أثر ثقافة المنظمة على الإبداع و الميزة التنافسية : دراسة ميدانية على القطاع الفندقي في الأردن

العناوين الأخرى

The impact of organization culture on innovation and competitive advantage : field study on hotels sector in Jordan

مقدم أطروحة جامعية

حراحشة، فرج عبد الله هزاع

مشرف أطروحة جامعية

أبو زيد، رياض أحمد محمد

أعضاء اللجنة

أبو اليمن، محمد شحادة
العمري، غسان عيسى إبراهيم
أبو شيخة، نادر أحمد

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم الإدارة و إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

دكتوراه

تاريخ الدرجة العلمية

2012

الملخص العربي

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر ثقافة المنظمة على الإبداع و الميزة التنافسية في القطاع الفندقي الأردني، و معرفة نمط الثقافة التنظيمية السائد في القطاع الفندقي الأردني، و هي دراسة تحليلية و صفية ميدانية.

تنبع أهمية الدراسة من أهمية الثقافة التنظيمية، حيث تؤدي ثقافة المنظمة دورا مهما في نجاح و تميز المنظمات الفندقية في ظل المنافسة الإقليمية و الدولية، و كذلك من أهمية قطاع الفنادق الذي يعتبر احد القطاعات الرئيسة و المهمة في السياحة الأردنية.

تم اختيار القطاع الفندقي الأردني لإجراء الدراسة عليه، و تمثل مجتمع الدراسة في المديرين و رؤساء الأقسام و عددهم (467) شخصا العاملين في فنادق الخمس و الأربع نجوم في عمان و العقبة و عددها (39) فندقا، منها (19) فندقا من فئة الخمس نجوم، و (20) فندقا من فئة الأربع نجوم.

تكونت عينة الدراسة من (295) مبحوثا (مدير، و رئيس قسم) في فنادق الخمس نجوم و الأربع نجوم في عمان و العقبة البالغ عددها (24) و بنسبة (63 %) من مجتمع الدراسة البالغ (467) شخصا، حيث تم توزيع (295) استبانة على عينة الدراسة، و تم استرداد (265) استبانة، تم استبعاد (7) استبانات غير صالحة للتحليل، و خضعت (258) استبانة إلى التحليل و بنسبة (87 %).

و قد طبقت الدراسة مجموعة من الأساليب الإحصائية لإظهار خصائص الأفراد المبحوثين و اختبار الفرضيات، و كان من أهمها : اختبار كرونباخ ألفا، و اختبار الانحدار البسيط و المتعدد، و تحليل التباين ألآحادي الاتجاه.

و أظهرت الدراسة عددا من النتائج من أهمها : 1.

اتجاهات عينة الدراسة في القطاع الفندقي ايجابية و بدرجة مرتفعة نحو عناصر ثقافة لمنظمة باستثناء (أنظمة الحوافز، و الطقوس التنظيمية) بدرجة متوسطة.

2.

اتجاهات عينة الدراسة ايجابية نحو الإبداع و بدرجة مرتفعة.

3.

اتجاهات عينة الدراسة ايجابية نحو إبعاد الميزة التنافسية و بدرجة مرتفع.

4.

وجود اثر معنوي ذي دلالة إحصائية لثقافة المنظمة على الإبداع و الميزة التنافسية في القطاع الفندقي في الأردن.

5.

وجود فروق ذات دلالة إحصائية لثقافة المنظمة و الإبداع و الميزة التنافسية في القطاع الفندقي الأردني تعزى إلى نوع الفندق.

6.

وجود فروق ذات دلالة إحصائية في ثقافة المنظمة في القطاع الفندقي الأردني تعزى إلى المتغيرات الديمغرافية ما عدا متغيري (الجنس، و المستوى الوظيفي).

7.

عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في الإبداع في القطاع الفندقي الأردني تعزى إلى المتغيرات الديمغرافية.

8.

عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في الميزة التنافسية تعزى إلى المتغيرات الديمغرافية، ما عدا سنوات العمل في الفندق.

و في ضوء النتائج التي أظهرتها الدراسة تم التوصل إلى عدد من التوصيات أهمها : 1.

تعزيز و زيادة الوعي و الإدراك لمفهوم ثقافة المنظمة و أهميتها، لما لها من أثر كبير على تحقيق النجاح في القطاع الفندقي، و ذلك من خلال تبني الإدارات العليا في الفنادق لثقافة خاصة تشجع على الإبداع و التميز في العمل.

2.

تشجيع إدارة الفنادق على استغلال قيم ثقافة المنظمة في توجيه سلوك العاملين في قطاع الفنادق، من خلال تعزيز القيم الايجابية، و تلافي القيم السلبية (أنظمة الحوافز، و الطقوس التنظيمية) كاحترام الآخرين، و حل الصراعات، و تحقيق العدل و المساواة بين العاملين، و الاهتمام بالجوانب الإنسانية و الاجتماعية للعاملين.

3.

تعزيز و تنمية روح المبادرة و الإبداع من خلال توفير بيئة تحفز و تشجع العاملين على الإبداع في القطاع الفندقي.

4.

التركيز على جوانب التميز في تقديم الخدمات، و تقليل الكلفة كوسيلة للمنافسة و الحصول على حصة سوقية اكبر.

5.

الاهتمام بجوانب تمكين العاملين من حيث تدريبهم و تطوير قدراتهم، و منحهم الصلاحيات، و المشاركة في اتخاذ القرارات.

6.

تشجيع الفنادق على استقطاب الموارد البشرية من تخصص الإدارة الفندقية و السياحة.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الإدارة
• الإبداع
• الأردن
• الفنادق
• السلوك الإداري

عدد الصفحات

200

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-524787