك تحليل تأثير إدارة عمليات الأعمال في تنفيذ إستراتيجيات المنظمة.

و قد تكون مجتمع الدراسة من المنظمات العاملة في قطاعي البنوك و الاتصالات.

و قد استخدم الباحث عدة أدوات لجمع البيانات لغرض الدراسة و التحليل.

فقد تمت دراسة التقارير السنوية الصادرة من المنظمات المبحوثة، و إجراء مقابلات مع عينة من المديرين الذين يعملون في مجال إدارة عمليات الأعمال و تنفيذ إستراتيجيات المنظمة.

كما تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات حيث تم توزيع (293) استبانة مكونة من ثماني و تسعين فقرة، و تم استرداد (240) استبانة صالحة للتحليل.

و قد استخدم الباحث مجموعة من الأساليب الإحصائية لتحليل استجابة وحدة المعاينة و اختبار الفرضيات و كان من أهمها : التكرارات، و النسب المئوية، و المتوسطات الحسابية، و الانحرافات المعيارية، و مقياس كرونباخ ألفا، و اختبار الانحدار المتعدد لاختبار فرضيات التأثير الخمس الأولى، و كذلك اختبار (t) لاختبار وجود فروق ذات دلالة إحصائية لتأثير أبعاد إدارة عمليات الأعمال في تنفيذ إستراتيجيات المنظمة تعزى إلى اختلاف القطاع.

و قد كانت أبرز النتائج التي توصلت إليها الدراسة ما يأتي : 1.

إن مستوى معرفة أغلب المديرين بمنهج إدارة عمليات الأعمال و بطاقة الأداء المتوازن كنظام للإدارة الإستراتيجية قد تراوح بين الدرجة القليلة و المتوسطة.

2.

وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لأبعاد إدارة عمليات الأعمال في تنفيذ استراتيجيات المنظمة من كافة المنظورات (المنظور المالي، منظور العملاء، منظور العمليات الداخلية، منظور التعلم و النمو).

3.

وجود فروق ذات دلالة إحصائية لتأثير إدارة عمليات الأعمال في تنفيذ استراتيجيات المنظمة من كافة المنظورات (باستثناء المنظور المالي) تعزى لاختلاف القطاع، حيث كانت الفروق لصالح قطاع الاتصالات.

و بناء على النتائج، تقدمت الدراسة بجملة من التوصيات من أهمها : 1.

التأكيد على ضرورة اهتمام إدارة المنظمات المبحوثة في قطاعي البنوك و الاتصالات باستخدام منهج إدارة عمليات الأعمال و بطاقة الأداء المتوازن كنظام للإدارة الاستراتيجية بشكل علمي منهجي متكامل لزيادة كفاءة و فاعلية العمليات.

2.

اهتمام إدارة المنظمات المبحوثة بتشكيل فرق متخصصة مكونة من أعضاء من مختلف الإدارات، تعنى بتحسين العمليات وتسعى بشكل مستمر لتشخيص نقاط الضعف و الفرص المتوافرة و الممكنة لتحسين العمليات.

3.

تعزيز التنسيق بين المستويات الإدارية في المنظمات المبحوثة في قطاعي البنوك و الاتصالات و إشراك الموظفين في المستوى التشغيلي في صياغة الاستراتيجيات.

4.

قيام إدارة المنظمات المبحوثة بتوفير نظام حوافز لتشجيع الموظفين على تحسين أداء العمليات و تمكينهم من خلال المشاركة في اتخاذ القرارات.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• المصارف
• الإدارة
• إدارة الإنتاج
• شركات الاتصالات السلكية و اللاسلكية

عدد الصفحات

251

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-521460