عوامل النجاح الحرجة للأعمال الإلكترونية و أثرها في تحسين التنافسية للمصارف

العناوين الأخرى

Critical success factors for e-business and their effect on the improvement of competitiveness of banks

مقدم أطروحة جامعية

القضاة، فادي حامد محمد

مشرف أطروحة جامعية

الخفاجي، نعمة عباس خضير

أعضاء اللجنة

اللوزي، موسى سلامة
الشلبي، رياض
أبو يمن، محمد

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم الإدارة و إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

دكتوراه

تاريخ الدرجة العلمية

2012

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد عوامل النجاح الحرجة للأعمال الالكترونية و أثرها في تحسين التنافسية للمصارف، من خلال إجراء دراسة تحليلية و تطبيقية لعدد من المصارف الأردنية، و تحليل مدى تطبيق المصارف للأعمال الالكترونية في أعمالها و مستوى الاهتمام بعوامل النجاح الحرجة للأعمال الإلكترونية في القطاع المصرفي.

اعتمدت الدراسة الاستبانة لتحديد مستوى عوامل النجاح الحرجة للأعمال الإلكترونية في تحسين التنافسية.

حيث إن المشكلة الرئيسة تتمثل في قصور قدرة المصارف العاملة في الأردن في مواجهة تحديات العصر مقارنة بالخدمات المصرفية في الدول المتقدمة.و حاجة المصارف إلى تحليل أثر عوامل النجاح الحرجة للأعمال الإلكترونية في تحسين التنافسية.

تمثل مجتمع الدراسة بالمصارف الأردنية العاملة في الأردن و البالغة (16) مصرفا، و تألفت وحدة المعاينة من مدراء تكنولوجيا المعلومات، و تطوير الأعمال، و مساعدي المدراء العامين المشرفين على هذه الدوائر، و مدراء الفروع الرئيسة للمصارف العاملة في الأردن، حيث بلغ حجم العينة (291) مديرا المعنيين بالأعمال الإلكترونية.

و استخدم عددا من الأساليب الإحصائية لتحليل استجابات عينة الدراسة على فقرات الاستبانة و اختبار الفرضيات أهمها الإحصاء الوصفي و اختبار العينة الاحادية و الانحدار البسيط و المتعدد، و تحليل الارتباط.

و توصـلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها : 1- حددت الدراسة عددا من عوامل النجاح الحرجة للأعمال الالكترونية في بيئة المصارف و المتمثلة بـ ( تبني استراتيجية الأعمال الالكترونية، و البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات، و دعم الإدارة العليا، و التسهيلات الحكومية لقطاع الأعمال الالكترونية، و ضغوط المنافسين، و الجدارات للموظفين، و التركيز على العملاء و الأمن و الحماية) 2- حددت الدراسة العناصر المساهمة في تحسين التنافسية للمصارف و هي : مستوى الابتكار، و تنشيط دور البحث و التطوير، و جودة الخدمات المصرفية، و تفعيل دور الموارد البشرية، و ريادية الأعمال، و الربحية، و الحصة السوقية و القدرة على المنافسة في الأسواق المحلية و الإقليمية.

3- بينت الدراسة دور عوامل النجاح الحرجة للأعمال الالكترونية في تحسين التنافسية للمصارف، و أن المصارف مكون أساسي من مكونات الاقتصاد الأردني و لها دور في تطبيق تلك العوامل من خلال اعتماد استراتيجيات للأعمال الالكترونية، و توفير البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات و دعم الإدارة العليا.

4- أوضحت الدراسة وجود أثر لمتغير دعم الإدارة العليا، و ضغوط المنافسين، و التركيز على العملاء و أمن و حماية المعلومات على مستوى الابتكار.

5- وجود أثر إيجابي لكل من متغيِر دعم الإدارة العليا، و التسهيلات الحكومية لقطاع الأعمال الالكترونية، و ضغوط المنافسين، و الجدارات للموظفين و التركيز على العملاء على تنشيط دور البحث و التطوير.

و توصل الباحث إلى التوصيات التالية : 1.

نظرا للارتباط الوثيق بين عوامل النجاح الحرجة للأعمال الالكترونية و تحسين التنافسية فإن الباحث يوصي بأن تتحرى الإدارة توفير متطلبات هذا النموذج، و أن تعتمد هذا النظام للإفادة من مخرجاته لتحسين تنافسية المصارف.

2.

العمل على تعزيز اعتماد المصارف على الأعمال الالكترونية و خاصة اعتماد عوامل نجاح حرجة لأعمالها الالكترونية تمكن من تنوّع الخدمات المقدمة للعملاء، و أن يختار كلّ مصرف عوامل نجاح حرجة خاصة به تمكنه من استثمار ما هو جديد من فرص لإدخال تحسينات على خدماته المستقبلية.

3.

ينبغي أن يمنح المدراء في القطاع المصرفي أهمية اكبر لاستخدام عوامل النجاح الحرجة للأعمال الالكترونية كونها وسيلة مناسبة لتحسين عمليات المصارف، و جودة الخدمات المقدمة و عاملا مهما في زيادة الربحية و الحصة السوقية، و تعزيز الموقف التنافسي مع المؤسسات المالية الدولية و بالتالي تحسين التنافسية.

4.

يقترح الباحث عند استخدام الأعمال الالكترونية زيادة تركيز المصارف على الالتزام ببناء علاقات بعيدة الأمد مع العملاء، و إقرار المصارف سياسات أمنية فاعلة، و تعزيز الوعي الأمني للموظفين و اعتماد أنظمة أمن معلومات متطورة للتعامل مع حالات الاختراق للصيرفة الالكترونية.

5.

التأكيد على أهمية تعاون المصارف مع مراكز البحوث المتخصصة لتحسين الخدمات المصرفية الالكترونية، و تطوير الشراكة مع الجامعات للاستفادة من نتائج البحث و التطوير لدعم العمليات المصرفية الالكترونية.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• المصارف
• الإدارة
• الأردن
• معالجة البيانات

عدد الصفحات

234

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-524764